Comment puis-je annuler ma commande avec Wayfair?

Raisons pour lesquelles vous devrez peut-être annuler votre commande

1. Vous avez la mauvaise adresse de facturation. Cela signifie que Wayfair peut annuler votre commande avant que vous ne puissiez le faire vous-même. Cependant, c'est beaucoup plus simple si vous le faites vous-même, car ce serait un processus plus rapide.
2. Vous avez une mauvaise adresse de livraison ou l'adresse de livraison a changé. Il n'y a rien de plus frustrant que d'attendre un envoi en retard pendant que la société insiste pour que votre colis soit livré.
3. Vous n'avez plus besoin de l'article que vous avez commandé.
4. Il existe une offre existante, ce qui signifie que votre commande est disponible à un prix inférieur. Vous pouvez annuler la commande puis passer une commande différente pour le prix inférieur.

Comment annuler votre commande

1. Accédez au site Web de Wayfair.
2. Sur la page d'accueil, accédez à la section Commandes. Là, vous trouverez un lien nommé «Annuler les articles ou commander». Clique dessus.
3. Si vous avez plusieurs commandes et que vous souhaitez annuler l'une d'elles, sélectionnez uniquement cette commande particulière.
4. Une nouvelle page contenant les détails de votre commande s'ouvrira. Assurez-vous de cocher les cases de chaque élément que vous souhaitez annuler.
5. Faites défiler vers le bas de la page et cliquez sur «Soumettre».

Vous devriez recevoir un e-mail de confirmation que votre demande a été soumise et que quelqu'un de Wayfair vous répondra. Les demandes d'annulation ne sont pas traitées automatiquement car l'approbation doit être faite que votre commande n'a pas quitté le stockage. Dans le cas contraire, vous recevrez également un e-mail vous informant que votre annulation n'a pas abouti.

Conditions générales associées à l'annulation d'une commande

1. Vous pouvez uniquement annuler une commande avant qu'elle ne soit expédiée à partir de "Mes commandes". Si vous manquez cette ouverture, vous devez retourner votre commande dans les 30 jours suivant la livraison. Cependant, toutes les commandes ne sont pas éligibles au retour. Vous pouvez également choisir d'échanger votre commande contre autre chose.

Comment contacter Wayfair

Si vous avez besoin d'aide supplémentaire pour annuler votre commande, voici comment vous pouvez contacter l'équipe du service client de Wayfair:

1. Appelez l' équipe du service client . L'équipe du service client est ouverte de 8h à minuit du lundi au vendredi. Le samedi, ils sont ouverts de 8 h à 20 h et le dimanche de 9 h à 18 h. Lorsque vous appelez l'équipe du service client, vous devez noter que l'équipe est différente de l'équipe logistique. Par conséquent, cela peut prendre un certain temps avant d'être connecté à l'équipe du service client.
2. Le site Web de Wayfair contient également des articles qui pourraient vous aider à annuler votre commande. Lorsque vous accédez au site Web de Wayfair, faites défiler jusqu'au Centre d'aide. Dans la barre de recherche ci-dessous, décrivez le type d'aide dont vous auriez besoin. Vous serez alors dirigé vers un article lié à votre recherche.
3. Envoyez un courriel à Wayfair.
4. Postez votre problème sur la page Facebook de Wayfair.
5. Contactez Wayfair via leur page Twitter

Vous devez noter qu'une requête publiée sur les réseaux sociaux peut ne pas recevoir une réponse aussi rapide que vous le souhaitez. C'est parce que parfois des milliers de personnes publient des choses différentes sur les pages de Wayfair. Si votre date de livraison est proche, vous devez vous assurer d'appeler pour vous assurer de ne pas manquer votre fenêtre.

Pouvez-vous récupérer votre argent après avoir annulé une commande?

Vous pouvez obtenir un remboursement sur votre mode de paiement d'origine ou sous forme de crédit en magasin. Le crédit en magasin a l'avantage de ne pas avoir de date d'expiration. Le montant que vous recevrez aura tous les frais d'expédition déduits. Les remboursements de crédit en magasin sont traités dans un délai d'un jour ouvrable. Pour tout remboursement par carte de crédit, le traitement prendra de trois à cinq jours ouvrables.