X Service client

Ce n’est un secret pour personne que Twitter, désormais simplement connu sous le nom de X, a connu de nombreux bouleversements au cours de l’année dernière, c’est pourquoi je m’attendais à avoir du mal à appeler pour obtenir de l’aide avec mon compte. Qu'il s'agisse d'une assistance technique, d'une aide pour la publicité ou de questions sur la façon d'obtenir le nouveau chèque bleu très convoité, les gens pourraient poser de nombreuses questions potentielles sur la gestion de leurs comptes. De plus, il y a plus de 300 millions d’utilisateurs, ce qui signifie que des centaines de personnes pourraient avoir des centaines de questions à tout moment.

Malgré tout cela, j’avais plus d’espoir d’obtenir de l’aide de Twitter que je suppose que j’aurais dû l’être. Je préfère demander l'aide d'un agent client, et malgré l'obtention d'un numéro de téléphone que je pouvais appeler pour obtenir de l'aide, je n'ai pas pu obtenir d'aide, ce qui m'a beaucoup frustré. Le numéro que j'avais pour Twitter (ce numéro) ne fonctionne pas du tout. Il ne vous amène même pas à Twitter, même s'il est publié sous la forme d'un numéro Twitter commun. Au lieu de cela, vous recevez simplement un message enregistré indiquant que la personne que vous avez appelée ne peut pas accepter votre appel. J'ai essayé d'appeler deux fois et j'ai reçu le même message.

Une fois que j'ai surmonté ma déception, je suis allé en ligne pour chercher d'autres numéros de téléphone potentiels que je pourrais utiliser pour appeler Twitter (X). Le seul numéro que j'ai pu trouver était censé être celui du siège de Twitter, et c'était le même numéro. Je savais déjà que ce numéro ne fonctionnait pas suite à mes multiples appels téléphoniques et j'ai cherché de l'aide sur le site d'assistance de Twitter. Après avoir passé environ 30 minutes à parcourir la section d'assistance, qui vous ramène souvent au début, j'ai conclu qu'il n'y avait aucun moyen de parler réellement à une personne sur Twitter.

J'ai ensuite fouillé la section d'assistance, dans l'espoir de trouver au moins un moyen de parler à quelqu'un sur le chat en direct, mais je n'y suis pas parvenu non plus. Chaque requête d'assistance conduit simplement à un nouvel article ou éventuellement à la possibilité de déposer un ticket. Si je voulais déposer un ticket sur le problème, j'avais également besoin de l'URL du tweet en question, ce qui signifiait que je devais lire un autre article sur la façon d'obtenir une URL de tweet. En fin de compte, ce fut un gros gâchis, et j'ai fini par abandonner car ignorer le problème que j'ai vu sur Twitter était beaucoup plus facile que d'essayer de le signaler à qui que ce soit.