A:Composez le poste 4112189 pour des questions sur les avantages sociaux flexibles.Notre téléphone gratuit peut également naviguer dans les menus du téléphone pour obtenir un humain en direct au UMR pour vous.
Q:
UMR propose-t-il un service client 24 heures ?
A:Oui! Ce centre d'appels fonctionne 24h/24 et 7j/7.Le jour le moins chargé est le Sunday et le jour le plus chargé est le Tuesday.Planifiez un appel quand cela vous convient.
Q:
Combien de temps vais-je attendre en attente ?
A:Le temps de maintien moyen est de 4 minutes et 36 secondes.Les temps d'attente les plus longs sont sur Friday et les plus courts sont sur Saturday.Vous pouvez sauter le temps d’attente gratuitement.
Gratuit · 24 hours, 7 days · Just stay on the line. For internet support. · · Outils gratuits disponibles : Parlez pour moi, Évitez l'attente, Planifiez mon appel
Comment accéder au menu du téléphone à une personne en direct ?
Pensez à utiliser notre service gratuit qui appelle et parle au service client pour vous, puis vous envoie un rapport. Ou utilisez notre service gratuit qui attend en attente et vous avertit lorsqu'un représentant humain est en ligne. Mais si ces options ne vous intéressent pas, notre équipe a également documenté le menu du téléphone pour UMR ci-dessous.
Notre téléphone alimenté par l'IA peut composer un numéro, naviguer dans le menu du téléphone, attendre en attente et même parler au service client pour vous, gratuitement. Vous n'avez même pas besoin de connaître le chemin à parcourir à travers les différentes options téléphoniques.
De la même manière, GetHuman Phone gratuit peut appeler, naviguer dans les menus et attendre pour vous, mais vous pouvez choisir de parler entièrement. Nous vous avertissons lorsqu'un représentant est en ligne et prêt à parler, vous n'avez donc pas à vous soucier de modifier les options du menu et de vous frayer un chemin dans le labyrinthe.
Bien sûr, nous comprenons parfaitement si vous préférez composer, attendre et parler vous-même. Tous ces outils gratuits sont facultatifs.
Les chercheurs de GetHuman appellent régulièrement ce numéro de téléphone UMR pour documenter le système téléphonique.
Voici notre dernière astuce pour parcourir le menu du téléphone et joindre une personne réelle le plus rapidement possible :Dial ext. 4112189 for flexible benefits questions
Vous trouverez ci-dessous quelques extraits des menus du téléphone de UMR et des conseils qui vous donnent une idée de ce que vous rencontrerez lorsque vous appellerez. Nous avons également souligné pourquoi ils sont importants :
Ils peuvent vous demander la raison de votre appel (au lieu d'un menu)
"Thank you for calling UMR.
This call may be monitored or recorded for quality.
To begin, tell me, are you a health care provider, or a member?
Just say provider or press one, member or press two.
What type of coverage are you calling about? Medical, vision, or dental?
Tell me which of the following you're calling for. You can say benefits and eligibility fax, claims fax, your mailing address, or I have a passcode."
Extrait d'un appel avec UMR
Wednesday, August 28, 2024 1:42 PM
Ils peuvent vous demander de dire ou de saisir des informations
"Thank you for calling UMR.
This call may be monitored or recorded for quality.
If you'd like to speak with someone, I need a little more information.
First, tell me the member ID.
If you don't have it, you can also give me the member's Social Security number.
Say or enter either the member ID or Social Security number of person you're calling about."
Extrait d'un appel avec UMR
Thursday, August 8, 2024 4:19 PM
Le premier menu du téléphone
"Thank you for calling u m
This call may be monitored or recorded for quality.
To begin, tell me, are you a health care provider or a member?
Okay. And what type of service are you calling about?
Medical, prior authorization, dental, vision, disability, nurse line, or for consume Please hold while your call is transferred.
To avoid long wait times, visit u m r dot com to submit authorization, submit clinical, and check case status on our newly enhanced prior authorization portal.
You no longer need to call for case status, case initiation, or fax clinical.
Everything can now be done on our prior auth portal at u m r dot com.
Thank you for your patience.
If you're a member, press one.
If you're a provider, press two."
Extrait d'un appel avec UMR
Saturday, March 16, 2024 2:28 PM
Quels sont les horaires et quand dois-je appeler ?
UMR exploite le centre d'appels pour ce 800-826-9781 numéro de téléphone 24 hours, 7 days.La réponse courte est que vous devriez appeler un Saturday.Cette observation et la section suivante sont basées sur l'analyse d'un échantillon de 786 appels effectués au cours des 90 derniers jours à l'aide de notre téléphone Web gratuit (voir ci-dessus).
Appelez quand eux – et vous – êtes ouverts
Lorsque vous utilisez notre téléphone gratuit doté d'une intelligence artificielle pour appeler et parler, attendre en attente ou naviguer à votre place, vous pouvez également planifier l'appel avec UMR à un moment où il est ouvert et lorsque cela vous convient. Nous confirmerons que vous êtes prêt avant de passer l'appel, au cas où. Cela signifie que vous pouvez « le configurer et l'oublier » à l'avance.
Remarque importante : heures de pointe, temps d'attente et meilleur moment pour appeler
Lorsque l’on parle de périodes chargées ou moins chargées, nous parlons du volume d’appels. Les heures les plus chargées sont celles où le plus grand nombre de personnes appellent ce numéro de téléphone UMR (les heures les moins chargées ont moins de personnes qui appellent). Ce volume d’appels élevé ne signifie pas nécessairement que vous aurez un long temps d’attente lorsque vous appellerez. Des entreprises comme UMR emploient différemment leurs centres d'appels en fonction de l'heure de la journée et du jour de la semaine, de sorte que vous pouvez rencontrer une attente d'attente plus courte aux heures les plus chargées. Lorsque nous parlons du meilleur moment pour appeler, nous faisons référence à la combinaison optimale entre un volume d’appels inférieur et des temps d’attente plus courts.
Le moment le moins chargé pour appeler
Le jour le moins chargé pour appeler UMR est Sunday.Le jour le plus chargé pour appeler est le Tuesday, ce qui représente en moyenne 1358 % d'appels téléphoniques supplémentaires en comparaison.Encore une fois, ces chiffres sont basés sur un échantillon de 786 appels passés avec notre téléphone Web alimenté par l'IA au cours des 90 derniers jours.
Sun
Quietest
Mon
Tue
Busiest
Wed
Thu
Fri
Sat
L'attente la plus courte en attente
Nous avons mesuré les temps d'attente les plus courts pour être sur Saturday.L'attente la plus longue dans la file d'attente se produit en moyenne le Friday, soit 3403 % de plus que le minimum.Comme vous pouvez le constater, le temps d’attente fluctue davantage au cours de la semaine que le volume d’appels.
En résumé, le meilleur jour pour appeler UMR est le Saturday.Ce n'est pas le jour le moins chargé, mais le fait que les temps d'attente soient les plus courts et le fait qu'il soit plutôt chargé nous indique que UMR mobilise du personnel sur Saturday pour gérer le volume d'appels plus élevé, ce qui en fait le meilleur jour. il est temps d'appeler.
Pourquoi les clients appellent UMR
Si vous avez le temps de lire un peu avant d'appeler UMR, nous vous recommandons de relire certains de nos articles spécifiques à des problèmes.
Cliquez sur le lien ci-dessus pour obtenir des réponses à presque toutes les questions du service client UMR, y compris des guides étape par étape pour les problèmes les plus complexes. Vous pouvez également détailler un nouveau problème et obtenir des réponses instantanément.
Vous trouverez ci-dessous un échantillon d'appels récents à UMR et leur objectif. L'une de ces raisons ressemble-t-elle à la raison pour laquelle vous essayez d'appeler ?
Confirm prior authorization: "I'm trying to confirm if I need to submit prior authorization for a patient."
- À partir d'un appel d'une durée de 40 m 30 s, Mar 31, 2025 3:45 PM
Confusion au sujet de la couverture d'assurance: "I was just at a medical appointment, and they're like, oh, you have UMR insurance that's coming up as active."
- À partir d'un appel d'une durée de 7 m 24 s, Mar 21, 2025 7:53 PM
Demande de BIN et de PCN: "I need my BIN number and PCN number since I haven't gotten my card yet for the pharmacy."
- À partir d'un appel d'une durée de 7 m 31 s, Mar 10, 2025 5:24 PM
Demande de numéro d'identification: "I was wondering if I could get my ID number."
- À partir d'un appel d'une durée de 4 m 3 s, Mar 10, 2025 5:17 PM
Demande de nouvelles cartes d'identité: "I seem to have misplaced my ID card and I was like, I thought I'd download the app and everything like that."
- À partir d'un appel d'une durée de 6 m 17 s, Jan 21, 2025 6:25 PM
Les informations sur les raisons pour lesquelles les clients appellent UMR sont extraites des problèmes que les clients ont signalés à GetHuman.
Il s'agit du meilleur numéro de téléphone de UMR, de l'attente en attente en temps réel et des outils permettant de passer directement d'une ligne téléphonique à l'autre pour accéder directement à un agent UMR. Ce numéro de téléphone est le meilleur numéro de téléphone de UMR, car 12,132 clients comme vous ont utilisé ces informations de contact au cours des 18 derniers mois et nous ont fait part de leurs commentaires. Les problèmes courants résolus par l'unité de service client qui répond aux appels pour 800-826-9781 incluent Speak to an agent, Find a provider, Billing Inquiry, Payments, I need a replacement card et d'autres problèmes de service client. Plutôt que d'essayer d'appeler le UMR en premier, pensez à décrire d'abord votre problème ; à partir de là, nous pourrons peut-être recommander un moyen optimal de les contacter par téléphone. Au total, UMR possède 2 numéros de téléphone. La meilleure façon de parler aux représentants de UMR n'est pas toujours claire. Nous avons donc commencé à compiler ces informations à partir des suggestions de la communauté des clients. Continuez à partager vos expériences afin que nous puissions continuer à améliorer cette ressource gratuite.
GetHuman ne fournit pas de services de centre d'appels ni d'opérations de support client pour UMR. Les deux organisations ne sont pas liées. GetHuman crée des outils gratuits et partage des informations pour aider les clients d'entreprises comme UMR. Pour les grandes entreprises, cela inclut des outils tels que notre GetHuman Phone, qui vous permet d'appeler une entreprise mais d'éviter la partie où vous attendez en ligne pour obtenir un représentant humain en direct. Nous continuons à travailler sur ces outils pour aider les clients comme vous (et nous-mêmes !) à naviguer dans les menus téléphoniques désordonnés, les temps d'attente et la confusion avec le service client. Tant que vous continuerez à le partager avec vos amis et vos proches, nous continuerons à le faire.
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