Amazon Web Services Service client

Amazon Web Services, également connu sous le nom d'AWS, est une société de cloud computing appartenant à Amazon. AWS détient la plus grande part de marché dans le secteur du cloud computing, il n'est donc pas surprenant qu'il reçoive de nombreuses demandes d'assistance client.

Comment fonctionne le support client Amazon Web Services ?

Il convient de noter que même si une assistance client par téléphone est disponible, tous les clients Amazon Web Services n'y ont pas accès. Les clients qui souhaitent une assistance téléphonique doivent acheter un plan d'assistance Business ou Enterprise. Le support client est disponible 24h/24 et 7j/7 pour les personnes disposant de comptes Business ou Enterprise.

De plus, le service client AWS ne publie pas son numéro de téléphone. Les clients doivent soumettre une demande d'assistance en ligne et demander à être rappelé par un représentant du service client. Amazon Web Services cite des problèmes de sécurité comme raison de cette politique.

Pourquoi les gens appellent-ils le support client d'Amazon Web Services ?

Les gens demandent des appels au support client d'Amazon Web Services pour diverses raisons, notamment :

• Modification ou annulation de service
• Soutien technique
• Signaler un éventuel piratage ou fraude
• Questions de facturation
• Aide à l'utilisation du service

Meilleures pratiques pour appeler le service client d'Amazon Web Services

Pour garantir une résolution rapide de vos problèmes Amazon Web Services, il est important que vous suiviez la procédure d'AWS pour demander un rappel. Tout d’abord, assurez-vous que vous disposez d’un plan de support Business ou Enterprise. Si vous ne disposez pas d’un de ces forfaits, vous ne pouvez pas bénéficier d’assistance téléphonique.

Ensuite, connectez-vous à votre compte Amazon Web Services. De là, vous pouvez remplir une demande d’assistance. Assurez-vous que la sonnerie de votre téléphone est activée afin de pouvoir prendre l'appel lorsqu'il arrive.

Soyez devant votre ordinateur ou appareil lorsque vous contactez AWS au sujet d'un problème technique. Il sera plus facile de résoudre votre problème si vous et le représentant du service client AWS pouvez résoudre le problème ensemble.

Si vous appelez au sujet d'un problème de facturation, ayez à portée de main toutes les factures, factures et relevés pertinents afin de pouvoir vous y référer pendant l'appel.

Il est également conseillé de disposer d’un moyen de prendre des notes pendant votre conversation. Ceux-ci peuvent être utiles si vous devez ultérieurement faire remonter votre problème ou travailler avec une société tierce, telle qu'un hébergeur Web.

Que pensent les consommateurs d’appeler le service client d’Amazon Web Services ?

Même si de nombreux clients d'Amazon Web Services souhaiteraient que l'assistance téléphonique soit disponible à tous les niveaux de service et qu'il soit plus facile d'appeler AWS directement, ils sont également généralement satisfaits du niveau d'assistance apporté par le service client téléphonique d'Amazon Web Services.

Quels types de problèmes le représentant du service client d'Amazon Web Services peut-il résoudre ?

Les ingénieurs de support cloud d'Amazon Web Services peuvent fournir une assistance technique, des conseils sur l'utilisation des services AWS et la gestion des comptes par téléphone.

Qu'est-ce qui ne peut pas être résolu en appelant le service client d'Amazon Web Services ?

Si vous utilisez Amazon Web Services conjointement avec d'autres services tiers, tels qu'un hébergeur de domaine ou de site Web, gardez à l'esprit qu'AWS ne peut pas résoudre les problèmes causés par la technologie ou les produits d'une autre entreprise.

Que devez-vous faire si vous avez un appel infructueux avec Amazon Web Services ?

Si vous raccrochez au téléphone avec un ingénieur du support client Amazon Web Services et avez l'impression que vos questions n'ont pas reçu de réponse ou que votre problème n'a pas été résolu, ne vous inquiétez pas. Vous avez peut-être encore des options.

Commencez par consulter les notes que vous avez prises pendant l'appel. Vous pourrez peut-être identifier un domaine de malentendu. Vous pourrez utiliser ces informations lors de votre prochain appel.

Demandez un autre appel. Le prochain ingénieur du support client AWS aura peut-être plus d'expérience ou une meilleure formation et pourra peut-être résoudre votre problème.

Si un deuxième appel ne fonctionne pas, essayez de nous contacter via le chat en direct ou par e-mail. L’avantage de ces deux options est que vous disposerez d’une transcription de votre conversation.