Comment puis-je faire appel d'une interdiction ou d'une suspension sur Xbox Live?
En un mot:Si vous êtes banni ou suspendu de Xbox Live, vous pouvez prendre des mesures pour faire appel de la suspension. Commencez par rechercher la raison de l'interdiction, puis lancez le navigateur Microsoft Edge sur votre compte Xbox. Connectez-vous à votre compte et visitez la page Actions d'application passées. Si votre cas est admissible à un appel, demandez une révision. Lisez le code de conduite et remplissez un court questionnaire. Rédigez une déclaration d'appel et soumettez-la, accompagnée de toute preuve. Enfin, surveillez l’état de votre appel pour connaître le verdict final.
Introduction
Vous profitez peut-être de vos jeux préférés sur Xbox Live, mais dans la minute qui suit, vous êtes suspendu de la plateforme. Vous pouvez être banni ou suspendu lorsque vous enfreignez les conditions d'utilisation de Xbox Live. Heureusement, les utilisateurs peuvent contester les suspensions injustifiées et retrouver l’accès à leur compte. Si vous êtes banni ou suspendu de Xbox Live, vous pouvez faire appel en suivant ces étapes.
Enquêter sur la raison de l'interdiction
Il est crucial de bien comprendre la raison de l'interdiction du Xbox Live afin de déterminer l'action appropriée. La plupart des bannissements en direct sont le résultat de harcèlement, de comportement offensant ou de tricherie. Si vous n'êtes pas impliqué dans les raisons spécifiées, vous pouvez faire appel et retrouver l'accès à votre compte.
Lancez Microsoft Edge
Lancez le navigateur Microsoft Edge sur votre compte Xbox pour commencer le processus. Appuyez sur le bouton Xbox et faites défiler jusqu'à « Jeux et applications » dans le guide. Cliquez dessus pour continuer et sélectionnez Microsoft Edge parmi les applications à l'écran.
Connectez-vous à votre compte
Après avoir lancé l'application de navigateur, tapez Enforcement.xbox.com et cliquez sur Rechercher. Connectez-vous à votre compte. Vous pouvez contacter le support client Xbox si vous ne parvenez pas à vous connecter en raison d'un e-mail ou d'un mot de passe oublié.
Visitez la page des mesures d'application antérieures
Après vous être connecté à votre compte, confirmez que vous êtes connecté en vérifiant votre photo de profil en haut à droite. La présence de votre photo de profil indique que vous êtes connecté à votre compte. Naviguez vers la gauche de l'écran et cliquez sur l'icône de marteau jaune.
Demander une révision
La nouvelle section charge votre historique d’application et d’activité. Cette section contient l'application préalable de votre compte tout au long de l'utilisation de votre compte Xbox Live. Vous pouvez afficher le nom de l'application, la date et l'état d'examen du dossier si vous avez déjà fait l'objet d'une application. Le passage à l'étape suivante est déterminé par la question de savoir si votre cas est admissible à un appel. Si votre cas est éligible à un appel, la plateforme propose un bouton « Demander une révision » sous le statut d'examen du cas. Cliquez dessus. Si le bouton est manquant, vous ne pouvez entreprendre aucune autre action concernant votre cas.
Lire le code de conduite
Lorsque vous demandez une révision de dossier, la plateforme Xbox Live ouvre la section code de conduite pour vous familiariser avec les règles applicables lors de l'utilisation de la plateforme. Vous devez en outre répondre à un court questionnaire pour évaluer votre compréhension du code de conduite. Si vous ne pouvez pas répondre à toutes les questions, recherchez sur Google les réponses dont vous avez besoin et utilisez-les pour remplir les espaces. Une fois que vous avez terminé, cliquez sur « Soumettre ».
Écrivez votre appel
Après avoir soumis le questionnaire, vous accéderez à une nouvelle page avec un espace pour rédiger une déclaration, jusqu'à 500 caractères, expliquant pourquoi la suspension du compte n'était pas nécessaire. Vous pouvez joindre toutes les preuves dont vous disposez, telles que des captures d'écran et des enregistrements, pour vous aider à solidifier votre défense. Incluez les détails requis et cliquez sur « Soumettre ».
Surveillez le statut de votre appel
Après avoir soumis votre appel, vérifiez toujours l’historique de vos activités d’application pour connaître le verdict final. Tout au long de l'examen, votre dossier affiche différents niveaux de statut qui seront affichés dans la section État de l'examen du dossier.
Conclusion
Si vous êtes injustement suspendu du Xbox Live, ne paniquez pas. Vous pouvez prendre différentes mesures pour résoudre la situation et retrouver l'accès à votre compte. N'oubliez pas de respecter les règles et réglementations Xbox Live et de maintenir un environnement de jeu positif.
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