Sharp Service client

Mon lave-vaisselle se comporte de manière assez erratique et, à ce stade, je ne pense pas qu'il s'agisse d'une erreur de l'utilisateur. Parfois, il exécute un cycle complet, et d’autres fois, le cycle semble se terminer en seulement 5 minutes. De plus, parfois lorsque je l'ouvre, il y a encore de l'eau au fond du lave-vaisselle. Le lave-vaisselle n'a que quelques années, donc je ne pense vraiment pas que je devrais encore avoir des problèmes avec lui. C'est pourquoi j'ai pensé que j'appellerais Sharp et verrais ce qu'ils pourraient faire pour moi face à la situation.

Je sais que Sharp fabrique de nombreux types d'appareils électroménagers, des téléviseurs aux micro-ondes en passant par les théières, donc je ne savais pas trop comment allait se dérouler l'appel téléphonique. Je ne savais pas si j'allais rester en attente pendant un moment ou si j'allais même pouvoir parler à quelqu'un. Parfois, on finit par vous dire de faire une réclamation ou quelque chose comme ça dans ce genre de situations et rien ne se passe jamais. Quoi qu’il en soit, j’ai pensé que cela valait le coup. Cela ne s'est pas avéré être une expérience trop terrible, mais l'agent avait un accent très prononcé et était clairement externalisé.

Lorsque j'ai appelé pour la première fois, l'assistant vocal m'a accueilli en disant : « Merci d'avoir appelé Sharp Electronics Corp. Visitez-nous sur notre site Web Sharpusa.com pour obtenir des informations sur nos produits et des réponses à vos questions les plus fréquemment posées. Il m'a ensuite proposé quelques options indiquant : « Pour le service client, la réparation de produits ou la vente de pièces et d'accessoires, appuyez ou dites 1. Pour votre emplacement agréé Sharp le plus proche, appuyez ou dites 2. Pour obtenir des informations sur la garantie prolongée, appuyez ou dis 3." J'en ai choisi 1 car cela semblait couvrir toutes les bases, ce qui a conduit à un autre menu.

Ce menu m'a offert de nombreuses options supplémentaires, notamment : "Pour les appareils électroménagers, appuyez ou dites 1. Pour les téléviseurs, appuyez ou dites 2. Pour les tableaux blancs interactifs, les projecteurs professionnels ou les moniteurs professionnels, appuyez ou dites 3. Pour les caisses enregistreuses, appuyez ou dites 4. Pour les produits de bureau à domicile, y compris les imprimantes, appuyez sur ou dites 5. Pour les produits de divertissement à domicile ou audio, appuyez sur ou dites 6. Pour l'énergie solaire, appuyez ou dites 7. Pour des demandes générales ou une assistance sur votre calculatrice, veuillez contacter Victor. Le truc de Victor était en fait un peu étrange, mais je n'avais pas besoin de l'aide de la calculatrice, alors je l'ai simplement ignoré et j'ai appuyé sur 1 pour les appareils électroménagers. Ensuite, il m'a demandé si j'appelais pour des appareils commerciaux ou grand public, et j'ai répondu : « Appareils grand public ».

J'arrive enfin à mon dernier menu. Cette fois, il m’a demandé une liste d’options étrangement spécifique. Ce sont peut-être leurs micro-ondes, purificateurs d’air, fours à super vapeur et théières qui ont le plus de problèmes. Je n'avais pas besoin d'aide pour tout cela, j'ai donc choisi la dernière option pour plus d'appareils et j'ai été instantanément connecté à Whitney. Elle avait un accent très prononcé mais m'a proposé des options de service et des suggestions de dépannage.