Subaru Service client

Trouver quelqu'un chez Subaru demande un investissement de temps, mais ce n'est pas impossible si vous êtes prêt à y consacrer du temps. Cependant, ne vous attendez pas à parcourir le répertoire rapidement et assurez-vous d'écouter attentivement les options. De plus, alors que le deuxième répertoire vous demande d'appuyer sur des boutons, le premier vous permet de prononcer ou de saisir le numéro et il captera le bruit de fond. Vous souhaitez donc passer l'appel téléphonique dans un endroit calme sous peine de vous retrouver en bagarre avec le message "Je n'ai pas compris ça" qui incite l'annuaire à répéter.

Lorsque vous appelez pour la première fois, un haut-parleur automatisé vous accueille en vous disant « Bienvenue au département du service national de défense de Subaru of America ». Ensuite, un message en espagnol est diffusé et la même voix déclare qu'elle est heureuse de vous aider et note que l'appel peut être surveillé ou enregistré. Le système présente une longue liste d'options.

L'annuaire automatisé m'indiquait que si je connaissais le poste de mon correspondant, je pouvais le saisir maintenant ou appuyer sur 2. Il m'indiquait ensuite que si je voulais parler avec l'assistance routière de Subaru, il fallait appuyer sur 3. Pour trouver le centre commercial Subaru le plus proche de chez moi, j'étais on m'a dit d'appuyer sur 4. Pour des questions sur le système Subaru Connect, Starlink ou les mises à jour de la carte du véhicule, je devrais appuyer sur 5. Pour des questions et des demandes de renseignements sur le règlement du recours collectif Suburu, je pourrais appuyer sur 6. Il a ensuite dit que pour toutes les autres demandes, je pourrait appuyer sur 7.

Le motif de mon appel était de savoir si mon assistance routière était toujours valide car je réalisais que j'étais propriétaire de mon véhicule depuis un temps raisonnable. Par conséquent, j'ai choisi l'option 3. Je l'ai simplement dit cette fois et le système l'a récupéré. Cela m'a conduit à une autre série d'invites.

Il m'a demandé d'appuyer sur 1 si j'appelais pour la première fois et que mon véhicule était actuellement en panne ou avait besoin d'une assistance routière. Il a ensuite indiqué que les employés de Subaru devaient appuyer sur 2 et pour tous les autres appels, appuyer sur 3. Une fois de plus, 3 était la meilleure solution et après l'avoir choisi, la même voix enregistrée m'a dit que s'il s'agissait d'une urgence médicale ou que ma sécurité était en danger, alors je devrait raccrocher et appeler le 911. Il m'a ensuite demandé un numéro de téléphone valide pour démarrer mon appel de service et a noté que les smartphones sont préférés.

Il m'a fait dire mon numéro de téléphone et me l'a répété avant de me demander si je cherchais à ouvrir un nouveau ticket de service routier. J'ai dit non. Ensuite, il m'a dit qu'il pourrait toujours m'aider, ai-je besoin d'aide pour le remorquage, l'entretien de la batterie ou autre chose ? Alors j'ai dit autre chose. Lorsque j'ai dit autre chose, il a répété une fois de plus qu'il pouvait toujours m'aider et m'a proposé les mêmes options.

Cela s'est produit trois fois avant de finalement dire : laissez-moi vous mettre en contact avec un agent pour mieux vous aider. À ce stade, j'étais au téléphone depuis cinq minutes. Une fois la musique d'attente lancée, il lui fallut environ dix minutes pour enfin parler à quelqu'un. Cependant, je dois noter que j'ai appelé en fin d'après-midi un jour de semaine, donc c'était peut-être une période chargée.