Celebrity Cruises propose-t-il un service client 24 heures ?
A:Oui! Ce centre d'appels fonctionne 24h/24 et 7j/7.Le jour le moins chargé est le Tuesday et le jour le plus chargé est le Saturday.
Q:
Combien de temps vais-je attendre en attente ?
A:Le temps d'attente moyen est de 2 minutes.Les temps d'attente les plus longs sont sur Wednesday et les plus courts sont sur Thursday.Vous pouvez sauter le temps d’attente gratuitement.
Comment accéder au menu du téléphone à une personne en direct ?
Pensez à utiliser notre service gratuit qui appelle et parle au service client pour vous, puis vous envoie un rapport. Ou utilisez notre service gratuit qui attend en attente et vous avertit lorsqu'un représentant humain est en ligne. Mais si ces options ne vous intéressent pas, notre équipe a également documenté le menu du téléphone pour Celebrity Cruises ci-dessous.
Notre téléphone alimenté par l'IA peut composer un numéro, naviguer dans le menu du téléphone, attendre en attente et même parler au service client pour vous, gratuitement. Vous n'avez même pas besoin de connaître le chemin à parcourir à travers les différentes options téléphoniques.
De la même manière, GetHuman Phone gratuit peut appeler, naviguer dans les menus et attendre pour vous, mais vous pouvez choisir de parler entièrement. Nous vous avertissons lorsqu'un représentant est en ligne et prêt à parler, vous n'avez donc pas à vous soucier de modifier les options du menu et de vous frayer un chemin dans le labyrinthe.
Bien sûr, nous comprenons parfaitement si vous préférez composer, attendre et parler vous-même. Tous ces outils gratuits sont facultatifs.
Les chercheurs de GetHuman appellent régulièrement ce numéro de téléphone Celebrity Cruises pour documenter le système téléphonique.
Voici comment notre équipe de recherche décrit la façon dont le système téléphonique Celebrity Cruises vous accueille : Travel partners or guests of travel partners, press 1. To service your booking made directly with Celebrity Cruise, press 2. To reserve your cruise booking, press 3. For questions on a past sailing, press 4.
Voici notre dernière astuce pour parcourir le menu du téléphone et joindre une personne réelle le plus rapidement possible :Press 3.
Vous trouverez ci-dessous quelques extraits des menus du téléphone de Celebrity Cruises et des conseils qui vous donnent une idée de ce que vous rencontrerez lorsque vous appellerez. Nous avons également souligné pourquoi ils sont importants :
Entendu lorsque le système téléphonique répond pour la première fois
"You for calling Celebrity Cruises. For travel partners or guests working with a travel partner, please press one.
To service your existing booking, may direct with Celebrity Cruises, please press two.
To reserve Please select from one of the following three choices."
Extrait d'un appel avec Celebrity Cruises
Sunday, February 11, 2024 9:31 PM
Le premier menu du téléphone
"Thank you for calling Celebrity Cruises. For travel partners or guests, working with a travel partner, please press one.
To service your existing booking made directly with Celebrity Cruises, please press two."
Extrait d'un appel avec Celebrity Cruises
Friday, October 25, 2024 2:28 PM
Quels sont les horaires et quand dois-je appeler ?
Celebrity Cruises exploite le centre d'appels pour ce 800-647-2251 numéro de téléphone 24 hours, 7 days.La réponse courte est que vous devriez appeler un Tuesday.Cette observation et la section suivante sont basées sur l'analyse d'un échantillon de 330 appels effectués au cours des 90 derniers jours à l'aide de notre téléphone Web gratuit (voir ci-dessus).
Lorsque vous utilisez notre téléphone gratuit alimenté par l'IA pour appeler et parler, attendre en attente ou naviguer à votre place, il attendra automatiquement l'ouverture du centre d'appels Celebrity Cruises avant d'essayer d'appeler. Il vous demandera la permission avant de passer l'appel, vous pourrez donc également retarder davantage cet appel programmé jusqu'à ce que vous soyez prêt. Mais cela signifie que vous pouvez « le régler et l’oublier » à l’avance.
Remarque importante : heures de pointe, temps d'attente et meilleur moment pour appeler
Lorsque l’on parle de périodes chargées ou moins chargées, nous parlons du volume d’appels. Les heures les plus chargées sont celles où le plus grand nombre de personnes appellent ce numéro de téléphone Celebrity Cruises (les heures les moins chargées ont moins de personnes qui appellent). Ce volume d’appels élevé ne signifie pas nécessairement que vous aurez un long temps d’attente lorsque vous appellerez. Des entreprises comme Celebrity Cruises emploient différemment leurs centres d'appels en fonction de l'heure de la journée et du jour de la semaine, de sorte que vous pouvez rencontrer une attente d'attente plus courte aux heures les plus chargées. Lorsque nous parlons du meilleur moment pour appeler, nous faisons référence à la combinaison optimale entre un volume d’appels inférieur et des temps d’attente plus courts.
Le moment le moins chargé pour appeler
Le jour le moins chargé pour appeler Celebrity Cruises est Tuesday.Le jour le plus chargé pour appeler est le Saturday, ce qui représente en moyenne 143 % d'appels téléphoniques supplémentaires en comparaison.Encore une fois, ces chiffres sont basés sur un échantillon de 330 appels passés avec notre téléphone Web alimenté par l'IA au cours des 90 derniers jours.
Sun
Mon
Tue
Quietest
Wed
Thu
Fri
Sat
Busiest
L'attente la plus courte en attente
Nous avons mesuré les temps d'attente les plus courts pour être sur Thursday.L'attente la plus longue dans la file d'attente se produit en moyenne le Wednesday.
En résumé, le meilleur jour pour appeler Celebrity Cruises est le Tuesday.Ce n’est pas le jour où l’attente en attente est la plus courte dans le système téléphonique, mais nous le recommandons tout de même pour sa combinaison idéale de faible volume d’appels et de temps d’attente courts. De plus, nous pensons que Celebrity Cruises assure une bonne gestion du centre d'appels sur Tuesday.
Pourquoi les clients appellent Celebrity Cruises
Si vous avez le temps de lire un peu avant d'appeler Celebrity Cruises, nous vous recommandons de relire certains de nos articles spécifiques à des problèmes.
L'âge minimum pour naviguer avec Celebrity Cruises varie en fonction de l'itinéraire et du type de croisière. Pour la plupart des traversées, y compris celles dans les Caraïbes, en Europe, en Asie et en Australie, l'âge minimum pour naviguer non accompagné est de 18 ans. Cependant, pour certains voyages, tels que les croisières transatlantiques et transpacifiques, l'âge minimum est porté à 21 ans. Il est essentiel de noter que les voyageurs de moins de 21 ans doivent être accompagnés dans la même cabine par un parent ou un tuteur légal. De plus, Celebrity propose une gamme de programmes et d'activités pour les enfants âgés de 3 à 17 ans, garantissant une expérience agréable et engageante pour les familles voyageant ensemble.
Il existe une variété d'options de paiement disponibles lors de la réservation d'une croisière Celebrity. Les clients peuvent choisir de payer avec les principales cartes de crédit telles que Visa, MasterCard, Discover et American Express. Les cartes de débit portant le logo Visa ou MasterCard sont également acceptées. En plus des paiements par carte, les clients ont la possibilité de payer par chèque personnel ou par mandat. Il est important de noter que tous les paiements doivent être effectués en dollars américains. Pour plus de commodité, Celebrity Cruises offre également la possibilité de créer un compte de facturation, permettant aux clients de facturer leurs achats à bord dans leur cabine et de régler le solde total à la fin de la croisière.
Cliquez sur le lien ci-dessus pour obtenir des réponses à presque toutes les questions du service client Celebrity Cruises, y compris des guides étape par étape pour les problèmes les plus complexes. Vous pouvez également détailler un nouveau problème et obtenir des réponses instantanément.
Vous trouverez ci-dessous un échantillon d'appels récents à Celebrity Cruises et leur objectif. L'une de ces raisons ressemble-t-elle à la raison pour laquelle vous essayez d'appeler ?
Demande d'annulation: "I had to cancel a cruise."
- À partir d'un appel d'une durée de 27 m 48 s, Nov 11, 2024 9:28 PM
Vérifiez le numéro du Captain's Club: "I just need to verify my son's Captain's Club number."
- À partir d'un appel d'une durée de 3 m 18 s, Nov 7, 2024 9:03 PM
Demande de frais contestés: "There is one on there that I did not make."
- À partir d'un appel d'une durée de 8 m 38 s, Oct 25, 2024 2:28 PM
Changement de réservation de cabine: "So I'm calling now to do that."
- À partir d'un appel d'une durée de 11 m 45 s, Sep 28, 2024 9:41 PM
Demande de double facturation: "I noticed on my account that they billed me twice."
- À partir d'un appel d'une durée de 18 m 50 s, Sep 24, 2024 1:34 PM
Demande d'embarquement anticipé: "I wanted to see if maybe we could check-in sooner."
- À partir d'un appel d'une durée de 9 m 37 s, Sep 12, 2024 4:05 PM
Les informations sur les raisons pour lesquelles les clients appellent Celebrity Cruises sont extraites des problèmes que les clients ont signalés à GetHuman.
Plus de Celebrity Cruises contacts du service client
Il existe bien sûr d'autres moyens de contacter le service client Celebrity Cruises que le téléphone. Ci-dessous, nous listons les meilleurs, par support.
Celebrity Cruises Service d'assistance client/Assistance Web
Use this link to find customer service help through their website
En dernier recours, parfois seulement, le service client Celebrity Cruises est accessible via leur site Web. Cela peut impliquer de parcourir des articles d'aide avant de trouver un formulaire et « d'être autorisé » à soumettre un problème à leur équipe, et conduit rarement à une conversation en temps réel, c'est pourquoi GetHuman ne le recommande pas à moins que ce ne soit le seul moyen.
Conclusion et notes de clôture
Il s'agit du meilleur numéro de téléphone de Celebrity Cruises, de l'attente en attente en temps réel et des outils permettant de passer directement d'une ligne téléphonique à l'autre pour accéder directement à un agent Celebrity Cruises. Ce numéro de téléphone est le meilleur numéro de téléphone de Celebrity Cruises, car 1,548 clients comme vous ont utilisé ces informations de contact au cours des 18 derniers mois et nous ont fait part de leurs commentaires. Les problèmes courants résolus par l'unité de service client qui répond aux appels pour 800-647-2251 incluent Make a booking, Change booking, Cancel booking, Overcharge/Strange charge, Loyalty program et d'autres problèmes de service client. Plutôt que d'essayer d'appeler le Celebrity Cruises en premier, pensez à décrire d'abord votre problème ; à partir de là, nous pourrons peut-être recommander un moyen optimal de les contacter par téléphone ou sur le Web. Au total, Celebrity Cruises possède 1 numéro de téléphone. La meilleure façon de parler aux représentants de Celebrity Cruises n'est pas toujours claire. Nous avons donc commencé à compiler ces informations à partir des suggestions de la communauté des clients. Continuez à partager vos expériences afin que nous puissions continuer à améliorer cette ressource gratuite.
GetHuman ne fournit pas de services de centre d'appels ni d'opérations de support client pour Celebrity Cruises. Les deux organisations ne sont pas liées. GetHuman crée des outils gratuits et partage des informations pour aider les clients d'entreprises comme Celebrity Cruises. Pour les grandes entreprises, cela inclut des outils tels que notre GetHuman Phone, qui vous permet d'appeler une entreprise mais d'éviter la partie où vous attendez en ligne pour obtenir un représentant humain en direct. Nous continuons à travailler sur ces outils pour aider les clients comme vous (et nous-mêmes !) à naviguer dans les menus téléphoniques désordonnés, les temps d'attente et la confusion avec le service client. Tant que vous continuerez à le partager avec vos amis et vos proches, nous continuerons à le faire.
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