Quicken Service client

Appeler le service client de Quicken a été étonnamment simple. Au début, j'étais nerveux, car il s'agit d'une société de finances personnelles bien connue et il y a probablement des centaines de questions que les gens pourraient se poser sur le logiciel. Cela signifiait que j'imaginais des milliers de personnes appeler. Je n'ai vraiment pas eu le temps de passer un long appel téléphonique, mais j'ai décidé de tenter ma chance et de voir ce qui allait se passer. Je pensais que si cela prenait plus de 15 minutes, je devrais rappeler plus tard lorsque j'aurais plus de temps, mais j'ai été très agréablement surpris.

Comme mentionné, j'imagine que la plupart des gens appellent en raison de problèmes avec le logiciel, mais j'appelais parce que je voulais obtenir quelques réponses avant d'investir dans le logiciel. J'ai des besoins financiers très particuliers et je me sens mieux en parlant à une vraie personne avant de faire un investissement. Cependant, comme Quicken est un logiciel numérique, j'avais peur de ne pas pouvoir me connecter à une personne. La tendance actuelle semble être que les entreprises numériques vous renvoient plutôt à des forums ou des chats en ligne et je ne voulais pas que cela se produise. Heureusement, ce n’est pas le cas.

Lorsque j'ai appelé le numéro pour la première fois, j'ai été remercié d'avoir appelé Quicken par un système de messagerie automatisé. Il a ensuite indiqué : "Pour les questions relatives aux ventes, aux commandes ou aux abonnements, appuyez sur 1. Pour les problèmes d'installation, de conversion ou de mot de passe et de connexion, appuyez sur 2. Pour l'assistance technique, appuyez sur 3." J'ai pris une seconde pour réfléchir quel serait le meilleur choix puisque je n'avais pas encore acheté le produit et j'ai décidé d'opter pour l'option 1. J'ai pensé que le service commercial serait le mieux équipé pour répondre à ma question.

L'annuaire suivant m'a dit que pour les questions concernant un remboursement, des abonnements ou un renouvellement automatique, appuyez sur 1. Il a ensuite indiqué, sinon, appuyez sur 2. Je ne possédais pas encore le produit, j'ai donc appuyé sur 2. Le même processus automatisé ensuite m'a dit que l'appel pouvait être enregistré à des fins de coaching ou de formation. Il y eut une brève pause, puis un agent client nommé Alex décrocha. J'étais sous le choc qu'il m'ait fallu moins de quelques minutes pour être mis en contact avec un agent. L'agent avait un léger accent, mais je pouvais le comprendre clairement et en quelques minutes seulement, j'ai pu obtenir des réponses à mes questions et raccrocher.

Si tous les appels téléphoniques du service client étaient aussi simples, j'appellerais tout le monde avant d'acheter leurs programmes.