Comment puis-je retourner quelque chose à Zara ?
Si vous avez acheté quelque chose sur Zara.com ou dans un magasin Zara que vous souhaitez retourner, vous avez plusieurs choix pour effectuer le retour. Vous pouvez retourner votre achat en personne dans n'importe quel magasin Zara à proximité. Vous pouvez également en expédier un à un point de chute Zara, bien que vous deviez commencer le processus en ligne.
Si vous avez acheté quelque chose sur Zara.com ou dans un magasin Zara qui n'a pas fonctionné pour vous, vous voulez probablement savoir si vous pouvez le retourner et obtenir un remboursement. Continuez à lire pour en savoir plus.
Politique de retour de Zara
Vous pouvez retourner votre achat dans les 30 jours pour quelque raison que ce soit et recevoir votre remboursement sur le même mode de paiement que celui utilisé pour l'achat. Effectuez votre retour de deux manières : dans un magasin Zara ou dans un point de dépôt Zara. Si vous effectuez le retour par point de dépôt, l'entreprise déduit des frais de retour de 3,95 $ de votre remboursement. Pour les achats par carte-cadeau, vous recevrez une carte-cadeau si vous avez égaré la carte-cadeau.
Comment effectuer un retour dans un magasin Zara
Vous pouvez effectuer un retour en personne dans n'importe quel magasin Zara de la même région où vous avez effectué l'achat. Vous pouvez localiser les magasins à proximité à l'aide de l'outil de localisation de magasins Zara . Vous devez retourner les articles Zara Home dans leur emballage d'origine. Vous pouvez retourner tous les autres articles Zara dans n'importe quel emballage scellé.
Vous avez également besoin du reçu. Vous pouvez apporter un reçu physique, une image téléphonique de votre reçu ou le code QR de votre achat. Vous pouvez trouver le code QR sous « Achats » dans l'application Zara. Vous pouvez également vous connecter au site Web de Zara et obtenir une copie électronique de votre reçu dans la section Détails de votre commande. Si vous avez acheté l'article sans vous connecter à un compte Zara, en tant qu'invité, vous pouvez obtenir une copie électronique du reçu dans l'e-mail que Zara vous a envoyé.
Comment effectuer un retour dans un point de dépôt Zara
Vous pouvez également apporter votre retour dans un point de dépôt Zara et le renvoyer à Zara. Si vous avez acheté vos articles en tant qu'utilisateur Zara enregistré, suivez ces instructions :
- Connectez-vous à votre compte Zara.
- Accédez aux sections Retours.
- Initiez une demande de retour.
- Attendez un e-mail de Zara contenant une étiquette de retour pour chaque colis.
- Imprimez les étiquettes.
- Emballez les articles que vous retournez. Les articles Zara Home doivent être dans leur emballage d'origine.
- Apposez une étiquette sur chaque colis.
- Expédiez les colis depuis le point de dépôt indiqué dans les instructions que vous recevez pour le retour.
Si vous avez acheté vos articles en tant qu'invité, cliquez sur le lien dans l'e-mail que vous avez reçu pour lancer le processus de retour.
Une fois que Zara aura reçu votre retour et l'aura traité, elle vous enverra un e-mail de confirmation. Vous devriez recevoir votre remboursement dans les 14 jours suivant cette date. Si vous ne recevez pas votre remboursement dans ce délai, présentez l'e-mail de confirmation à votre banque ou coopérative de crédit afin qu'elle puisse vous aider à comprendre ce qui se passe.
Si vous essayez de retourner un article Zara Home volumineux, contactez le service client de Zara et demandez de l'aide pour initier le retour. Zara peut organiser le retrait de l'article pour vous.
Contacter Zara
Pour obtenir l'aide de Zara concernant un retour, vous pouvez contacter un représentant du service client. Vous pouvez en joindre un par téléphone, sur le forum d'aide ou par e-mail .
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Pourquoi GetHuman écrit-il des guides pratiques pour les problèmes Zara?
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