Comment accéder au menu du téléphone à une personne en direct ?
Les chercheurs de GetHuman appellent régulièrement ce numéro de téléphone Direct Express pour documenter le système téléphonique.
Voici notre dernière astuce pour parcourir le menu du téléphone et joindre une personne réelle le plus rapidement possible :Choose option 3 immediately when it picks up and then you get a human
Vous trouverez ci-dessous quelques extraits des menus du téléphone de Direct Express et des conseils qui vous donnent une idée de ce que vous rencontrerez lorsque vous appellerez. Nous avons également souligné pourquoi ils sont importants :
Entendu lorsque le système téléphonique répond pour la première fois
"You for calling Direct Express. Please hold while you are transferred.
Your call may be monitored or recorded for quality assurance purposes.
All agents are currently assisting others. Please remain in queue, and your call will be handled in the order in which it was received.
Thank you for calling Direct Express fraud prevention."
Extrait d'un appel avec Direct Express
Saturday, January 6, 2024 6:28 PM
Ils peuvent vous demander la raison de votre appel (au lieu d'un menu)
"Thank you for calling Direct Express. Please hold while you are transferred.
Your call may be monitored or recorded for quality assurance purposes.
Thank you for calling Direct Express fraud prevention. My name is Debbie. How can I help you?"
Extrait d'un appel avec Direct Express
Wednesday, January 10, 2024 1:56 AM
Ils peuvent vous demander de saisir des informations avec le clavier téléphonique
"Thank you for calling Direct Express.
You've entered an invalid card number.
To activate your card or access your balance, transact and all other account information, enter your sixteen digit card number If you do not have your card or are waiting for a new card, press two."
Extrait d'un appel avec Direct Express
Monday, April 8, 2024 11:59 AM
Quels sont les horaires et quand dois-je appeler ?
Direct Express exploite le centre d'appels pour ce 888-741-1115 numéro de téléphone Mon-Fri 7am-7pm CT.La réponse courte est que vous devriez appeler un Monday.Cette observation et la section suivante sont basées sur l'analyse d'un échantillon de 2 105 appels effectués au cours des 90 derniers jours à l'aide de notre téléphone Web gratuit (voir ci-dessus).
Remarque importante : heures de pointe, temps d'attente et meilleur moment pour appeler
Lorsque l’on parle de périodes chargées ou moins chargées, nous parlons du volume d’appels. Les heures les plus chargées sont celles où le plus grand nombre de personnes appellent ce numéro de téléphone Direct Express (les heures les moins chargées ont moins de personnes qui appellent). Ce volume d’appels élevé ne signifie pas nécessairement que vous aurez un long temps d’attente lorsque vous appellerez. Des entreprises comme Direct Express emploient différemment leurs centres d'appels en fonction de l'heure de la journée et du jour de la semaine, de sorte que vous pouvez rencontrer une attente d'attente plus courte aux heures les plus chargées. Lorsque nous parlons du meilleur moment pour appeler, nous faisons référence à la combinaison optimale entre un volume d’appels inférieur et des temps d’attente plus courts.
Le moment le moins chargé pour appeler
Le jour le moins chargé pour appeler Direct Express est Tuesday.Le jour le plus chargé pour appeler est le Friday, ce qui représente en moyenne 27 % d'appels téléphoniques supplémentaires en comparaison.Encore une fois, ces chiffres sont basés sur un échantillon de 2 105 appels passés avec notre téléphone Web alimenté par l'IA au cours des 90 derniers jours.
Mon
Tue
Quietest
Wed
Thu
Fri
Busiest
L'attente la plus courte en attente
Nous avons mesuré les temps d'attente les plus courts pour être sur Monday.L'attente la plus longue dans la file d'attente se produit en moyenne le Friday, soit 216 % de plus que le minimum.Comme vous pouvez le constater, le temps d’attente fluctue davantage au cours de la semaine que le volume d’appels.
Mon
Shortest
Tue
Wed
Thu
Fri
Longest
Le meilleur moment pour appeler Direct Express
En résumé, le meilleur jour pour appeler Direct Express est le Monday.Ce n'est pas le jour le moins chargé, mais le fait que les temps d'attente soient les plus courts et le fait qu'il soit plutôt chargé nous indique que Direct Express mobilise du personnel sur Monday pour gérer le volume d'appels plus élevé, ce qui en fait le meilleur jour. il est temps d'appeler.
Appeler ce numéro est effectivement productif même si vous ne saisissez pas vos informations personnelles, ce qui est un peu déconcertant. Lorsque vous appelez ce numéro, il semble que vous ayez atteint un point d'étranglement au début, étant donné que le système vous demande de saisir votre numéro de carte. Cependant, vous pouvez contourner ce goulot d’étranglement en disant que vous n’avez pas votre carte.
Si vous le faites, vous pouvez également accéder à votre compte en saisissant votre numéro de sécurité sociale dans le système. Si vous ne souhaitez pas non plus le faire, vous pouvez obtenir de l'aide en indiquant que votre carte est perdue ou endommagée, ou en faisant l'un des autres choix disponibles. Je n'ai pas souhaité saisir d'informations personnelles, mais j'ai décidé de vérifier au moins à quelle vitesse vous pouvez obtenir une réponse, j'ai donc indiqué que ma carte était perdue ou endommagée.
À ma grande surprise, j’ai eu un représentant du service client en ligne en moins d’une minute. Comme ce numéro est utilisé pour obtenir des prestations fédérales sur une carte de débit, je ne me sentais pas à l'aise de poursuivre la conversation ou de prétendre que j'avais une carte perdue alors que ce n'était pas le cas. En tant que tel, j'ai choisi de mettre fin à l'appel sans répondre au message d'accueil amical.
Dans l’ensemble, j’ai été impressionné par le temps de réponse rapide et la facilité de joindre quelqu’un au téléphone. Les numéros gouvernementaux ont généralement de longues durées de sauvegarde, et il était rafraîchissant de voir que vous pouvez obtenir de l'aide de ce numéro sans avoir à attendre plus de quelques minutes. De l’autre côté du tableau, l’absence d’un point d’étranglement ferme est un peu inquiétant avec un chiffre gouvernemental de cette nature. Il semble que vous ne puissiez obtenir qu'une carte de remplacement ou vérifier l'état de livraison sans saisir d'informations personnelles, mais si ce n'est pas le cas, c'est gênant.
Dans l'état actuel des choses, j'utiliserais ce numéro pour obtenir de l'aide, car il est clair que vous pouvez obtenir de l'aide très rapidement en cas de besoin.
Christian has been writing about long hold times and customer service call center experiences since 2010. He's been featured in Bloomberg, the Wall Street Journal and the Boston Globe.
Pourquoi les clients appellent Direct Express
Si vous avez le temps de lire un peu avant d'appeler Direct Express, nous vous recommandons de relire certains de nos articles spécifiques à des problèmes.
Les clients peuvent récupérer leur compte Direct Express en utilisant la fonction de récupération ou de réinitialisation de leur compte. Accédez à la page de connexion et choisissez l'option de récupération. N'oubliez pas de mettre un mot de passe fort pour protéger vos avantages.
Lorsque vous utilisez Direct Express, plusieurs frais sont associés à certaines transactions et services. Premièrement, vous pouvez accéder gratuitement à de l’argent liquide à un guichet automatique ou au comptoir d’une banque ou d’une coopérative de crédit une fois par mois. Cependant, les retraits ultérieurs entraîneront des frais, généralement d'environ 0,85 $ par transaction. De plus, si vous devez remplacer une carte perdue ou volée, vous serez facturé 4 $ pour chaque remplacement. Des frais de 13,50 $ peuvent être appliqués si vous demandez une livraison le lendemain de votre carte. De plus, si vous utilisez votre carte pour des transactions internationales, des frais de transaction à l'étranger de 3,5 % vous seront facturés. Cependant, les demandes de solde et les vérifications de l’historique des transactions aux distributeurs automatiques ou en appelant le service client sont gratuites. Il est essentiel de consulter la liste complète des frais et des conditions pour prendre des décisions éclairées lors de l'utilisation de Direct Express.
Vous êtes super occupé et vous ne voulez pas être harcelé. C'est pourquoi nous avons trouvé les meilleures façons de mettre à jour vos informations de compte avec Direct Express. Prendre plaisir!
Cliquez sur le lien ci-dessus pour obtenir des réponses à presque toutes les questions du service client Direct Express, y compris des guides étape par étape pour les problèmes les plus complexes. Vous pouvez également détailler un nouveau problème et obtenir des réponses instantanément.
Vous trouverez ci-dessous un échantillon d'appels récents à Direct Express et leur objectif. L'une de ces raisons ressemble-t-elle à la raison pour laquelle vous essayez d'appeler ?
La carte ne fonctionne pas: "My card isn't working, and I'm not sure what's going on with it."
- À partir d'un appel d'une durée de 3 m 49 s, Apr 8, 2024 3:19 PM
Carte gelée, impossible à utiliser: "My card's froze. I called yesterday, and they told me to go to Walmart and try to make a transaction through there, and it it it it's not working at all."
- À partir d'un appel d'une durée de 67 m 56 s, Apr 2, 2024 10:34 PM
Statut de la carte indisponible: "I went to unlock my card to pay bills, but it said card status unavailable."
- À partir d'un appel d'une durée de 40 m 10 s, Apr 1, 2024 2:44 PM
Problème d'accès à la carte: "I just got paid, and I need my money."
- À partir d'un appel d'une durée de 20 m 23 s, Mar 28, 2024 12:41 PM
Vérification de l'état de la réclamation: "I'm calling to check the progress of a claim that I have."
- À partir d'un appel d'une durée de 37 m 5 s, Mar 21, 2024 12:07 PM
Signaler les transactions non autorisées: "Somebody drained my money off of my card and I need help with unauthorized transactions."
- À partir d'un appel d'une durée de 4 m 54 s, Mar 21, 2024 11:48 AM
Litige concernant des fonds manquants: "Somebody took my money off my card and I need to know the status of the dispute."
- À partir d'un appel d'une durée de 6 m 48 s, Mar 21, 2024 12:06 AM
Paiement non-reçu: "I haven't received my payment this month on my Direct Express card."
- À partir d'un appel d'une durée de 13 m 11 s, Mar 15, 2024 2:05 AM
Problème de connexion au compte: "I'm having trouble logging in to my Direct Express account."
- À partir d'un appel d'une durée de 4 m 11 s, Mar 14, 2024 5:48 PM
Problèmes d'activation de la carte: "I'd like to activate my card, been trying all night and still haven't received any information back yet."
- À partir d'un appel d'une durée de 9 m 39 s, Mar 14, 2024 4:39 PM
Conclusion et notes de clôture
Il s'agit du meilleur numéro de téléphone de Direct Express, de l'attente en attente en temps réel et des outils permettant de passer directement d'une ligne téléphonique à l'autre pour accéder directement à un agent Direct Express. Ce numéro de téléphone est le meilleur numéro de téléphone de Direct Express, car 85,338 clients comme vous ont utilisé ces informations de contact au cours des 18 derniers mois et nous ont fait part de leurs commentaires. Les problèmes courants résolus par l'unité de service client qui répond aux appels pour 888-741-1115 incluent Replacement Card, Update Account Info, Problem With a Payment, Lost or Stolen Card, Dispute a Charge et d'autres problèmes de service client. Le centre d'appels Direct Express auquel vous appelez compte des employés de Texas et est ouvert Mon-Fri 7am-7pm CT selon les clients. Au total, Direct Express possède 3 numéros de téléphone. La meilleure façon de parler aux représentants Direct Express n'est pas toujours claire. Nous avons donc commencé à compiler ces informations à partir des suggestions de la communauté des clients. Continuez à partager vos expériences afin que nous puissions continuer à améliorer cette ressource gratuite.
GetHuman ne fournit pas de services de centre d'appels ni d'opérations de support client pour Direct Express. Les deux organisations ne sont pas liées. GetHuman crée des outils gratuits et partage des informations pour aider les clients d'entreprises comme Direct Express. Pour les grandes entreprises, cela inclut des outils tels que notre GetHuman Phone, qui vous permet d'appeler une entreprise mais d'éviter la partie où vous attendez en ligne pour obtenir un représentant humain en direct. Nous continuons à travailler sur ces outils pour aider les clients comme vous (et nous-mêmes !) à naviguer dans les menus téléphoniques désordonnés, les temps d'attente et la confusion avec le service client. Tant que vous continuerez à le partager avec vos amis et vos proches, nous continuerons à le faire.