Comment puis-je parler à un humain vivant à US Cellular ?
A:Dites « Associé », puis « Autre ».Notre téléphone gratuit peut également naviguer dans les menus du téléphone pour obtenir un humain en direct au US Cellular pour vous.
Q:
US Cellular propose-t-il un service client 24 heures ?
A:Oui! Ce centre d'appels fonctionne 24h/24 et 7j/7.Le jour le moins chargé est le Sunday et le jour le plus chargé est le Friday.
Q:
Combien de temps vais-je attendre en attente ?
A:Le temps d'attente moyen est de 45 minutes.Les temps d'attente les plus longs sont sur Tuesday et les plus courts sont sur Wednesday.Vous pouvez sauter le temps d’attente gratuitement.
Comment accéder au menu du téléphone à une personne en direct ?
Pensez à utiliser notre service gratuit qui appelle et parle au service client pour vous, puis vous envoie un rapport. Ou utilisez notre service gratuit qui attend en attente et vous avertit lorsqu'un représentant humain est en ligne. Mais si ces options ne vous intéressent pas, notre équipe a également documenté le menu du téléphone pour US Cellular ci-dessous.
Notre téléphone alimenté par l'IA peut composer un numéro, naviguer dans le menu du téléphone, attendre en attente et même parler au service client pour vous, gratuitement. Vous n'avez même pas besoin de connaître le chemin à parcourir à travers les différentes options téléphoniques.
De la même manière, GetHuman Phone gratuit peut appeler, naviguer dans les menus et attendre pour vous, mais vous pouvez choisir de parler entièrement. Nous vous avertissons lorsqu'un représentant est en ligne et prêt à parler, vous n'avez donc pas à vous soucier de modifier les options du menu et de vous frayer un chemin dans le labyrinthe.
Bien sûr, nous comprenons parfaitement si vous préférez composer, attendre et parler vous-même. Tous ces outils gratuits sont facultatifs.
Les chercheurs de GetHuman appellent régulièrement ce numéro de téléphone US Cellular pour documenter le système téléphonique.
Voici comment notre équipe de recherche décrit la façon dont le système téléphonique US Cellular vous accueille : Please say "current account" or "open a new account," or you may say "associate" or "repeat."
Voici notre dernière astuce pour parcourir le menu du téléphone et joindre une personne réelle le plus rapidement possible :Say, "Associate," then say, "Other."
Vous trouverez ci-dessous quelques extraits des menus du téléphone de US Cellular et des conseils qui vous donnent une idée de ce que vous rencontrerez lorsque vous appellerez. Nous avons également souligné pourquoi ils sont importants :
Entendu lorsque le système téléphonique répond pour la première fois
"Thank you for calling UScellular.
An observance of the holiday on May twenty seventh two thousand twenty four, our hours of operation will be reduced However, we will be available for you to reach us online through web chat.
We will resume normal hours on May twenty eight two thousand twenty four to quickly and easily manage your account online visit UScellular dot com or download our mobile app.
Thank you for choosing UScellular. We hope you have a safe and happy holiday connecting with family and friends."
Extrait d'un appel avec US Cellular
Tuesday, May 21, 2024 7:57 PM
Ils peuvent vous demander de saisir des informations avec le clavier téléphonique
"That was also invalid. The home Internet line number is ten digits long.
Please enter it again."
Extrait d'un appel avec US Cellular
Thursday, May 23, 2024 4:17 PM
Ils peuvent vous demander de dire ou de saisir des informations
"Thank you for calling UScellular.
We are currently conducting scheduled maintenance and are unable to access your account information.
Please call us at a later time.
We apologize for the inconvenience.
Please say or enter your ten digit cell phone number or home Internet line number."
Extrait d'un appel avec US Cellular
Sunday, November 3, 2024 8:43 AM
Le premier menu du téléphone
"Thank you for calling UScellular.
Sorry.
I did not find your number in our records. Please say current account, or open a new account.
You may also are you calling to activate a US cellular prepaid device you've already purchased at a store other than US cellular?
Please hold while I transfer you. One moment, please.
Your call is being transferred to the first available associate.
Calls are recorded. To learn more about the information US Cellular collects uses, and shares, please visit w w w dot UScellular dot com forward slash privacy.
To activate a US cellular prepaid device you've already purchased at a store other than US cellular, please say yes or press one.
Otherwise, say no or press two."
Extrait d'un appel avec US Cellular
Monday, June 17, 2024 10:49 PM
Quels sont les horaires et quand dois-je appeler ?
US Cellular exploite le centre d'appels pour ce 888-944-9400 numéro de téléphone 24 hours, 7 days.La réponse courte est que vous devriez appeler un Wednesday.Cette observation et la section suivante sont basées sur l'analyse d'un échantillon de 772 appels effectués au cours des 90 derniers jours à l'aide de notre téléphone Web gratuit (voir ci-dessus).
Lorsque vous utilisez notre téléphone gratuit alimenté par l'IA pour appeler et parler, attendre en attente ou naviguer à votre place, il attendra automatiquement l'ouverture du centre d'appels US Cellular avant d'essayer d'appeler. Il vous demandera la permission avant de passer l'appel, vous pourrez donc également retarder davantage cet appel programmé jusqu'à ce que vous soyez prêt. Mais cela signifie que vous pouvez « le régler et l’oublier » à l’avance.
Remarque importante : heures de pointe, temps d'attente et meilleur moment pour appeler
Lorsque l’on parle de périodes chargées ou moins chargées, nous parlons du volume d’appels. Les heures les plus chargées sont celles où le plus grand nombre de personnes appellent ce numéro de téléphone US Cellular (les heures les moins chargées ont moins de personnes qui appellent). Ce volume d’appels élevé ne signifie pas nécessairement que vous aurez un long temps d’attente lorsque vous appellerez. Des entreprises comme US Cellular emploient différemment leurs centres d'appels en fonction de l'heure de la journée et du jour de la semaine, de sorte que vous pouvez rencontrer une attente d'attente plus courte aux heures les plus chargées. Lorsque nous parlons du meilleur moment pour appeler, nous faisons référence à la combinaison optimale entre un volume d’appels inférieur et des temps d’attente plus courts.
Le moment le moins chargé pour appeler
Le jour le moins chargé pour appeler US Cellular est Sunday.Le jour le plus chargé pour appeler est le Friday, ce qui représente en moyenne 75 % d'appels téléphoniques supplémentaires en comparaison.Encore une fois, ces chiffres sont basés sur un échantillon de 772 appels passés avec notre téléphone Web alimenté par l'IA au cours des 90 derniers jours.
Sun
Quietest
Mon
Tue
Wed
Thu
Fri
Busiest
Sat
L'attente la plus courte en attente
Nous avons mesuré les temps d'attente les plus courts pour être sur Wednesday.L'attente la plus longue dans la file d'attente se produit en moyenne le Tuesday.
En résumé, le meilleur jour pour appeler US Cellular est le Wednesday.Ce n'est pas le jour le moins chargé, mais le fait que les temps d'attente soient les plus courts et le fait qu'il soit plutôt chargé nous indique que US Cellular mobilise du personnel sur Wednesday pour gérer le volume d'appels plus élevé, ce qui en fait le meilleur jour. il est temps d'appeler.
Lorsque vous appelez US Cellular, il est important de noter qu'il ne s'agit pas d'un compte d'assistance illimité et qu'il n'y aura pas toujours quelqu'un disponible pour prendre votre appel. Les horaires sont censés être de 8h00 à 21h00 heure locale en semaine et de 9h00 à 18h00 le week-end, sauf sur la côte ouest, où les horaires sont réduits à 20h00 en semaine et à 17h00 le week-end.
Cependant, les jours fériés, aucune aide n'est disponible. Lorsque j'ai appelé ce numéro, j'ai reçu un message indiquant que US Cellular était fermé pour la fête du Travail afin que ses employés puissent communiquer avec leurs amis et leur famille. Le système automatisé peut offrir une aide aux clients existants en leur permettant de vérifier les informations, mais il n'offre aucune aide à ceux qui ne sont pas déjà clients.
Lorsque j'ai reçu le message automatique, on m'a dit que le système vérifierait si mon numéro était un compte US Cellular. Comme je ne le trouvais pas, j'ai été dirigé vers le menu des nouveaux comptes, où on m'a demandé si j'appelais pour le service téléphonique ou Internet. J'ai répondu service téléphonique, et le système m'a dirigé vers un autre menu où il m'a été rappelé que US Cellular était fermé pour les vacances et ne serait pas en mesure de fournir de l'aide. Cette fois, il n'y avait aucune option pour attendre ou essayer d'obtenir de l'aide d'une autre manière ; le système a simplement raccroché à la fin du message.
Sur cette base, j'aurais tendance à utiliser ce numéro si j'étais déjà client. Ne pas pouvoir obtenir d'aide n'est pas idéal, mais il semble que le système qui vérifie le numéro indique qu'il existe des options pour les clients existants. Le système est également facile à utiliser, donc si j'étais client, je pense que j'aurais une meilleure expérience.
Christian has been writing about long hold times and customer service call center experiences since 2010. He's been featured in Bloomberg, the Wall Street Journal and the Boston Globe.
Pourquoi les clients appellent US Cellular
Si vous avez le temps de lire un peu avant d'appeler US Cellular, nous vous recommandons de relire certains de nos articles spécifiques à des problèmes.
US Cellular offre une couverture étendue à travers les États-Unis, couvrant plus de 98 % de la population. Leur réseau fournit toujours un service fiable, que vous soyez dans des zones urbaines ou rurales. Avec de nombreuses tours de téléphonie cellulaire stratégiquement placées, US Cellular garantit que les clients peuvent rester connectés dans diverses régions. Cependant, comme la couverture peut varier en fonction de l'emplacement, des facteurs tels que la distance des tours de téléphonie cellulaire et les barrières géographiques peuvent avoir un impact sur la force du signal. Pour garantir la meilleure expérience, US Cellular s'associe également à d'autres opérateurs pour offrir une couverture supplémentaire là où leur réseau peut ne pas atteindre. Dans l'ensemble, US Cellular s'efforce de fournir une couverture nationale, permettant aux clients de se connecter et de rester en contact partout où ils vont aux États-Unis.
US Cellular offre à ses clients une variété d'options d'itinérance internationale afin de garantir une communication transparente à l'étranger. Premièrement, les clients peuvent utiliser l'option Pay-As-You-Go, qui leur permet de payer à la minute, aux SMS ou aux données utilisées pendant leur voyage. Alternativement, les forfaits Passeport sont disponibles pour ceux qui ont besoin d’une utilisation plus étendue lors de leurs voyages internationaux. Ces forfaits comprennent une quantité définie de données, de minutes et de textes pour un tarif fixe, permettant ainsi de contrôler les coûts. Pour les voyageurs internationaux fréquents, US Cellular présente le forfait Global Roaming Plus, qui offre une utilisation illimitée des données, des appels et des SMS dans plusieurs pays. Grâce à ces options, les clients peuvent sélectionner le forfait le plus adapté à leurs besoins de voyage, leur permettant de rester connectés tout en évitant des frais d'itinérance excessifs.
Cliquez sur le lien ci-dessus pour obtenir des réponses à presque toutes les questions du service client US Cellular, y compris des guides étape par étape pour les problèmes les plus complexes. Vous pouvez également détailler un nouveau problème et obtenir des réponses instantanément.
Vous trouverez ci-dessous un échantillon d'appels récents à US Cellular et leur objectif. L'une de ces raisons ressemble-t-elle à la raison pour laquelle vous essayez d'appeler ?
Problème de financement de l'appareil: "But it's not financed is the problem."
- À partir d'un appel d'une durée de 13 m 11 s, Nov 11, 2024 7:28 PM
Les informations sur les raisons pour lesquelles les clients appellent US Cellular sont extraites des problèmes que les clients ont signalés à GetHuman.
Si le service client par téléphone n’est pas disponible ou si les temps d’attente sont longs, de nombreuses personnes préfèrent le chat comme deuxième meilleure option. Certains préfèrent même cela aux appels téléphoniques. Heureusement, US Cellular propose cette option.
US Cellular Service d'assistance client/Assistance Web
En dernier recours, parfois seulement, le service client US Cellular est accessible via leur site Web. Cela peut impliquer de parcourir des articles d'aide avant de trouver un formulaire et « d'être autorisé » à soumettre un problème à leur équipe, et conduit rarement à une conversation en temps réel, c'est pourquoi GetHuman ne le recommande pas à moins que ce ne soit le seul moyen.
Conclusion et notes de clôture
Il s'agit du meilleur numéro de téléphone de US Cellular, de l'attente en attente en temps réel et des outils permettant de passer directement d'une ligne téléphonique à l'autre pour accéder directement à un agent US Cellular. Ce numéro de téléphone est le meilleur numéro de téléphone de US Cellular, car 14,946 clients comme vous ont utilisé ces informations de contact au cours des 18 derniers mois et nous ont fait part de leurs commentaires. Les problèmes courants résolus par l'unité de service client qui répond aux appels pour 888-944-9400 incluent Setup service, Service problem, Cancel service, Change plan, Overcharge/Strange charge et d'autres problèmes de service client. Plutôt que d'essayer d'appeler le US Cellular en premier, pensez à décrire d'abord votre problème ; à partir de là, nous pourrons peut-être recommander un moyen optimal de les contacter par téléphone, chat ou Web. Au total, US Cellular possède 1 numéro de téléphone. La meilleure façon de parler aux représentants de US Cellular n'est pas toujours claire. Nous avons donc commencé à compiler ces informations à partir des suggestions de la communauté des clients. Continuez à partager vos expériences afin que nous puissions continuer à améliorer cette ressource gratuite.
GetHuman ne fournit pas de services de centre d'appels ni d'opérations de support client pour US Cellular. Les deux organisations ne sont pas liées. GetHuman crée des outils gratuits et partage des informations pour aider les clients d'entreprises comme US Cellular. Pour les grandes entreprises, cela inclut des outils tels que notre GetHuman Phone, qui vous permet d'appeler une entreprise mais d'éviter la partie où vous attendez en ligne pour obtenir un représentant humain en direct. Nous continuons à travailler sur ces outils pour aider les clients comme vous (et nous-mêmes !) à naviguer dans les menus téléphoniques désordonnés, les temps d'attente et la confusion avec le service client. Tant que vous continuerez à le partager avec vos amis et vos proches, nous continuerons à le faire.
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