Social Security Service client

J'ai retardé d'appeler la Sécurité Sociale pour changer de nom après mon mariage parce que je savais que les lignes téléphoniques seraient probablement ridicules. Le bureau de la Sécurité sociale est connu pour être saturé et le service est notoirement mauvais. Une partie de cela n’est probablement pas de leur faute, mais ils doivent faire face à tellement de choses différentes, du SSI à Medicare en passant par les cartes de sécurité sociale pour chaque personne aux États-Unis. Cela signifie probablement qu’il y a plus de personnes qui ont besoin d’aide que de personnes qui y travaillent.

Pour cette raison, j’ai été ravi de répondre à l’appel en moins de dix minutes. C'est en grande partie parce qu'il s'avère que je n'ai pas eu besoin de parler à quelqu'un pour finaliser ma demande de nom. C'était en soi un délice. Je préfère utiliser un système automatisé plutôt que de rester assis pendant des heures à attendre de parler à quelqu'un qui me dira la même chose. En fin de compte, il s’avère qu’appeler la Sécurité sociale n’est pas aussi grave que je le pensais.

Lorsque j'ai appelé pour la première fois, ils m'ont dit : « Merci d'avoir appelé la Sécurité sociale. » Cette partie était ennuyeuse car je devais écouter de nombreux messages qui n'avaient rien à voir avec mon appel téléphonique. J'ai dû écouter un discours sur un certain type de produit COLA, et je ne sais même pas ce que c'est. Ensuite, j’ai dû les écouter annoncer le montant de la prime Medicare 2024, ce qui, encore une fois, n’avait aucun rapport avec ma demande. J'ai également appris que je pouvais m'inscrire aux mises à jour des prestations par SMS, mais comme je n'ai pas Medicare, ces informations étaient inutiles.

La conférence suivante était un avertissement indiquant que des personnes se faisaient passer pour des travailleurs de la sécurité sociale en ligne. Ensuite, on m’a dit d’aller en ligne pour accéder à beaucoup d’informations. Finalement, l'assistant vocal automatisé a dit : « Comment puis-je vous aider ? Vous pouvez dire des choses comme mettre à jour mes informations personnelles ou trouver un bureau de sécurité sociale près de chez vous. Je lui ai dit que je devais mettre à jour mes informations personnelles, puis j'ai obtenu cette liste : "Vous pouvez prononcer votre nom ou appuyer sur 1.
Adresse ou numéro de téléphone, ou appuyez sur 2. Coordonnées bancaires, appuyez sur 3. Ou pour autre chose, appuyez sur 4."

J'ai choisi mon nom, puis il m'a dit : « Il n'y a aucun frais pour corriger ou modifier vos informations. » Ensuite, j'ai reçu beaucoup d'informations sur la façon dont je devais obtenir un certain formulaire et le remplir. De plus, les personnes nées hors des États-Unis doivent travailler davantage. Après cela, cela m'a donné plus d'options, notamment : "Obtenez un formulaire de candidature. Obtenez de l'aide pour remplir un formulaire. Obtenez des informations sur les bureaux de soutien. Ou trouvez un bureau." J'ai choisi de recevoir un formulaire et il m'a expliqué comment me le faire parvenir par courrier. Il m'a fallu quelques minutes pour parcourir le système et donner mon adresse, mais maintenant je dois m'inquiéter de l'arrivée du formulaire dans ma boîte aux lettres et je peux terminer la tâche.