Appeler Honeywell ne fonctionne que si vous composez entre le lundi et le vendredi, de 6 h à 18 h, heure de l'Est. Si vous manquez cette fenêtre, aucune autre option n’est à votre disposition.

Il n'y a aucun moyen de laisser un message, un numéro de rappel ou quoi que ce soit qui suggère que vous pourriez vouloir contacter Honeywell en dehors des heures d'ouverture. Le système raccroche automatiquement après avoir fourni ces informations au client, l'empêchant ainsi de contacter Honeywell de quelque manière que ce soit en dehors des heures normales de bureau.

Étant donné que Honeywell travaille avec ses clients sur une base B2B plutôt que de travailler avec des clients individuels, il est logique qu'elle ait choisi de s'en tenir aux horaires de bureau conventionnels. Les entreprises et les industries qui utiliseraient Honeywell ne se trouveront probablement pas dans des situations où elles auront besoin d'une réponse immédiate, et il n'y a aucune raison pour que Honeywell exige également un message lorsque le client est susceptible de fermer en dehors des heures d'ouverture.

Il semble également que ce numéro soit essentiellement un numéro d’initié pour Honeywell. L'entreprise ne semble pas le diffuser sur son site Web comme l'un de ses moyens de communication préférés. Au lieu de cela, il propose soit de consulter l'une de ses pages FAQ, soit d'envoyer un message par e-mail qui sera renvoyé lorsque quelqu'un revient au bureau. Si un client a vraiment besoin de contacter Honeywell et que c'est en dehors des heures normales, le formulaire de courrier électronique fournit au moins un moyen d'entrer en contact avec quelqu'un.

Honeywell publie le numéro sur son site Web, mais vous devez soit rechercher le numéro activement, soit faire défiler jusqu'en bas de la page avant de pouvoir utiliser ces informations. Ce numéro de téléphone fonctionne comme une option gratuite aux États-Unis et au Canada. Tout autre pays reçoit un numéro supplémentaire facturé séparément et réservé aux clients internationaux.

Sans savoir combien de temps est passé à attendre et combien de temps est perdu en raison d'un manque de productivité, il est impossible de déterminer s'il s'agit d'un moyen efficace ou non de commencer à communiquer avec Honeywell. L'entreprise semble offrir une alternative raisonnable en poussant les gens vers son site Web, mais il n'en demeure pas moins que pour certaines entreprises, travailler avec Honeywell n'est possible que si vous pouvez ajuster votre vitesse en fonction de la leur.

C'est quelque chose dont je ne suis pas fan, car Honeywell a eu du mal à les amener à son niveau établi. Proposer l'option e-mail est utile, mais c'est plus lent et ne fonctionne pas si quelqu'un a besoin d'aide immédiatement.

Sur la base de cet appel, il est impossible de dire si appeler ce numéro serait efficace ou non. C'est peut-être le cas si vous appelez avant 18 heures, mais sinon, il n'y a aucune raison d'appeler Honeywell.