West Virginia Division of Motor Vehicles (DMV/RMV) Service client

Le Département des véhicules automobiles de Virginie-Occidentale (DMV) propose une liste complète de sélections possibles dans son menu automatisé, ce qui facilite la recherche de la zone spécifique où vous pourriez avoir besoin d'aide pour votre appel. Lorsque j'ai posé des questions sur les permis de conduire, cela m'a dirigé vers un menu couvrant toutes les formes de permis de conduire, ainsi que des informations sur les programmes DUI et antidémarreurs de l'État.

Je pensais que la longue liste faisait un bon travail en fournissant toutes les informations et en indiquant vers qui vous pouvez vous tourner pour obtenir de l'aide concernant votre problème. Un problème est qu'il n'offre pas de moyen de répéter les informations, ce qui peut poser problème si vous ne savez pas si l'un des premiers choix correspond réellement à vos besoins ou non. Le système automatisé permet de revenir au menu précédent, mais cela semble une étape inutile.

Mon temps d'attente était pratiquement inexistant. Le système automatisé de l'État n'était même pas capable de transmettre un seul message avant que je sois mis en contact avec un représentant du service client, qui m'a gentiment demandé comment il pouvait m'aider. Je lui ai dit que j'avais récemment déménagé d'un autre État en Virginie occidentale et que je voulais savoir combien de temps il me restait avant d'avoir besoin d'obtenir un permis de Virginie occidentale.

Il m'a dit que, conformément à la loi de Virginie-Occidentale, j'avais 30 jours pour obtenir une nouvelle licence. Je lui ai demandé ce dont j'aurais besoin pour obtenir un nouveau permis, et il m'a répondu que je devrais apporter mon permis de conduire d'un étranger, une copie de mon acte de naissance, ma carte de sécurité sociale et deux documents prouvant mon statut de véritable résident de Virginie occidentale. Lorsque j'ai demandé quel type de documents comptaient pour cette exigence, il m'a répondu que je pouvais utiliser une facture de services publics, une copie de mon contrat de location ou d'autres formes de courrier officiel établissant ma résidence en Virginie occidentale.

J'ai demandé quel serait le coût d'un nouveau permis, et il m'a répondu que cela dépendrait de mon âge. Je lui ai dit que j'avais 35 ans et il m'a dit que pour une personne de 35 ans, mon coût serait de 25 $, ou que je pourrais payer 35 $ et obtenir une licence Real ID conforme aux normes fédérales. Je lui ai dit que cela couvrait toutes mes questions, et il m'a demandé s'il pouvait m'aider pour autre chose et m'a souhaité une agréable journée.

Dans l’ensemble, j’ai trouvé que le système était plutôt facile à naviguer et que l’aide que j’ai reçue était rapide, professionnelle et amicale. Chaque réponse que j'ai reçue était à la fois détaillée et facile à comprendre, et je n'ai eu aucun problème à obtenir la réponse à chaque question que je me posais. La seule chose que je changerais est d'ajouter une option permettant de répéter les options du menu sans avoir à changer de menu. Sinon, j'ai reçu un service client de premier ordre et je me sentirais très à l'aise de compter sur la ligne d'assistance DMV de Virginie-Occidentale si j'avais besoin de leur aide pour résoudre un problème.