Optus est une société de télécommunications qui opère en Australie et propose des services Internet haut débit, de téléphonie mobile et, dans certaines régions, de télévision par câble. En tant que deuxième plus grande entreprise de télécommunications d'Australie, Optus reçoit chaque jour de nombreux appels téléphoniques vers son centre de service client.
Les gens appellent le service client Optus pour de nombreuses raisons, notamment :
Il y a plusieurs choses que vous pouvez faire lorsque vous appelez Optus pour améliorer vos chances d'obtenir une réponse rapide à une question ou une résolution rapide d'un problème :
Comme on peut s'y attendre, les avis sont mitigés sur la qualité du service client Optus. Alors que certains clients sont satisfaits du niveau de service téléphonique qu'ils reçoivent, d'autres ont un avis différent, affirmant qu'ils passent beaucoup de temps en attente ou que les représentants Optus sont tout simplement incapables de résoudre leurs problèmes.
Il convient toutefois de noter que les enquêtes montrent que les problèmes de service client rencontrés par les clients Optus ne sont pas uniques dans le secteur. Les médias ont indiqué que de nombreuses autres sociétés de télécommunications avaient des clients mécontents.
En 2019, Optus est devenu proactif et a commencé à proposer des options supplémentaires pour déposer des demandes de service client ainsi qu'à établir une approche de « gestion de cas » qui attribue un problème à un seul représentant qui peut travailler à une résolution.
Optus peut résoudre de nombreux problèmes par téléphone, notamment les questions de facturation, vous aider à réinitialiser un mot de passe, dépanner le service et l'équipement, organiser des rendez-vous avec un technicien et transférer des services.
Les représentants téléphoniques Optus peuvent également répondre aux questions sur votre ou vos services et vous aider à remplacer ou à mettre à niveau des appareils ou des équipements.
Les problèmes impliquant des dysfonctionnements d’équipement ou de ligne peuvent nécessiter la visite d’un technicien pour être résolus. Si vous devez retourner ou échanger du matériel, vous devrez le faire par courrier ou dans un point Optus.
Si vous terminez un appel avec Optus en vous sentant frustré ou insatisfait, n'abandonnez pas. Il existe des options pour répondre à vos préoccupations.
Tout d'abord, si vous n'avez pas pris de notes pendant votre appel, prenez le temps d'écrire ou de taper ce qui s'est passé lors de votre conversation avec un représentant du service client Optus. Avoir ces informations sous vos yeux lorsque vous recontacterez Optus peut être utile pour expliquer votre situation.
Ensuite, essayez à nouveau d'appeler. Un autre agent peut être mieux formé et capable de répondre à vos préoccupations de manière professionnelle.
Si l'appel ne semble pas fonctionner, envisagez ces alternatives :
Il s'agit du meilleur numéro de téléphone de Optus - Faults, de l'attente actuelle en temps réel et des outils permettant de passer directement à travers ces lignes téléphoniques pour accéder directement à un Optus - Faults agent. Ce numéro de téléphone est le meilleur numéro de téléphone de Optus - Faults car 18,606 des clients comme vous ont utilisé ces coordonnées au cours des 18 derniers mois et nous ont fait part de leurs commentaires. Les problèmes courants traités par l'unité de service client qui répond aux appels au 133 937 incluent Technical Support, Service, Account access et d'autres problèmes de service client. Le Optus - Faults centre d'appels auquel vous appelez a des employés de Singapore et est ouvert Mon-Fri 8am-8pm, Sat 9am-5pm EST selon les clients. Au total, Optus - Faults a 1 numéro de téléphone. La meilleure façon de parler aux Optus - Faults représentants n'est pas toujours claire. Nous avons donc commencé à compiler ces informations à partir des suggestions de la communauté des clients. Continuez à partager vos expériences afin que nous puissions continuer à améliorer cette ressource gratuite.
Bref, les deux sociétés ne sont pas liées. GetHuman crée des outils gratuits et partage des informations entre les clients d'entreprises comme Optus - Faults. Pour les grandes entreprises qui incluent des outils tels que notre téléphone GetHuman, qui vous permet d'appeler une entreprise mais de sauter la partie où vous attendez en ligne en écoutant leur musique de technologie d'appel.Nous avons créé ces raccourcis et applications pour essayer d'aider les clients comme vous (et nous-mêmes!) À naviguer dans les menus du téléphone en désordre, les temps d'attente et la confusion avec le service client, en particulier avec les grandes entreprises. Et tant que vous le partagerez avec vos amis et vos proches, nous continuerons de le faire.