Ohio Office of Unemployment Compensation Service client

Il s'agit du principal numéro d'assistance du Bureau des opérations d'assurance-chômage des services pour l'emploi et la famille de l'Ohio. Un menu automatisé indique que le volume d'appels est supérieur à la moyenne et vous invite à visiter leur site Web si vous ne parvenez pas à joindre un agent. Il recommande également d'aller en ligne pour obtenir des informations sur la fraude et les escroqueries. Vous êtes ensuite invité à appuyer sur 1 pour continuer en anglais, et le message est répété dans plusieurs langues. Après avoir sélectionné une langue, ils proposent des options aux employeurs, une assistance chômage en cas de pandémie et tous les autres appels. Les numéros sur lesquels appuyer changent à chaque appel par mesure préventive contre la fraude.

Après avoir choisi la troisième option, le message automatisé m'a demandé de saisir deux nombres aléatoires pour confirmer que j'étais un humain. Vous devez ensuite vérifier votre identité avant de parler à un agent. J'ai déjà un compte chez eux, on m'a donc demandé mon SSN, ma date de naissance et les six numéros de mon permis de conduire. Une fois qu’il a vérifié que j’étais un humain vivant avec une identité valide, il m’a transféré vers un agent.

J'ai été en attente pendant environ une demi-heure avant que mon appel ne soit décroché. L'agent a vérifié à nouveau mes informations d'identité et a rapidement répondu à ma question relativement simple. Cependant, il semble que j'ai eu un peu de chance. En juillet 2023, des milliers de demandeurs ont vu leur compte bloqué en raison d’activités frauduleuses. Depuis lors, le temps d'attente moyen est de plusieurs heures, de nombreux appelants recevant simplement un message les invitant à rappeler à un autre moment. Même si vous contactez un humain, beaucoup n'ont pas de réponses et vous transfèrent ailleurs ou disent qu'ils vous rappelleront. Il semble que la situation soit mitigée quant à savoir si vous recevrez un rappel ; Parfois, le problème est résolu et ils n'ont pas besoin de vous appeler, et d'autres fois, vous devez les rappeler.

Le message téléphonique automatisé vous encourage souvent à demander de l'aide, à signaler une fraude, etc. via le site Web plutôt que par téléphone. Cependant, si vous disposez d'un compte existant qui a été verrouillé, vous n'aurez peut-être pas d'autre choix que d'appeler. L'État a ajouté une nouvelle méthode pour déverrouiller votre compte en ligne, mais certains utilisateurs signalent toujours des problèmes avec cette méthode. On ne sait pas quand ni si le volume d’appels diminuera, car les réclamations nouvelles et en cours font l’objet d’un examen plus minutieux. Une faille de sécurité sur le site Web (corrigée depuis) permettait à des acteurs malveillants de se connecter à des comptes en utilisant de fausses informations d'identification. Le bureau, en sous-effectif, est donc confronté à des réclamations illégitimes provenant de comptes d'utilisateurs légitimes.

Je recommanderais d'utiliser le site Web du Bureau du chômage de l'Ohio plutôt que d'appeler si c'est une option. Si vous avez des questions simples, un agent pourra probablement y répondre par téléphone, mais vous risquez d'attendre un certain temps. Si vous rencontrez un problème plus complexe, vous devrez peut-être faire face à plusieurs transferts vers des agents qui n'ont pas de réponses. Les téléphones sont ouverts de 8h à 17h du lundi au vendredi, sauf jours fériés.