Comment puis-je accéder au menu du téléphone à une vraie personne en direct ?
Les chercheurs de GetHuman appellent régulièrement ce numéro de téléphone MasterCard pour documenter le système téléphonique.
Voici notre dernière astuce pour parcourir le menu du téléphone et joindre une personne réelle le plus rapidement possible :Press 1 for English, must choose an option 1-4.
Voici comment notre équipe de recherche décrit la façon dont le système téléphonique MasterCard vous accueille : Mastercard cardholder, press 1. Merchant, press 2. Financial institution, press 3. Not a member but would like info about our services, press 4.
Vous trouverez ci-dessous quelques extraits des menus du téléphone de MasterCard et des conseils qui vous donnent une idée de ce que vous rencontrerez lorsque vous appellerez. Nous avons également souligné pourquoi ils sont importants :
Entendu lorsque le système téléphonique répond pour la première fois
"Thank you for calling the Mastercard assistance center.
To continue in English, press one.
If you are a Mastercard cardholder, press one.
If you are a merchant, this call may be recorded or monitored for quality purposes.
Please know that Master card will handle your information securely.
But for more information, please visit us at Mastercard dot com."
Extrait d'un appel avec MasterCard
Thursday, January 25, 2024 8:47 PM
Ils peuvent vous demander de saisir des informations avec le clavier téléphonique
"Thank you for calling the Mastercard assistance center.
To continue in English, press one.
If you are a Mastercard cardholder, press one. If you are a merchant, press two.
If you are a financial this please enter your Mastercard card number followed by the pound or hash key."
Extrait d'un appel avec MasterCard
Saturday, February 24, 2024 9:03 PM
Quels sont les horaires et quand dois-je appeler ?
MasterCard exploite le centre d'appels pour ce 800-627-8372 numéro de téléphone 24 hours, 7 days.La réponse courte est que vous devriez appeler un Friday.Cette observation et la section suivante sont basées sur l'analyse d'un échantillon de 200 appels effectués au cours des 90 derniers jours à l'aide de notre téléphone Web gratuit (voir ci-dessus).
Remarque importante : heures de pointe, temps d'attente et meilleur moment pour appeler
Lorsque l’on parle de périodes chargées ou moins chargées, nous parlons du volume d’appels. Les heures les plus chargées sont celles où le plus grand nombre de personnes appellent ce numéro de téléphone MasterCard (les heures les moins chargées ont moins de personnes qui appellent). Ce volume d’appels élevé ne signifie pas nécessairement que vous aurez un long temps d’attente lorsque vous appellerez. Des entreprises comme MasterCard emploient différemment leurs centres d'appels en fonction de l'heure de la journée et du jour de la semaine, de sorte que vous pouvez rencontrer une attente d'attente plus courte aux heures les plus chargées. Lorsque nous parlons du meilleur moment pour appeler, nous faisons référence à la combinaison optimale entre un volume d’appels inférieur et des temps d’attente plus courts.
Le moment le moins chargé pour appeler
Le jour le moins chargé pour appeler MasterCard est Sunday.Le jour le plus chargé pour appeler est le Thursday, ce qui représente en moyenne 360 % d'appels téléphoniques supplémentaires en comparaison.Encore une fois, ces chiffres sont basés sur un échantillon de 200 appels passés avec notre téléphone Web alimenté par l'IA au cours des 90 derniers jours.
Sun
Quietest
Mon
Tue
Wed
Thu
Busiest
Fri
Sat
L'attente la plus courte en attente
Nous avons mesuré les temps d'attente les plus courts pour être sur Friday.L'attente la plus longue dans la file d'attente se produit en moyenne le Thursday.
Le meilleur moment pour appeler
En résumé, le meilleur jour pour appeler MasterCard est le Friday.Ce n'est pas le jour le moins chargé, mais le fait que les temps d'attente soient les plus courts et le fait qu'il soit plutôt chargé nous indique que MasterCard mobilise du personnel sur Friday pour gérer le volume d'appels plus élevé, ce qui en fait le meilleur jour. il est temps d'appeler.
Pourquoi appeler ce numéro MasterCard ?
Vous trouverez ci-dessous un échantillon d'appels récents à MasterCard et leur objectif. L'une de ces raisons ressemble-t-elle à la raison pour laquelle vous essayez d'appeler ?
Problème de transaction: "I had no one that I was using, but it got stolen, and it used to let me transfer money from my Direct Express card to my Cash App, but now every transaction is declined."
- À partir d'un appel d'une durée de 7 m 57 s, Apr 8, 2024 9:40 PM
Carte bloquée: "My card has been blocked and I need to find out how to unblock it."
- À partir d'un appel d'une durée de 9 m 49 s, Apr 2, 2024 3:51 PM
Signaler une carte de crédit perdue: "I wanna report a Mastercard lost so I can cancel my credit card."
- À partir d'un appel d'une durée de 3 m 42 s, Mar 16, 2024 10:01 PM
Demande d'assurance sur les vols: "She needs to cancel those tickets and wants to know if Mastercard has insurance for the airline tickets."
- À partir d'un appel d'une durée de 11 m 34 s, Jan 25, 2024 8:47 PM
Autres façons de contacter le service client MasterCard
Il existe bien sûr d'autres moyens de contacter le service client MasterCard que le téléphone. Ci-dessous, nous listons les meilleurs, par support.
En dernier recours, parfois seulement, le service client MasterCard est accessible via leur site Web. Cela peut impliquer de parcourir des articles d'aide avant de trouver un formulaire et « d'être autorisé » à soumettre un problème à leur équipe, et conduit rarement à une conversation en temps réel, c'est pourquoi GetHuman ne le recommande pas à moins que ce ne soit le seul moyen.
Conclusion et notes de clôture
Il s'agit du meilleur numéro de téléphone de MasterCard, de l'attente en attente en temps réel et des outils permettant de passer directement d'une ligne téléphonique à l'autre pour accéder directement à un agent MasterCard. Ce numéro de téléphone est le meilleur numéro de téléphone de MasterCard, car 9,552 clients comme vous ont utilisé ces informations de contact au cours des 18 derniers mois et nous ont fait part de leurs commentaires. Les problèmes courants résolus par l'unité de service client qui répond aux appels pour 800-627-8372 incluent Lost or Stolen Card, Account Access, Pay Bill, Fraud, Dispute a Charge et d'autres problèmes de service client. Plutôt que d'essayer d'appeler le MasterCard en premier, pensez à décrire d'abord votre problème ; à partir de là, nous pourrons peut-être recommander un moyen optimal de les contacter par téléphone ou sur le Web. Au total, MasterCard possède 1 numéro de téléphone. La meilleure façon de parler aux représentants de MasterCard n'est pas toujours claire. Nous avons donc commencé à compiler ces informations à partir des suggestions de la communauté des clients. Continuez à partager vos expériences afin que nous puissions continuer à améliorer cette ressource gratuite.
GetHuman ne fournit pas de services de centre d'appels ni d'opérations de support client pour MasterCard. Les deux organisations ne sont pas liées. GetHuman crée des outils gratuits et partage des informations pour aider les clients d'entreprises comme MasterCard. Pour les grandes entreprises, cela inclut des outils tels que notre GetHuman Phone, qui vous permet d'appeler une entreprise mais d'éviter la partie où vous attendez en ligne pour obtenir un représentant humain en direct. Nous continuons à travailler sur ces outils pour aider les clients comme vous (et nous-mêmes !) à naviguer dans les menus téléphoniques désordonnés, les temps d'attente et la confusion avec le service client. Tant que vous continuerez à le partager avec vos amis et vos proches, nous continuerons à le faire.