North Carolina Division of Motor Vehicles (DMV/RMV) Service client

Le système automatisé de la Division des véhicules automobiles de Caroline du Nord semble avoir tout ce qu'un appelant peut attendre d'un système de menu automatisé. Lorsque vous composez ce numéro, vous êtes connecté à une longue liste d'options de menu liées aux problèmes liés à la conduite, telles que l'obtention d'un permis de conduire, la gestion des problèmes d'assurance automobile et l'obtention de certaines certifications pour les permis commerciaux.

À tout moment, un client peut atteindre zéro pour parler à une personne en direct s'il a besoin de clarifier une question spécifique. Mais pour les questions de base, le système automatisé offre pratiquement toutes les informations dont un client pourrait avoir besoin. Pour les deux premières sections du menu, le client peut soit indiquer pour quelle branche des services DMV il a besoin d'aide, soit utiliser son clavier comme il le ferait pour la plupart des menus. Après le deuxième menu, le client ne peut utiliser ses claviers que pour naviguer dans le menu, car le système ne propose que des messages audio complets dans chaque section.

Lorsque j'ai accédé au menu principal et sélectionné les services de permis de conduire en tant que nouveau résident de Caroline du Nord, j'ai d'abord atterri sur un menu qui disait que j'aurais 60 jours après mon déménagement dans l'État pour obtenir mon nouveau permis. Si je cherchais une licence commerciale, j'aurais plutôt 30 jours. J'ai ensuite été dirigé vers un autre ensemble de menus, qui m'ont permis de demander une liste des documents nécessaires pour obtenir mon permis et de demander une grille tarifaire.

J'ai accédé au deuxième menu et on m'a dit que pour obtenir mon nouveau permis, je devrais fournir une preuve d'identité, c'est-à-dire une preuve de mon nom et de ma date de naissance, avec au moins un de mes documents établissant mon identité indiquant ma date de naissance. . Je devrais également fournir mon numéro de sécurité sociale et deux documents prouvant ma nouvelle résidence en Caroline du Nord.

Je suis ensuite passé au menu de la grille tarifaire et on m'a dit que je devrais payer 5,50 $ par an pour obtenir une licence valide. Le système m'a dit que je devrais également passer le test de connaissance de l'État sur ses panneaux et ses lois, et que je devrais passer l'examen routier de l'État à moins qu'un responsable du DMV n'approuve la renonciation à l'obligation de passer l'examen routier.

Dans l’ensemble, je pensais que ce système était si bien mis en place qu’il n’était pas nécessaire pour moi de parler à un véritable représentant. Les informations étaient parfaitement présentées et faciles d'accès, car je devais simplement choisir l'aspect pour lequel j'avais besoin d'aide, et le système m'a fourni toutes les autres informations dont j'avais besoin. Le système a branché le site Web du DMV de Caroline du Nord à plusieurs reprises et m'a suggéré de l'utiliser pour prendre rendez-vous et obtenir des informations si je préférais.

L’État veut clairement limiter le besoin de parler à une personne, et il y parvient très bien. Même avec cela, vous pouvez toujours parler à quelqu'un si vous avez besoin d'aide.