Appeler le numéro du service client de TCL est une expérience assez simple, à condition que vous appeliez le bon numéro de téléphone. Une chose à retenir est que TCL segmente ses numéros de service client, de sorte que le numéro de téléphone 877-300-8837 est uniquement destiné à être utilisé pour l'assistance client de la télévision TCL. Si vous appelez au sujet de barres de son, d'appareils électroménagers ou d'appareils mobiles, vous aurez un numéro différent à appeler.

Il n'y avait pas de menu parmi lequel choisir lorsque j'ai appelé le numéro, à part un choix entre l'anglais et l'espagnol. Après avoir sélectionné l'anglais, j'ai été rapidement mis en contact avec un représentant du service client, qui m'a demandé comment il pouvait m'aider. Je lui ai dit que j'avais besoin d'aide pour connecter ma clé Fire TV à un téléviseur TCL Roku. Il m'a demandé mon prénom et mon nom, puis m'a demandé de vérifier à l'arrière du téléviseur un numéro de série.

Je ne pouvais pas accéder à l'arrière du téléviseur, alors il m'a fait parcourir le menu du téléviseur pour accéder au choix « À propos » afin qu'il puisse obtenir les informations de cette façon. Il a ensuite demandé le meilleur numéro de téléphone à utiliser pour un rappel et une adresse e-mail au cas où nous serions déconnectés.

Après lui avoir donné ces informations, il a commencé à m'aider à configurer la clé Fire TV. Avant de commencer, il m'a prévenu qu'il ne pouvait pas promettre que cela fonctionnerait correctement, car il s'agissait d'un produit externe. Il m'a demandé de connecter la clé Fire TV au port HDMI 1 et de voir si quelque chose se passait. Je lui ai dit que le port HDMI 1 indiquait désormais « Fire TV », et il m'a demandé de le sélectionner et de m'assurer qu'il fonctionnait.

Je l'ai fait et je lui ai dit que cela semblait fonctionner. Il a dit que c'était tout et m'a demandé si j'avais d'autres questions. J'ai dit non, mais il avait encore une question. Il m'a demandé si je souhaitais que le téléviseur TCL se connecte automatiquement à la clé Fire TV lorsque je l'allumais. J'ai dit que je n'en voyais pas l'utilité, car cela fonctionnait bien et cela ne me dérangeait pas d'appuyer sur un bouton pour accéder à Fire TV. Il m'a dit qu'il comprenait et m'a souhaité une agréable journée.

Dans l’ensemble, j’ai pensé qu’il s’agissait d’une solide expérience de service client. Le représentant a été incroyablement minutieux, prenant le temps de s'assurer qu'il pourrait me joindre en cas de déconnexion. Il s'est surpassé pour obtenir autant de détails que possible afin de s'assurer de pouvoir fournir une assistance de premier ordre, et il était agréable à côtoyer. Je n'avais aucune inquiétude quant à la résolution de mon problème et je pensais qu'il traitait chaque étape avec un comportement professionnel. Je me sens très à l'aise d'utiliser ce numéro de TCL pour tout problème de télévision.