Tennessee Division of Motor Vehicles (DMV/RMV) Service client

Bien que certains puissent dire que le DMV a une réputation discutable en matière de service client, appeler le DMV du Tennessee n'a pas été difficile. Bien qu’il y ait plusieurs cartes de répertoires à parcourir, au moment où j’ai pu parler à une personne, elles m’ont été utiles. Il n'y a pas non plus d'options de rappel, donc si vous abandonnez l'appel, vous n'avez pas de chance et devez recommencer tout le processus.

La première chose que vous recevez après avoir composé le Tennessee DMV est un message vous suggérant d'aller en ligne et de soumettre un ticket d'assistance. L'accent est mis sur la prise en charge de tâches simples en ligne, il est alors conseillé à l'appelant de s'assurer qu'il dispose de son VIN s'il veut rester en ligne et souhaite un service plus rapide.

Après ce baratin, vous accédez à la carte de l'annuaire, qui indique que vous pouvez parler à un agent de votre titre, de l'immatriculation de votre véhicule, de la récupération ou de la reconstruction, ou de votre dossier Invictus. Chaque option a son propre numéro. De plus, les appelants sont informés qu'ils doivent appeler un autre numéro de téléphone pour parler à quelqu'un d'une ligne révoquée ou suspendue. Vous n'êtes pas immédiatement connecté, mais le numéro vous est proposé. Les appelants reçoivent un numéro différent pour appeler pour des questions générales sur tout ce qui n'est pas couvert.

À ce stade, j’en ai appuyé sur un parce que je voulais parler à un agent d’un problème que je rencontrais avec mon titre. Un message enregistré m'a rappelé que si j'ai un numéro de plaque VIN disponible, le processus ira plus vite. On m'a alors dit d'attendre pour parler à un représentant. Il y a eu une brève pause et j'ai cru un instant qu'ils m'avaient raccroché au nez, mais ensuite la musique d'attente a repris. Il a fallu environ quatre minutes pour en arriver là lors de l'appel téléphonique, et j'ai été en attente pendant environ huit minutes.

L'agent a répondu et m'a demandé ce qu'il pouvait faire pour moi et si j'avais un numéro VIN. Je ne l'ai pas fait puisque je n'étais pas près de ma voiture, mais ils ont pu me rechercher par mon nom car la voiture était immatriculée à mon nom, et ils m'ont aidé à répondre à mes questions. Il s'est avéré que je devrais déposer une réclamation pour perte de titre, mais ils m'ont guidé tout au long du processus pour m'assurer que j'aurais les bons documents avec moi lorsque je me rendrais au bureau des titres physiques.