Gratuit · 24 hours, 7 days · Press random keys in response to "say..." prompts until the robot says "Since I'm having trouble understanding you, let me transfer you to a customer service advocate [sic]." ·
Comment accéder au menu du téléphone à une personne en direct ?
Les chercheurs de GetHuman appellent régulièrement ce numéro de téléphone OptumRx pour documenter le système téléphonique.
Voici notre dernière astuce pour parcourir le menu du téléphone et joindre une personne réelle le plus rapidement possible :Say "Representative." Must enter date of birth & zip code before being transferred to a representative.
Voici comment notre équipe de recherche décrit la façon dont le système téléphonique OptumRx vous accueille : Are you a member, pharmacist, or provider?
Vous trouverez ci-dessous quelques extraits des menus du téléphone de OptumRx et des conseils qui vous donnent une idée de ce que vous rencontrerez lorsque vous appellerez. Nous avons également souligné pourquoi ils sont importants :
Entendu lorsque le système téléphonique répond pour la première fois
"Thank you for calling OptumRx.
Your call may be monitored or recorded for quality purposes.
For English, just remain on the line.
Are you a member, pharmacist, or provider?"
Extrait d'un appel avec OptumRx
Thursday, January 4, 2024 7:03 PM
Ils peuvent demander des informations à des fins de sécurité
"Thank you for calling OptumRx.
Your call may be monitored or recorded for quality purposes.
For English, just remain on the line.
I recognized the number you're calling from. So for security, please say your date of birth."
Extrait d'un appel avec OptumRx
Wednesday, April 3, 2024 12:30 AM
Ils peuvent vous demander la raison de votre appel (au lieu d'un menu)
"I got September fifth fifteenth nineteen forty eight.
Is that right?
Got it.
And what's your ZIP code?
Is that right?
Got it. Thank you for confirming your identity.
In a few words, please tell me the reason for your call today."
Extrait d'un appel avec OptumRx
Friday, March 8, 2024 9:32 PM
Ils peuvent vous demander de dire ou de saisir des informations
"For refills by mail, press or say one. For order status, press or say two."
Extrait d'un appel avec OptumRx
Friday, March 8, 2024 9:32 PM
Quels sont les horaires et quand dois-je appeler ?
OptumRx exploite le centre d'appels pour ce 800-788-4863 numéro de téléphone 24 hours, 7 days.La réponse courte est que vous devriez appeler un Wednesday.Cette observation et la section suivante sont basées sur l'analyse d'un échantillon de 211 appels effectués au cours des 90 derniers jours à l'aide de notre téléphone Web gratuit (voir ci-dessus).
Remarque importante : heures de pointe, temps d'attente et meilleur moment pour appeler
Lorsque l’on parle de périodes chargées ou moins chargées, nous parlons du volume d’appels. Les heures les plus chargées sont celles où le plus grand nombre de personnes appellent ce numéro de téléphone OptumRx (les heures les moins chargées ont moins de personnes qui appellent). Ce volume d’appels élevé ne signifie pas nécessairement que vous aurez un long temps d’attente lorsque vous appellerez. Des entreprises comme OptumRx emploient différemment leurs centres d'appels en fonction de l'heure de la journée et du jour de la semaine, de sorte que vous pouvez rencontrer une attente d'attente plus courte aux heures les plus chargées. Lorsque nous parlons du meilleur moment pour appeler, nous faisons référence à la combinaison optimale entre un volume d’appels inférieur et des temps d’attente plus courts.
Le moment le moins chargé pour appeler
Le jour le moins chargé pour appeler OptumRx est Sunday.Le jour le plus chargé pour appeler est le Thursday, ce qui représente en moyenne 467 % d'appels téléphoniques supplémentaires en comparaison.Encore une fois, ces chiffres sont basés sur un échantillon de 211 appels passés avec notre téléphone Web alimenté par l'IA au cours des 90 derniers jours.
Sun
Quietest
Mon
Tue
Wed
Thu
Busiest
Fri
Sat
L'attente la plus courte en attente
Nous avons mesuré les temps d'attente les plus courts pour être sur Monday.L'attente la plus longue dans la file d'attente se produit en moyenne le Wednesday.
Le meilleur moment pour appeler OptumRx
En résumé, le meilleur jour pour appeler OptumRx est le Wednesday.
Pourquoi les clients appellent OptumRx
Si vous avez le temps de lire un peu avant d'appeler OptumRx, nous vous recommandons de relire certains de nos articles spécifiques à des problèmes.
OptumRx est une société leader dans les services de soins pharmaceutiques qui propose une gamme de solutions complètes de gestion des prestations pharmaceutiques. Il se concentre sur l’amélioration de l’abordabilité et de l’accessibilité des médicaments sur ordonnance pour les individus et les organisations. OptumRx collabore avec les régimes de santé, les employeurs, les agences gouvernementales et d'autres parties prenantes pour rationaliser les prestations pharmaceutiques, améliorer les résultats cliniques et simplifier l'expérience globale des médicaments pour les patients. La société propose un vaste réseau de pharmacies de détail et une pharmacie de service par courrier, permettant un accès pratique aux médicaments sur ordonnance. Ses services comprennent l'exécution des médicaments, les programmes cliniques, les outils numériques et les stratégies de gestion des coûts. OptumRx s'efforce de fournir des solutions innovantes et personnalisées pour garantir à ses clients des thérapies médicamenteuses sûres, efficaces et abordables.
Oui, OptumRx est disponible dans les 50 États. Que vous résidiez en Alaska, à Hawaï ou dans tout autre État, vous pouvez accéder aux services de gestion des prestations pharmaceutiques fournis par OptumRx. Grâce à un vaste réseau de pharmacies participantes dans tout le pays, vous pouvez facilement exécuter des ordonnances à divers endroits à travers le pays. OptumRx vise à fournir une couverture complète et un accès aux médicaments sur ordonnance à tous ses membres, quel que soit leur emplacement. La société s'efforce de garantir que les soins de santé soient accessibles et abordables pour les individus de chaque État, en fournissant des soins et des services pharmaceutiques de qualité pour répondre aux divers besoins de ses clients, où qu'ils se trouvent.
Oui, vous pouvez transférer vos ordonnances existantes vers OptumRx. Le transfert de vos ordonnances est un processus simple qui peut être effectué en ligne ou en appelant notre équipe du service client. Pour transférer des ordonnances en ligne, vous devrez créer un compte sur notre site Web et suivre les instructions pour fournir les informations nécessaires. Si vous préférez transférer vos ordonnances par téléphone, nos représentants dédiés du service client se feront un plaisir de vous aider. Veuillez avoir à portée de main vos informations de prescription actuelles avant de nous contacter. Le transfert de vos ordonnances vers OptumRx vous permet de profiter de nos services pratiques, notamment la livraison à domicile et les renouvellements automatiques, vous faisant gagner du temps et des tracas.
Cliquez sur le lien ci-dessus pour obtenir des réponses à presque toutes les questions du service client OptumRx, y compris des guides étape par étape pour les problèmes les plus complexes. Vous pouvez également détailler un nouveau problème et obtenir des réponses instantanément.
Vous trouverez ci-dessous un échantillon d'appels récents à OptumRx et leur objectif. L'une de ces raisons ressemble-t-elle à la raison pour laquelle vous essayez d'appeler ?
Commander des médicaments: "I need the five milligram now, when can I get it mailed to me?"
- À partir d'un appel d'une durée de 8 m 16 s, Mar 30, 2024 9:33 PM
Demande de durée de prescription: "I got some prescriptions today three of them, and they're only for thirty days, they should be for ninety days."
- À partir d'un appel d'une durée de 6 m 55 s, Mar 24, 2024 9:31 PM
Mise à jour des informations de paiement: "I need to update my payment information due to a new debit card."
- À partir d'un appel d'une durée de 7 m 59 s, Mar 15, 2024 9:23 PM
Demande de renouvellement de médicaments: "I used to get Trimodol in the mail from you guys, and then suddenly it stopped, wondering if I can start doing that again."
- À partir d'un appel d'une durée de 9 m 38 s, Feb 19, 2024 10:19 PM
Commander une ordonnance: "I like to order a prescription."
- À partir d'un appel d'une durée de 5 m 3 s, Feb 15, 2024 2:22 AM
Remettre en question une charge inattendue: "I was wondering what was that charge on my credit card for three hundred nineteen dollars."
- À partir d'un appel d'une durée de 15 m 8 s, Jan 4, 2024 7:03 PM
Plus de OptumRx contacts du service client
Il existe bien sûr d'autres moyens de contacter le service client OptumRx que le téléphone. Ci-dessous, nous listons les meilleurs, par support.
OptumRx Service d'assistance client/Assistance Web
En dernier recours, parfois seulement, le service client OptumRx est accessible via leur site Web. Cela peut impliquer de parcourir des articles d'aide avant de trouver un formulaire et « d'être autorisé » à soumettre un problème à leur équipe, et conduit rarement à une conversation en temps réel, c'est pourquoi GetHuman ne le recommande pas à moins que ce ne soit le seul moyen.
Conclusion et notes de clôture
Il s'agit du meilleur numéro de téléphone de OptumRx, de l'attente en attente en temps réel et des outils permettant de passer directement d'une ligne téléphonique à l'autre pour accéder directement à un agent OptumRx. Ce numéro de téléphone est le meilleur numéro de téléphone de OptumRx, car 33,006 clients comme vous ont utilisé ces informations de contact au cours des 18 derniers mois et nous ont fait part de leurs commentaires. Les problèmes courants résolus par l'unité de service client qui répond aux appels pour 800-788-4863 incluent Order status, Place an order, Lost card, Preauthorization et d'autres problèmes de service client. Le centre d'appels OptumRx auquel vous appelez compte des employés de California et est ouvert 24 hours, 7 days selon les clients. Au total, OptumRx possède 2 numéros de téléphone. La meilleure façon de parler aux représentants OptumRx n'est pas toujours claire. Nous avons donc commencé à compiler ces informations à partir des suggestions de la communauté des clients. Continuez à partager vos expériences afin que nous puissions continuer à améliorer cette ressource gratuite.
GetHuman ne fournit pas de services de centre d'appels ni d'opérations de support client pour OptumRx. Les deux organisations ne sont pas liées. GetHuman crée des outils gratuits et partage des informations pour aider les clients d'entreprises comme OptumRx. Pour les grandes entreprises, cela inclut des outils tels que notre GetHuman Phone, qui vous permet d'appeler une entreprise mais d'éviter la partie où vous attendez en ligne pour obtenir un représentant humain en direct. Nous continuons à travailler sur ces outils pour aider les clients comme vous (et nous-mêmes !) à naviguer dans les menus téléphoniques désordonnés, les temps d'attente et la confusion avec le service client. Tant que vous continuerez à le partager avec vos amis et vos proches, nous continuerons à le faire.