Stop & Shop propose-t-il un service client 24 heures ?
A:Pas à ce numéro ; les heures ici sont Mon-Fri 9am-5pm EST.Le jour le moins chargé est le Friday et le jour le plus chargé est le Thursday.Si le centre d'appels est fermé, vous pouvez planifier un appel .
Q:
Combien de temps vais-je attendre en attente ?
A:Le temps d'attente moyen est de 2 minutes.Les temps d'attente les plus longs sont sur Thursday et les plus courts sont sur Monday.Vous pouvez sauter le temps d’attente gratuitement.
Comment accéder au menu du téléphone à une personne en direct ?
Pensez à utiliser notre service gratuit qui appelle et parle au service client pour vous, puis vous envoie un rapport. Ou utilisez notre service gratuit qui attend en attente et vous avertit lorsqu'un représentant humain est en ligne. Mais si ces options ne vous intéressent pas, notre équipe a également documenté le menu du téléphone pour Stop & Shop ci-dessous.
Notre téléphone alimenté par l'IA peut composer un numéro, naviguer dans le menu du téléphone, attendre en attente et même parler au service client pour vous, gratuitement. Vous n'avez même pas besoin de connaître le chemin à parcourir à travers les différentes options téléphoniques.
De la même manière, GetHuman Phone gratuit peut appeler, naviguer dans les menus et attendre pour vous, mais vous pouvez choisir de parler entièrement. Nous vous avertissons lorsqu'un représentant est en ligne et prêt à parler, vous n'avez donc pas à vous soucier de modifier les options du menu et de vous frayer un chemin dans le labyrinthe.
Bien sûr, nous comprenons parfaitement si vous préférez composer, attendre et parler vous-même. Tous ces outils gratuits sont facultatifs.
Les chercheurs de GetHuman appellent régulièrement ce numéro de téléphone Stop & Shop pour documenter le système téléphonique.
Voici notre dernière astuce pour parcourir le menu du téléphone et joindre une personne réelle le plus rapidement possible :Press 3, then 6.
Vous trouverez ci-dessous quelques extraits des menus du téléphone de Stop & Shop et des conseils qui vous donnent une idée de ce que vous rencontrerez lorsque vous appellerez. Nous avons également souligné pourquoi ils sont importants :
Entendu lorsque le système téléphonique répond pour la première fois
"Stop and Shop. Please listen carefully to our new menu options.
And then make your selection. Your call may be recorded for quality and training purposes.
For assistance with your Stop and Shop dot com online account, including a delivery or pickup order, press one.
For all other customer care inquiries, press two.
For gift thank you for calling customer care.
Please know that your call may be recorded for quality and training purposes.
We may be able to offer a quicker response to your questions without the wait.
Our new virtual voice assistant can answer questions immediately pertaining to our new stop and shop website, including login steps and site navigation, updates to in our store, pickup and delivery operations related to COVID nineteen, and general information around stop and shop pickup or home delivery.
If your question is not answered, you will still have the opportunity to be connected to one of our customer care representatives."
Extrait d'un appel avec Stop & Shop
Tuesday, February 20, 2024 9:03 PM
Ils peuvent vous demander la raison de votre appel (au lieu d'un menu)
"You can say stop and shop delivery and pickup."
Extrait d'un appel avec Stop & Shop
Wednesday, August 14, 2024 11:59 PM
Le premier menu du téléphone
"You for calling Stop and Shop. Please listen carefully to our new menu options.
And then make your selection. Your call may be recorded for quality and training purposes.
For assistance with your Stop and Shop dot com online account, including a delivery or pickup order, press one.
For all other customer care inquiries, press two.
For gift card orders, or the cash for causes program, press three.
For assistance, with our printed circular, press four."
Extrait d'un appel avec Stop & Shop
Saturday, February 24, 2024 11:47 PM
Après avoir appuyé sur 2
"For gift card orders or the thank you for calling customer care.
Please know that your call may be recorded for quality and training purposes.
We may be able to offer a quicker response to your questions without the wait.
Our new virtual voice assistant can answer questions immediately pertaining to our new Stop and Shop website, including login steps and site navigation, updates to our store, pickup and delivery operations related to COVID nineteen, and general information around stop and shop pickup or home delivery.
If your question is not answered, you will still have the opportunity to be connected to one of our customer care representatives.
To speak with a representative to provide feedback about our stores, press five.
Press one to be connected and ask your question immediately.
To speak with a representative about stop and shop pickup or home delivery, our online shopping service, press two."
Extrait d'un appel avec Stop & Shop
Thursday, March 21, 2024 1:27 PM
Quels sont les horaires et quand dois-je appeler ?
Stop & Shop exploite le centre d'appels pour ce 800-767-7772 numéro de téléphone Mon-Fri 9am-5pm ET.La réponse courte est que vous devriez appeler un Friday.Cette observation et la section suivante sont basées sur l'analyse d'un échantillon de 169 appels effectués au cours des 90 derniers jours à l'aide de notre téléphone Web gratuit (voir ci-dessus).
Lorsque vous utilisez notre téléphone gratuit alimenté par l'IA pour appeler et parler, attendre en attente ou naviguer à votre place, il attendra automatiquement l'ouverture du centre d'appels Stop & Shop avant d'essayer d'appeler. Il vous demandera la permission avant de passer l'appel, vous pourrez donc également retarder davantage cet appel programmé jusqu'à ce que vous soyez prêt. Mais cela signifie que vous pouvez « le régler et l’oublier » à l’avance.
Remarque importante : heures de pointe, temps d'attente et meilleur moment pour appeler
Lorsque l’on parle de périodes chargées ou moins chargées, nous parlons du volume d’appels. Les heures les plus chargées sont celles où le plus grand nombre de personnes appellent ce numéro de téléphone Stop & Shop (les heures les moins chargées ont moins de personnes qui appellent). Ce volume d’appels élevé ne signifie pas nécessairement que vous aurez un long temps d’attente lorsque vous appellerez. Des entreprises comme Stop & Shop emploient différemment leurs centres d'appels en fonction de l'heure de la journée et du jour de la semaine, de sorte que vous pouvez rencontrer une attente d'attente plus courte aux heures les plus chargées. Lorsque nous parlons du meilleur moment pour appeler, nous faisons référence à la combinaison optimale entre un volume d’appels inférieur et des temps d’attente plus courts.
Le moment le moins chargé pour appeler
Le jour le moins chargé pour appeler Stop & Shop est Friday.Le jour le plus chargé pour appeler est le Thursday, ce qui représente en moyenne 72 % d'appels téléphoniques supplémentaires en comparaison.Encore une fois, ces chiffres sont basés sur un échantillon de 169 appels passés avec notre téléphone Web alimenté par l'IA au cours des 90 derniers jours.
Mon
Tue
Wed
Thu
Busiest
Fri
Quietest
L'attente la plus courte en attente
Nous avons mesuré les temps d'attente les plus courts pour être sur Monday.L'attente la plus longue dans la file d'attente se produit en moyenne le Thursday.
En résumé, le meilleur jour pour appeler Stop & Shop est le Friday.Ce n’est pas le jour où l’attente en attente est la plus courte dans le système téléphonique, mais nous le recommandons tout de même pour sa combinaison idéale de faible volume d’appels et de temps d’attente courts. De plus, nous pensons que Stop & Shop assure une bonne gestion du centre d'appels sur Friday.
Pourquoi les clients appellent Stop & Shop
Si vous avez le temps de lire un peu avant d'appeler Stop & Shop, nous vous recommandons de relire certains de nos articles spécifiques à des problèmes.
Oui, Stop & Shop propose des achats en ligne pour le confort des clients. Grâce à notre site Web ou à notre application mobile faciles à utiliser, les clients peuvent désormais parcourir et acheter une large gamme de produits d'épicerie et d'articles ménagers essentiels dans le confort de leur foyer. Créez simplement un compte et commencez à acheter vos produits préférés, notamment des produits frais, des viandes, des produits de boulangerie, des produits de base du garde-manger, et bien plus encore. Vous pouvez ajouter des articles à votre panier virtuel et choisir un créneau horaire de livraison ou de ramassage pratique qui correspond à votre emploi du temps. Notre équipe dévouée sélectionnera soigneusement votre commande et garantira sa qualité et sa fraîcheur. Les achats en ligne chez Stop & Shop vous permettent de gagner du temps, d'éviter les magasins bondés et de profiter de la commodité de recevoir vos courses directement à votre porte.
La politique de retour de Stop & Shop permet aux clients de retourner la plupart des articles dans les 30 jours suivant l'achat pour un remboursement complet ou un échange. Les produits doivent être dans leur état d'origine avec emballage et reçu. Des exceptions s'appliquent à certains articles tels que les denrées périssables, les produits de beauté ouverts et le contenu numérique. Pour les retours sans reçu, les clients peuvent recevoir un remboursement sous forme de crédit en magasin. Stop & Shop encourage les clients à apporter tout article endommagé ou défectueux au magasin pour une assistance immédiate. De plus, les clients peuvent contacter le service client pour obtenir des conseils ou des éclaircissements supplémentaires concernant des scénarios de retour spécifiques. Stop & Shop vise à garantir la satisfaction de ses clients en proposant une politique de retour équitable et accommodante.
Les magasins Stop & Shop disposent d'horaires d'ouverture pratiques et flexibles pour répondre aux besoins des clients. La plupart de nos magasins ouvrent à 6h00 et ferment à minuit, sept jours sur sept, permettant aux acheteurs de récupérer leurs courses à l'heure qui leur convient le mieux. Cependant, certains endroits peuvent avoir des horaires légèrement variés en fonction de la demande et des réglementations locales. Pour connaître les heures d'ouverture exactes de votre magasin le plus proche, nous vous recommandons de visiter notre site Web ou d'utiliser notre application mobile, où vous pouvez personnaliser votre recherche en fonction de l'emplacement. Notre objectif est de fournir un service exceptionnel et d'assurer une expérience de magasinage sans stress à tous les clients, quel que soit leur emploi du temps.
Cliquez sur le lien ci-dessus pour obtenir des réponses à presque toutes les questions du service client Stop & Shop, y compris des guides étape par étape pour les problèmes les plus complexes. Vous pouvez également détailler un nouveau problème et obtenir des réponses instantanément.
Vous trouverez ci-dessous un échantillon d'appels récents à Stop & Shop et leur objectif. L'une de ces raisons ressemble-t-elle à la raison pour laquelle vous essayez d'appeler ?
Issue with candy flavor: "The coconut cream flavor tastes like dishwashing detergent."
- À partir d'un appel d'une durée de 5 m 23 s, Dec 26, 2024 3:51 PM
Issue with candy quality: "The coconut cream tasted quite off."
- À partir d'un appel d'une durée de 1 m 11 s, Dec 26, 2024 3:49 PM
Demande de carte cadeau: "I'm calling about gift cards."
- À partir d'un appel d'une durée de 1 m 10 s, Nov 17, 2024 3:04 PM
Problème de livraison: "I placed an order and then I got a notice that it was gonna be delivered between one and two o'clock, and I haven't received it yet."
- À partir d'un appel d'une durée de 7 m 11 s, Nov 4, 2024 8:14 PM
Les informations sur les raisons pour lesquelles les clients appellent Stop & Shop sont extraites des problèmes que les clients ont signalés à GetHuman.
Il s'agit du meilleur numéro de téléphone de Stop & Shop, de l'attente en attente en temps réel et des outils permettant de passer directement d'une ligne téléphonique à l'autre pour accéder directement à un agent Stop & Shop. Ce numéro de téléphone est le meilleur numéro de téléphone de Stop & Shop, car 222 clients comme vous ont utilisé ces informations de contact au cours des 18 derniers mois et nous ont fait part de leurs commentaires. Les problèmes courants résolus par l'unité de service client qui répond aux appels pour 800-767-7772 incluent Returns, Cancel order, Change order, Track order, Complaint et d'autres problèmes de service client. Plutôt que d'essayer d'appeler le Stop & Shop en premier, pensez à décrire d'abord votre problème ; à partir de là, nous pourrons peut-être recommander un moyen optimal de les contacter par téléphone. Au total, Stop & Shop possède 1 numéro de téléphone. La meilleure façon de parler aux représentants de Stop & Shop n'est pas toujours claire. Nous avons donc commencé à compiler ces informations à partir des suggestions de la communauté des clients. Continuez à partager vos expériences afin que nous puissions continuer à améliorer cette ressource gratuite.
GetHuman ne fournit pas de services de centre d'appels ni d'opérations de support client pour Stop & Shop. Les deux organisations ne sont pas liées. GetHuman crée des outils gratuits et partage des informations pour aider les clients d'entreprises comme Stop & Shop. Pour les grandes entreprises, cela inclut des outils tels que notre GetHuman Phone, qui vous permet d'appeler une entreprise mais d'éviter la partie où vous attendez en ligne pour obtenir un représentant humain en direct. Nous continuons à travailler sur ces outils pour aider les clients comme vous (et nous-mêmes !) à naviguer dans les menus téléphoniques désordonnés, les temps d'attente et la confusion avec le service client. Tant que vous continuerez à le partager avec vos amis et vos proches, nous continuerons à le faire.
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