Comment puis-je parler à un humain vivant à Nikon ?
A:Appuyez immédiatement sur 1, puis sur 1 puis sur 4.Notre téléphone gratuit peut également naviguer dans les menus du téléphone pour obtenir un humain en direct au Nikon pour vous.
Q:
Nikon propose-t-il un service client 24 heures ?
A:Pas à ce numéro ; les heures ici sont Mon-Fri 9am-8pm EST.Le jour le moins chargé est le Tuesday et le jour le plus chargé est le Monday.Si le centre d'appels est fermé, vous pouvez planifier un appel .
Q:
Combien de temps vais-je attendre en attente ?
A:Le temps d'attente moyen est de 2 minutes.Les temps d'attente les plus longs sont sur Wednesday et les plus courts sont sur Tuesday.Vous pouvez sauter le temps d’attente gratuitement.
Comment accéder au menu du téléphone à une personne en direct ?
Pensez à utiliser notre service gratuit qui appelle et parle au service client pour vous, puis vous envoie un rapport. Ou utilisez notre service gratuit qui attend en attente et vous avertit lorsqu'un représentant humain est en ligne. Mais si ces options ne vous intéressent pas, notre équipe a également documenté le menu du téléphone pour Nikon ci-dessous.
Notre téléphone alimenté par l'IA peut composer un numéro, naviguer dans le menu du téléphone, attendre en attente et même parler au service client pour vous, gratuitement. Vous n'avez même pas besoin de connaître le chemin à parcourir à travers les différentes options téléphoniques.
De la même manière, GetHuman Phone gratuit peut appeler, naviguer dans les menus et attendre pour vous, mais vous pouvez choisir de parler entièrement. Nous vous avertissons lorsqu'un représentant est en ligne et prêt à parler, vous n'avez donc pas à vous soucier de modifier les options du menu et de vous frayer un chemin dans le labyrinthe.
Bien sûr, nous comprenons parfaitement si vous préférez composer, attendre et parler vous-même. Tous ces outils gratuits sont facultatifs.
Les chercheurs de GetHuman appellent régulièrement ce numéro de téléphone Nikon pour documenter le système téléphonique.
Voici notre dernière astuce pour parcourir le menu du téléphone et joindre une personne réelle le plus rapidement possible :Press 1 immediately, then 1 then 4
Vous trouverez ci-dessous quelques extraits des menus du téléphone de Nikon et des conseils qui vous donnent une idée de ce que vous rencontrerez lorsque vous appellerez. Nous avons également souligné pourquoi ils sont importants :
Entendu lorsque le système téléphonique répond pour la première fois
"Thank you for calling Nikon. To continue your call in English, please press one.
Your call may be monitored and recorded for quality and training purposes.
If you consent to this, please stay on the line for assistance.
Please listen carefully to our menu as it has been updated.
For technical support with the Nikon z series mirrorless cameras, and Nichor z series lenses, Nikon digital SLR cameras, Nicor lenses, or Nikon speed lights, press one."
Extrait d'un appel avec Nikon
Monday, June 24, 2024 10:57 PM
Quels sont les horaires et quand dois-je appeler ?
Nikon exploite le centre d'appels pour ce 800-645-6687 numéro de téléphone Mon-Fri 9am-8pm ET.La réponse courte est que vous devriez appeler un Tuesday.Cette observation et la section suivante sont basées sur l'analyse d'un échantillon de 405 appels effectués au cours des 90 derniers jours à l'aide de notre téléphone Web gratuit (voir ci-dessus).
Lorsque vous utilisez notre téléphone gratuit alimenté par l'IA pour appeler et parler, attendre en attente ou naviguer à votre place, il attendra automatiquement l'ouverture du centre d'appels Nikon avant d'essayer d'appeler. Il vous demandera la permission avant de passer l'appel, vous pourrez donc également retarder davantage cet appel programmé jusqu'à ce que vous soyez prêt. Mais cela signifie que vous pouvez « le régler et l’oublier » à l’avance.
Remarque importante : heures de pointe, temps d'attente et meilleur moment pour appeler
Lorsque l’on parle de périodes chargées ou moins chargées, nous parlons du volume d’appels. Les heures les plus chargées sont celles où le plus grand nombre de personnes appellent ce numéro de téléphone Nikon (les heures les moins chargées ont moins de personnes qui appellent). Ce volume d’appels élevé ne signifie pas nécessairement que vous aurez un long temps d’attente lorsque vous appellerez. Des entreprises comme Nikon emploient différemment leurs centres d'appels en fonction de l'heure de la journée et du jour de la semaine, de sorte que vous pouvez rencontrer une attente d'attente plus courte aux heures les plus chargées. Lorsque nous parlons du meilleur moment pour appeler, nous faisons référence à la combinaison optimale entre un volume d’appels inférieur et des temps d’attente plus courts.
Le moment le moins chargé pour appeler
Le jour le moins chargé pour appeler Nikon est Tuesday.Le jour le plus chargé pour appeler est le Monday.Encore une fois, ces chiffres sont basés sur un échantillon de 405 appels passés avec notre téléphone Web alimenté par l'IA au cours des 90 derniers jours.
L'attente la plus courte en attente
Nous avons mesuré les temps d'attente les plus courts pour être sur Tuesday.L'attente la plus longue dans la file d'attente se produit en moyenne le Wednesday.
En résumé, le meilleur jour pour appeler Nikon est le Tuesday.Dans ce cas, c'est une évidence. Tuesday est non seulement le jour le moins chargé pour appeler ce numéro Nikon, mais c'est aussi le jour où les délais d'attente sont les plus courts.
J'ai accidentellement renversé mon trépied alors que je faisais des photos de Noël pour un client, et il est clair qu'il doit être réparé. Même si les dégâts ne sont pas importants, il suffit que je veuille faire réparer mon appareil photo et que je veuille que ce soit bien fait. Par conséquent, le seul endroit où je souhaite m’en occuper serait un centre de service Nikon. Cependant, je ne pense pas qu'il y en ait autour de moi et je ne sais pas comment utiliser mon plan de garantie. Je suis photographe professionnel et je suis généralement très prudent. Ce n’est pas le genre de chose qui m’arrive habituellement.
J'ai donc pensé que la meilleure chose que je pouvais faire était d'appeler Nikon et de voir ce qu'ils pouvaient faire pour moi. Même si de nombreuses personnes possèdent des appareils photo Nikon, j'ai pensé que l'attente ne pouvait pas être si pénible. Au moins, je saurais ce que je faisais au moment où j'aurais fini. Je suis sûr que d'autres personnes doivent appeler pour des réparations, des remplacements et simplement pour des questions générales sur leurs caméras et leur compatibilité technique, etc.
Dans l'ensemble, ce n'était pas un coup de téléphone terrible, mais j'ai quand même dû faire attention car il y avait beaucoup d'étapes à franchir. Les catégories étaient un peu techniques. J'ai reçu le message d'accueil standard lorsque j'ai appelé et on m'a dit d'appuyer sur 1 pour continuer en anglais. Il a ensuite lancé le premier répertoire avec les options suivantes : "Pour une assistance technique avec un appareil photo sans miroir Nikon série Z, des objectifs Nikon, des flashes Nikon ou Nikon Digital, veuillez appuyer sur 1. Pour une assistance technique avec un Nikon 1, un Nikon Coolpix ou tout autre Appareil photo Nikon, appuyez sur 2. Pour obtenir de l'aide concernant une commande dans un magasin Nikon et des informations concernant Nikon School, appuyez sur 3. Si vous avez envoyé votre produit pour réparation ou si vous avez besoin d'aide pour envoyer un produit en réparation, appuyez sur 4. Pour toute autre assistance technique questions, appuyez sur 5. "
J'ai appuyé sur 4, car j'avais besoin de faire réparer mon appareil photo, puis on m'a proposé une autre suite d'options, notamment : "Pour les instructions d'expédition, appuyez sur 1. Pour les itinéraires routiers et les heures d'ouverture d'un centre de service Nikon, appuyez sur 2. Pour des informations sur la garantie , appuyez sur 3. Pour un rappel de batterie ou un avis de service, appuyez sur 4. Pour parler avec le personnel d'assistance, appuyez sur 0. " Cette liste semblait un peu inutile car je ne suis pas sûr que les gens appelleraient vraiment pour obtenir des informations sur l'expédition ou les itinéraires routiers. La plupart des appelants ayant une question de réparation voudraient probablement parler à une personne.
Bien sûr, j'ai choisi de parler avec le personnel d'assistance, et après une courte période de sonnerie, on m'a dit : « Votre appel peut être surveillé et enregistré. Si vous y consentez, veuillez patienter jusqu'au prochain représentant de formation disponible. Ensuite, j'ai été mis en contact avec un représentant sympathique. Nous avons discuté de ce que couvrait ma garantie et de ce dont je serais probablement responsable en termes de réparation. Elle a également expliqué le processus en détail jusqu'à ce que je sois confiant dans ma décision de leur envoyer mon appareil photo.
Christian has been writing about long hold times and customer service call center experiences since 2010. He's been featured in Bloomberg, the Wall Street Journal and the Boston Globe.
Pourquoi les clients appellent Nikon
Si vous avez le temps de lire un peu avant d'appeler Nikon, nous vous recommandons de relire certains de nos articles spécifiques à des problèmes.
Oui, vous pouvez utiliser d'anciens objectifs Nikon sur les nouveaux appareils photo Nikon, mais avec certaines limitations. Les appareils photo Nikon dotés d'une monture F, tels que les derniers modèles reflex numériques et sans miroir, sont entièrement compatibles avec les anciens objectifs Nikon. Cependant, le niveau de fonctionnalité peut varier en fonction de la combinaison objectif/appareil photo. Les objectifs à mise au point manuelle plus anciens peuvent être montés sur les nouveaux appareils photo Nikon, mais une mise au point manuelle et un contrôle de l'ouverture seront nécessaires. En revanche, les objectifs plus récents dotés de capacités de mise au point automatique fonctionneront parfaitement sur les appareils photo Nikon modernes. Certaines fonctionnalités avancées peuvent ne pas être prises en charge sur les objectifs plus anciens, telles que la VR intégrée à l'appareil photo (réduction des vibrations) ou les modes d'exposition automatique. Il est recommandé de vérifier les détails de compatibilité et de consulter le site Web ou l'assistance de Nikon pour obtenir des informations plus spécifiques sur l'utilisation d'anciens objectifs Nikon avec de nouveaux boîtiers d'appareil photo.
La période de garantie des appareils photo Nikon varie en fonction du modèle et de la région. Généralement, Nikon offre une garantie limitée sur ses appareils photo pour une durée d'un an à compter de la date d'achat. Cependant, certains modèles haut de gamme peuvent bénéficier d’une durée de garantie plus longue. Il est important de noter que la garantie ne couvre que les défauts de fabrication et les dysfonctionnements dans des conditions normales d’utilisation. Tout dommage causé par des accidents, une mauvaise utilisation ou des modifications non autorisées n'est pas couvert. Nikon recommande d'enregistrer le produit en ligne pour garantir la protection de la garantie. Pour des informations détaillées sur la garantie, il est conseillé de se référer à la documentation du modèle d'appareil photo spécifique ou de contacter le support client de Nikon pour obtenir des informations précises et à jour.
La politique de Nikon en matière de mises à jour du micrologiciel vise à améliorer continuellement les performances et les fonctionnalités de ses produits. Ils publient régulièrement des mises à jour du micrologiciel pour leurs appareils photo, objectifs et autres appareils, dans le but de résoudre tout problème, bug ou ajouter de nouvelles fonctionnalités. Nikon fournit ces mises à jour gratuitement, permettant aux utilisateurs de les télécharger et de les installer facilement à partir du site Web officiel de Nikon. Les mises à jour du micrologiciel améliorent souvent la vitesse de l'appareil photo, la précision de la mise au point automatique, la qualité de l'image et la compatibilité avec divers accessoires. De plus, Nikon encourage ses clients à enregistrer leurs produits pour recevoir des notifications sur les mises à jour du micrologiciel, garantissant ainsi aux utilisateurs de rester informés des dernières avancées et améliorations afin d'optimiser leur expérience photographique.
Cliquez sur le lien ci-dessus pour obtenir des réponses à presque toutes les questions du service client Nikon, y compris des guides étape par étape pour les problèmes les plus complexes. Vous pouvez également détailler un nouveau problème et obtenir des réponses instantanément.
Vous trouverez ci-dessous un échantillon d'appels récents à Nikon et leur objectif. L'une de ces raisons ressemble-t-elle à la raison pour laquelle vous essayez d'appeler ?
Problème de réparation d'objectif: "I mean, the lens has a defect, and if I spend the money again, I have no confidence at this point that it's gonna work."
- À partir d'un appel d'une durée de 8 m 44 s, Oct 11, 2024 1:08 PM
Demander le manuel de la caméra: "I recently purchased a Nikon D5300 and it didn't come with a manual, can you get one sent to my home?"
- À partir d'un appel d'une durée de 6 m 7 s, Jun 24, 2024 10:57 PM
Les informations sur les raisons pour lesquelles les clients appellent Nikon sont extraites des problèmes que les clients ont signalés à GetHuman.
Use the link to connect with customer service through Twitter
Nikon, comme de nombreuses entreprises, fournit un service client sur la plate-forme X (anciennement Twitter). Bien qu'il implique rarement un dialogue en direct avec un représentant du service client, ce canal peut générer des temps de réponse rapides et peut être une option utile si vous disposez d'un compte X/Twitter.
Use this link to connect with customer service through Facebook
Certaines équipes du service client, comme celle de Nikon, acceptent les demandes via Facebook Messenger. C'est une bonne option si vous avez un compte Facebook, et vous pourrez peut-être même converser en direct avec un agent de cette façon.
Use this link to find customer service help through their website
En dernier recours, parfois seulement, le service client Nikon est accessible via leur site Web. Cela peut impliquer de parcourir des articles d'aide avant de trouver un formulaire et « d'être autorisé » à soumettre un problème à leur équipe, et conduit rarement à une conversation en temps réel, c'est pourquoi GetHuman ne le recommande pas à moins que ce ne soit le seul moyen.
Conclusion et notes de clôture
Il s'agit du meilleur numéro de téléphone de Nikon, de l'attente en attente en temps réel et des outils permettant de passer directement d'une ligne téléphonique à l'autre pour accéder directement à un agent Nikon. Ce numéro de téléphone est le meilleur numéro de téléphone de Nikon, car 2,430 clients comme vous ont utilisé ces informations de contact au cours des 18 derniers mois et nous ont fait part de leurs commentaires. Les problèmes courants résolus par l'unité de service client qui répond aux appels pour 800-645-6687 incluent Where to buy, Complaint, Technical support, Repairs, Returns et d'autres problèmes de service client. Plutôt que d'essayer d'appeler le Nikon en premier, pensez à décrire d'abord votre problème ; à partir de là, nous pourrons peut-être recommander un moyen optimal de les contacter par téléphone, sur le Web, sur Facebook ou sur Twitter. Au total, Nikon possède 1 numéro de téléphone. La meilleure façon de parler aux représentants de Nikon n'est pas toujours claire. Nous avons donc commencé à compiler ces informations à partir des suggestions de la communauté des clients. Continuez à partager vos expériences afin que nous puissions continuer à améliorer cette ressource gratuite.
GetHuman ne fournit pas de services de centre d'appels ni d'opérations de support client pour Nikon. Les deux organisations ne sont pas liées. GetHuman crée des outils gratuits et partage des informations pour aider les clients d'entreprises comme Nikon. Pour les grandes entreprises, cela inclut des outils tels que notre GetHuman Phone, qui vous permet d'appeler une entreprise mais d'éviter la partie où vous attendez en ligne pour obtenir un représentant humain en direct. Nous continuons à travailler sur ces outils pour aider les clients comme vous (et nous-mêmes !) à naviguer dans les menus téléphoniques désordonnés, les temps d'attente et la confusion avec le service client. Tant que vous continuerez à le partager avec vos amis et vos proches, nous continuerons à le faire.
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