Les propriétaires d'équipements de pelouse et de jardin Troy-Bilt ont parfois besoin d'aide pour résoudre un problème. Il peut s'agir d'une question concernant une garantie ou l'endroit où trouver un revendeur ou un centre de service agréé. Les personnes ayant besoin d'aide concernant un problème d'équipement Troy-Bilt peuvent appeler la ligne de service client.

J'ai appelé le numéro pour trouver un centre de service de réparation et j'espérais pouvoir parler avec un représentant à un moment donné. Une voix automatisée m'a accueilli en me remerciant d'avoir appelé et en reconnaissant que l'appel pouvait être surveillé à des fins de formation et à d'autres fins. Ensuite, il m'a dit d'appuyer sur 1 pour l'anglais ou sur 2 pour l'espagnol. Le système m'a informé que je pouvais rester en ligne pour une brève enquête après l'appel. J'ai dû saisir mon code postal à cinq chiffres avant de continuer.

Comme la plupart des lignes de service client, Troy-Bilt m'a demandé d'écouter une liste d'options numériques sur lesquelles appuyer pour obtenir de l'aide. Pour connaître l’état de la commande, je pourrais appuyer sur 1. Pour trouver un centre de réparation agréé, je pourrais appuyer sur 2. Appuyer sur 3 me connecterait à un agent. J'ai choisi l'option 2 pour un revendeur agréé.

Le système a fourni les noms, adresses et numéros de téléphone de trois revendeurs proches de chez moi. L'un des concessionnaires n'était qu'à quelques kilomètres de là. Après avoir entendu les informations du revendeur agréé, je pouvais appuyer sur 1 pour les répéter. Ensuite, la voix automatisée m'a dit que je pouvais obtenir l'aide d'un agent en appuyant sur 2.

Après avoir appuyé sur 2 pour obtenir l'aide d'un agent, le système m'a demandé de choisir parmi les options suivantes : Appuyez sur 1 pour la recherche de numéros de pièces et les ventes, sur 2 pour le dépannage, la garantie et la configuration de l'équipement, et sur 3 pour l'état de la commande, le suivi, les pièces manquantes et manuels. En appuyant sur 4, je pouvais répéter le menu. Tout cela était déroutant car je pensais que sélectionner 2 plus tôt me permettrait de parler immédiatement à un agent.

J'ai dû faire une autre série de sélections qui consistaient notamment à appuyer sur 1 pour obtenir de l'aide avec les moteurs Briggs et Straton, Kohler, Kawasaki ou Honda ; 2 pour assurer le bon fonctionnement de l'équipement, le dépannage et les garanties ; et 3 pour obtenir de l'aide concernant la configuration, le fonctionnement ou la maintenance de l'équipement. J'ai choisi 3 et le système m'a dit que si c'était incorrect, appuyez sur 9 ou « sinon restez en ligne ».

J'espérais parler avec un représentant du service client et je suis resté en ligne pendant plusieurs minutes. J'ai écouté une musique de fond, interrompue par la voix automatisée me demandant de rester en ligne pour parler avec un représentant.

Mon expérience avec le numéro du service client de Troy-BIlt a été déroutante et longue en raison de l'écoute de plusieurs options et de la pression sur plusieurs numéros. J'ai finalement atteint un point où je pensais parler à un agent ; cependant, je ne pouvais pas attendre indéfiniment en raison de contraintes de temps. Il n'y avait aucune possibilité de rappel de la part de l'entreprise ni d'informations sur un site Web que je pouvais visiter pour obtenir de l'aide.