For assistance with an exist account, please press one. To open an account, or transfer an account to t to help us provide you with the best possible serve service, please enter your nine digit TD Ameritrade account number."
"Welcome to TD Ameritrade Inc. For assistance with an existing account, please press one. To open an account or transfer an account to TD Ameritrade, press two. If you know the extension of the person you are trying to reach, press eight."
Lorsque j'ai appelé ce numéro, un système de menu automatisé a répondu et m'a immédiatement demandé d'appuyer sur le 9 pour savoir quand les documents fiscaux seraient envoyés ou de rester en ligne pour toute autre chose. Après avoir attendu quelques secondes, trois options m'ont été proposées : de l'aide pour les comptes existants, l'ouverture ou le transfert d'un nouveau compte, ou un bouton sur lequel appuyer si je connaissais le numéro de poste de la personne que j'essayais de joindre. J'ai opté pour la première option. Si vous avez besoin d'informations sur la réception des documents fiscaux, l'enregistrement ne donne pas de dates précises ; il vous indique où les trouver via votre compte en ligne.
Pour obtenir de l'aide concernant un compte existant, le système vous demande votre numéro de compte à neuf chiffres. Si vous ne le connaissez pas, vous pouvez plutôt saisir votre numéro de sécurité sociale. J'ai accidentellement mal saisi le mien et j'ai découvert que vous pouvez saisir n'importe quel numéro à neuf chiffres et que cela vous mènera toujours au menu suivant. Celui-ci a plusieurs options différentes. Dans l'ordre, ce sont : les devis, l'aide pour la connexion au compte en ligne, la réalisation d'une transaction, les questions générales sur le compte, les nouveaux comptes, la saisie d'une extension, la répétition du menu ou la mise en attente d'un représentant du service client. Pour autant que je sache, toutes les options, sauf la première, vous amènent directement à un représentant. Choisir « nouveau compte » dans le premier menu le fait également.
L'option « citations » vous permet de prononcer le nom d'une entreprise ou de saisir son symbole boursier en appuyant sur un bouton. Je préfère toujours appuyer sur un bouton plutôt que parler, mais ils utilisent un système que je n'ai jamais vu auparavant. Chaque lettre correspond à deux pressions sur un bouton : la première est le bouton sur lequel se trouve la lettre et la seconde, sa position. C'est probablement le seul moyen de conserver des dizaines d'abréviations de trois ou quatre lettres. Une fois que vous aurez saisi le symbole boursier de la société de votre choix, la voix automatisée vous donnera le cours actuel de l'action. De là, vous pouvez obtenir des informations plus détaillées ou les transférer à un représentant.
Le reste des options du menu vous mènera à un représentant du service client. Ils ont répondu à mon appel en moins d'une minute. L'homme m'a accueilli avec son prénom et son nom et m'a demandé le mien. Il a été agréable et professionnel tout au long de l'appel. J'avais des questions sur la localisation d'un ancien compte et éventuellement l'ouverture d'un nouveau. Il n'a pas pu retrouver l'ancien compte, mais il a essayé plusieurs méthodes différentes, donc j'étais sûr qu'il ne l'ignorait pas. Il a été patient lorsque je lui ai expliqué que cela pouvait porter un nom différent et il les a tous vérifiés à ma demande.
N'ayant pas de compte, j'ai souhaité en créer un. Le représentant m'a expliqué comment procéder en ligne et m'a proposé une aide supplémentaire, mais j'ai décidé de le faire moi-même. Dans l'ensemble, ce fut une expérience positive. Toutefois, TD Ameritrade fusionne avec Charles Schwab et de nouveaux comptes doivent être ouverts auprès de ce dernier. Je ne pense pas que cette ligne puisse m'aider avec mon nouveau compte ; Je devrai plutôt contacter Schwab.
Il s'agit du meilleur numéro de téléphone de TD Ameritrade, de l'attente en attente en temps réel et des outils permettant de passer directement d'une ligne téléphonique à l'autre pour accéder directement à un agent TD Ameritrade. Ce numéro de téléphone est le meilleur numéro de téléphone de TD Ameritrade, car 10,380 clients comme vous ont utilisé ces informations de contact au cours des 18 derniers mois et nous ont fait part de leurs commentaires. Les problèmes courants résolus par l'unité de service client qui répond aux appels pour 800-669-3900 incluent Get financial advice et d'autres problèmes de service client. Plutôt que d'essayer d'appeler le TD Ameritrade en premier, pensez à décrire d'abord votre problème ; à partir de là, nous pourrons peut-être recommander un moyen optimal de les contacter par téléphone, par e-mail ou sur le Web. Au total, TD Ameritrade possède 3 numéros de téléphone. La meilleure façon de parler aux représentants de TD Ameritrade n'est pas toujours claire. Nous avons donc commencé à compiler ces informations à partir des suggestions de la communauté des clients. Continuez à partager vos expériences afin que nous puissions continuer à améliorer cette ressource gratuite.
GetHuman ne fournit pas de services de centre d'appels ni d'opérations de support client pour TD Ameritrade. Les deux organisations ne sont pas liées. GetHuman crée des outils gratuits et partage des informations pour aider les clients d'entreprises comme TD Ameritrade. Pour les grandes entreprises, cela inclut des outils tels que notre GetHuman Phone, qui vous permet d'appeler une entreprise mais d'éviter la partie où vous attendez en ligne pour obtenir un représentant humain en direct. Nous continuons à travailler sur ces outils pour aider les clients comme vous (et nous-mêmes !) à naviguer dans les menus téléphoniques désordonnés, les temps d'attente et la confusion avec le service client. Tant que vous continuerez à le partager avec vos amis et vos proches, nous continuerons à le faire.