Comment puis-je déposer une plainte concernant l'établissement auprès des hôtels Westin ? (fr)

Lors du dépôt d'une plainte auprès des hôtels Westin, il est important d'identifier le propriétaire et de savoir qui contacter. Si possible, rassemblez des preuves (par exemple, des photos ou des vidéos) de tout problème avec la propriété avant d'écrire votre lettre. Expliquez en détail pourquoi vous n'êtes pas satisfait de votre séjour et ce que l'hôtel devrait faire à ce sujet. Envoyez ensuite ces informations dès que possible.

Westin et ses propriétés reçoivent généralement d'excellentes critiques de la part des clients. Cependant, parfois, les séjours des clients ne justifient pas des critiques élogieuses. En tant que client Westin, vous pouvez exprimer vos préoccupations ou déposer une plainte auprès de l'hôtel si quelque chose concernant votre séjour n'a pas répondu à vos attentes. Cependant, si vous n'êtes pas satisfait de la résolution proposée par la direction de l'hôtel, vous pouvez faire remonter votre plainte de plusieurs manières. Voici les étapes à suivre pour déposer une plainte concernant la propriété auprès des hôtels Westin .

1. Identifiez la propriété

Pour déposer une plainte contre Westin Hotels, découvrez quel établissement est confronté au problème et ses coordonnées.

2. Découvrez qui contacter

Vous devez savoir qui est responsable de la propriété. La meilleure façon de savoir qui possède ou exploite les hôtels Westin dans votre région est de demander au personnel de l'hôtel. Le personnel peut vous donner les coordonnées du directeur général ou du directeur des opérations, qui pourront vous aider à résoudre votre problème.

3. Recueillir des preuves

Plus vous fournirez d'informations à Westin Hotels, plus l'établissement pourra vous aider à résoudre votre problème. Ceux-ci inclus:

Prenez des photos de la chambre et des environs avant de quitter votre chambre. Incluez des photos de tout dommage ou tache sur le tapis ou la literie, ainsi que des photos de tout autre problème de propreté qui pourrait être pertinent.
Envoyez également des photos sous différents angles afin que Westin Hotels ait plusieurs perspectives sur chaque élément de preuve. Cela permettra à Westin de comprendre plus facilement ce qui s'est passé pendant votre séjour à l'hôtel.

4. Rédigez une plainte

Lorsque vous rédigez votre lettre de réclamation, soyez clair et concis. Vous devez énoncer clairement votre problème dans la première phrase afin que Westin puisse comprendre votre plainte.

Si possible, incluez tous les détails pertinents pour lui permettre de comprendre votre situation et de décider des mesures à prendre. Soyez précis, mais n'allez pas trop loin avec des détails inutiles. Soyez bref mais doux.

5. Envoyez-le

Maintenant que votre plainte est prête. Il est temps de l'envoyer. Assurez-vous d'envoyer votre lettre à quelqu'un qui peut vous aider à résoudre votre problème. Soyez poli et professionnel dans votre correspondance.

6. Attendez la réponse

Une fois la plainte déposée, attendez la réponse de Westin Hotels. Si vous ne recevez pas de réponse dans la semaine, effectuez un suivi par e-mail ou par téléphone.

Pourquoi GetHuman écrit-il des guides pratiques pour les problèmes Westin Hotels?

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