Allianz Insurance Service client

Je vais bientôt embarquer pour une croisière qui atterrira dans de nombreux ports d'Europe, mais comme je viens d'Amérique, je suis un peu préoccupé par ce qui se passe pendant que je voyage à bord. Je ne prévois pas de problèmes de santé, mais on ne sait jamais et j'ai réservé quelques croisières consécutives, donc je vais rester à l'étranger pendant un certain temps. Cela va être ma grande aventure, mais comme je dois être en sécurité en la faisant, j'ai décidé d'appeler Allianz Insurance pour parler de leur assurance voyage. Cela semblait être la manière la plus intelligente d’aborder le problème.

Étant donné qu’ils vendent de l’assurance voyage à l’échelle mondiale, il semble qu’Allianz recevrait beaucoup de trafic téléphonique. De plus, en cas d'urgence, les gens doivent déposer une réclamation, donc je pense qu'ils ont probablement des lignes téléphoniques ouvertes 24 heures sur 24. Cela ne veut pas dire qu’ils disposent nécessairement d’un excellent service téléphonique, donc je ne savais pas vraiment à quoi m’attendre. J'ai cependant été agréablement surpris de découvrir qu'ils disposent en réalité d'un système téléphonique facile à utiliser. Tout ce que j'avais à faire était d'écouter quelques messages enregistrés, puis j'ai été transféré à une personne en direct en moins de deux minutes. C'était assez impressionnant pour une ligne d'appel du service client.

Lorsque j'ai appelé pour la première fois, un message automatisé m'a dit : « Merci d'avoir appelé Allianz Global Assistance. Merci d'avoir appelé, nous apprécions votre service. Pour un service immédiat pour modifier une police existante, déposer une réclamation ou vérifier l'état d'une réclamation. , veuillez utiliser notre site Web, www.allianztravelinsurance.com .

Cela m'a d'abord inquiété parce que je pensais que cela signifiait qu'ils n'allaient pas m'offrir de services en direct, mais après une pause, la voix automatisée a continué : « Si vous êtes un agent de voyages, appuyez sur 1 maintenant. Sinon, écoutez ce qui suit. ". Si vous rencontrez une urgence pendant votre voyage, appuyez sur 1. Pour souscrire une police d'assurance, appuyez sur 2. Pour le service client, appuyez sur 3. Pour déposer une réclamation, appuyez sur 4. Si vous avez déjà déposé une réclamation, appuyez sur 5. "

J'ai choisi l'option 2, puis un message enregistré indiquait : "Veuillez noter que votre appel ne peut pas être surveillé ou enregistré à des fins d'assurance." Je m'attendais à ce qu'une ligne d'attente démarre peu de temps après, mais j'ai été immédiatement connecté à une personne nommée Derrick qui m'a accueilli sur un ton très amical. Derrick parlait un anglais très approximatif, ce qui était le seul inconvénient de la conversation téléphonique, mais j'étais patient et il était prêt à se répéter, alors nous avons fait en sorte que cela fonctionne. Étant donné que j'étais capable de parler à quelqu'un si rapidement, cela ne me dérangeait pas de faire preuve d'un peu plus de patience pour obtenir les informations dont j'avais besoin.