Il est possible de parler à Jackson Hewitt d'un problème fiscal avec une déclaration, mais il faut près de 20 minutes pour parcourir tous les annuaires puis le système de retenue pour joindre quelqu'un. J'ai appelé en milieu de matinée un jour de semaine pour parler à quelqu'un de ma déclaration de revenus parce que j'avais reçu des informations sur un formulaire de conjoint blessé et je ne savais pas quoi en faire. J'ai déposé un formulaire de conjoint blessé puisque mon mari a un solde fiscal sur un plan de paiement antérieur à notre mariage.

Je savais que cela pourrait compliquer ma déclaration, alors j'ai acheté le programme d'assurance fiscale avec mes impôts et je voulais maintenant l'utiliser pour parler à un fiscaliste de la marche à suivre. Comme mentionné, j'ai eu l'occasion de parler à quelqu'un, mais j'ai d'abord dû parcourir l'arborescence compliquée des répertoires.

Lorsque vous appelez, vous êtes remercié d'avoir appelé Jackson-Hewitt et vous êtes invité à rester en ligne si vous souhaitez poursuivre l'appel en anglais. Ensuite, un message enregistré vous demande si vous avez un solde dû à l'IRS, si vous êtes en cours d'audit ou si vous avez reçu un avis par la poste. Si vous répondez oui à l’une de ces questions, vous êtes invité à appuyer sur 9. Sinon, restez en ligne pour toutes les autres options. Je ne pensais pas que ma situation rentrait dans cette catégorie, alors je suis resté en ligne.

Cela a pris une minute, puis la voix a déclaré que leur système de déclaration de revenus en ligne n'était pas disponible, mais que les appelants qui souhaitaient de l'aide pour déclarer leurs déclarations de revenus dans un bureau local pouvaient prendre rendez-vous en ligne ou appuyer sur 0. Il y a eu une autre pause, et j'ai finalement eu le premier. arborescence d'annuaire, qui m'a demandé de trouver un préparateur de bureau près de chez moi ou de prendre rendez-vous, appuyez sur 1. Pour des questions sur les avances de remboursement, appuyez sur 2. Pour vérifier l'état d'une déclaration de revenus d'État ou fédérale, appuyez sur 3. Pour obtenir une copie du déclaration de l'année précédente, appuyez sur 4. Pour obtenir de l'aide avec un compte en ligne, appuyez sur 5. Pour des questions sur les services de résolution fiscale de JH, appuyez sur 6. Pour des questions sur la fréquentation de l'école de fiscalité JH, appuyez sur 7. Enfin, il a été indiqué d'être transféré à la prochaine école disponible. représentant national des soins, appuyez sur 0, ce que j'ai fait car, encore une fois, ces options ne correspondaient pas à mes besoins.

Ensuite, j'ai atteint un autre arbre de directeurs et un message enregistré m'indiquant que je pouvais me connecter et utiliser leur chat en direct pour un service plus rapide. L'ensemble d'options suivant indiquait que pour un rendez-vous, appuyez sur 1, pour obtenir des informations sur l'état d'une déclaration, appuyez sur 2, pour une copie d'une déclaration de revenus précédente, appuyez sur 3 et pour toutes les autres demandes, appuyez sur 4.

J'ai appuyé sur 4, puis j'ai dû écouter un enregistrement expliquant que Jackson Hewitt ne pouvait pas vérifier votre statut fiscal et que tous les appelants devaient utiliser le site Web de l'IRS pour cela. Puis finalement la musique d'attente a commencé. Il y a eu une attente de 10 à 15 minutes, mais j'ai utilisé leur service de rappel et j'ai reçu un rappel d'un agent serviable à peu près à ce moment-là. L'agent n'a pas mis longtemps à me transférer vers la bonne personne, mais me rendre au point de rappel aurait été utile.