Nikon Service client

J'ai accidentellement renversé mon trépied alors que je faisais des photos de Noël pour un client, et il est clair qu'il doit être réparé. Même si les dégâts ne sont pas importants, il suffit que je veuille faire réparer mon appareil photo et que je veuille que ce soit bien fait. Par conséquent, le seul endroit où je souhaite m’en occuper serait un centre de service Nikon. Cependant, je ne pense pas qu'il y en ait autour de moi et je ne sais pas comment utiliser mon plan de garantie. Je suis photographe professionnel et je suis généralement très prudent. Ce n’est pas le genre de chose qui m’arrive habituellement.

J'ai donc pensé que la meilleure chose que je pouvais faire était d'appeler Nikon et de voir ce qu'ils pouvaient faire pour moi. Même si de nombreuses personnes possèdent des appareils photo Nikon, j'ai pensé que l'attente ne pouvait pas être si pénible. Au moins, je saurais ce que je faisais au moment où j'aurais fini. Je suis sûr que d'autres personnes doivent appeler pour des réparations, des remplacements et simplement pour des questions générales sur leurs caméras et leur compatibilité technique, etc.

Dans l'ensemble, ce n'était pas un coup de téléphone terrible, mais j'ai quand même dû faire attention car il y avait beaucoup d'étapes à franchir. Les catégories étaient un peu techniques. J'ai reçu le message d'accueil standard lorsque j'ai appelé et on m'a dit d'appuyer sur 1 pour continuer en anglais. Il a ensuite lancé le premier répertoire avec les options suivantes : "Pour une assistance technique avec un appareil photo sans miroir Nikon série Z, des objectifs Nikon, des flashes Nikon ou Nikon Digital, veuillez appuyer sur 1. Pour une assistance technique avec un Nikon 1, un Nikon Coolpix ou tout autre Appareil photo Nikon, appuyez sur 2. Pour obtenir de l'aide concernant une commande dans un magasin Nikon et des informations concernant Nikon School, appuyez sur 3. Si vous avez envoyé votre produit pour réparation ou si vous avez besoin d'aide pour envoyer un produit en réparation, appuyez sur 4. Pour toute autre assistance technique questions, appuyez sur 5. "

J'ai appuyé sur 4, car j'avais besoin de faire réparer mon appareil photo, puis on m'a proposé une autre suite d'options, notamment : "Pour les instructions d'expédition, appuyez sur 1. Pour les itinéraires routiers et les heures d'ouverture d'un centre de service Nikon, appuyez sur 2. Pour des informations sur la garantie , appuyez sur 3. Pour un rappel de batterie ou un avis de service, appuyez sur 4. Pour parler avec le personnel d'assistance, appuyez sur 0. " Cette liste semblait un peu inutile car je ne suis pas sûr que les gens appelleraient vraiment pour obtenir des informations sur l'expédition ou les itinéraires routiers. La plupart des appelants ayant une question de réparation voudraient probablement parler à une personne.

Bien sûr, j'ai choisi de parler avec le personnel d'assistance, et après une courte période de sonnerie, on m'a dit : « Votre appel peut être surveillé et enregistré. Si vous y consentez, veuillez patienter jusqu'au prochain représentant de formation disponible. Ensuite, j'ai été mis en contact avec un représentant sympathique. Nous avons discuté de ce que couvrait ma garantie et de ce dont je serais probablement responsable en termes de réparation. Elle a également expliqué le processus en détail jusqu'à ce que je sois confiant dans ma décision de leur envoyer mon appareil photo.