Vodafone (UK) Service client

Appeler Vodafone prend un certain temps, donc si vous envisagez de les appeler et avez besoin de parler à un véritable agent du service client en direct, soyez prêt à attendre dans la file d'attente. Cela dit, une fois que vous aurez contacté quelqu'un, vous obtiendrez un service décent. En attendant, ce n'est qu'un jeu d'attente. J'ai appris certaines choses que vous pouvez faire pour joindre quelqu'un plus rapidement, mais elles ne fonctionneront pas dans toutes les situations.

J'avais besoin de parler à quelqu'un chez Vodafone parce que je me suis inscrit à leur service en raison d'une offre alléchante que j'ai reçue dans mon e-mail, et il semble que je n'ai une couverture que dans environ la moitié de ma maison. À moins que je puisse faire quelque chose, il y a trop de points morts avec cette couverture cellulaire pour que mon achat en vaille la peine. Par conséquent, je devais soit trouver une aide technique (au cas où je pourrais faire quelque chose), soit annuler complètement le service.

Espérons que ce ne soit pas une situation à laquelle tout le monde est confronté, mais il existe des dizaines d'autres raisons pour lesquelles les gens devraient appeler Vodafone. Certaines personnes pourraient avoir besoin d'appeler pour parler de leurs forfaits téléphoniques, de leur facturation et de leur paiement, de leur couverture, des mises à niveau, de l'ajout de nouvelles lignes, etc. Il existe des dizaines de raisons pour lesquelles les gens auraient besoin d'appeler, ce qui explique probablement aussi pourquoi il faut un certain temps pour obtenir à quelqu'un.

Lorsque vous appelez pour la première fois, vous recevez un message d'accueil standard qui vous souhaite la bienvenue à l'appel, puis vous disposez d'une liste d'options pour commencer à parcourir. Il est utile d'appeler depuis votre propre ligne téléphonique, car elle identifiera automatiquement qui vous êtes, mais si vous ne le pouvez pas, il serait utile d'avoir des informations à portée de main avant d'appeler. L'assistant demandera beaucoup d'informations et, dans mon cas, je conduisais et je ne pouvais pas y accéder, ce qui rendait mon temps beaucoup plus long. La prochaine fois que j’appellerais, j’aurais des informations sous la main.

Dans l’ensemble, ce n’était pas une si mauvaise expérience, mais cela a pris du temps. Le représentant client n’avait pas grand-chose à m’offrir, mais il était très sympathique et serviable. Ils ont noté le problème que je rencontre avec mon compte et ont fixé un rendez-vous pour qu'une personne du support technique vienne chez moi pour voir si nous pouvons comprendre pourquoi j'ai des problèmes de points morts et si quelque chose peut être fait. J'attends donc toujours la résolution de mes problèmes.