Que dois-je faire si le solde de ma carte-cadeau Visa ne se charge pas ?

Visa émet des cartes-cadeaux physiques et numériques, à la fois sur son propre site Web et par l'intermédiaire de divers autres émetteurs. Chaque émetteur de carte de crédit permet aux clients de vérifier le solde de leur carte Visa en ligne. Si vous avez essayé d'utiliser l'un de ces outils et que vous n'avez pas pu charger correctement le solde de votre carte-cadeau, soit parce que l'outil a chargé un solde incorrect, soit parce qu'il ne chargeait rien, vous avez un problème que vous devez résoudre. Ce guide vous aidera à comprendre comment faire cela.

Vérifiez la date d'expiration

Certains émetteurs de cartes-cadeaux Visa ont des dates d'expiration sur leurs cartes. La date exacte d'expiration de la carte peut varier selon l'émetteur. Si cela fait longtemps que vous n'avez pas reçu la carte, vérifiez la date d'expiration. Cela pourrait être le problème.

Entrez à nouveau les chiffres

Avant de faire quoi que ce soit d'autre, entrez à nouveau les chiffres requis dans le vérificateur de solde. Chaque émetteur vous demande de saisir un ensemble de chiffres, tels que le numéro de la carte-cadeau, le code de sécurité et, parfois, la date d'expiration. Vérifiez ces numéros par rapport à ceux imprimés sur la carte ou, s'il s'agit d'une carte numérique, par rapport aux numéros figurant dans l'e-mail de livraison de la carte.

Vérifier la connexion Internet

Si l'outil de vérification du solde de la carte-cadeau que vous utilisez raccroche au lieu de charger quoi que ce soit, vérifiez votre connexion Internet. S'il est en panne, votre appareil ne peut tout simplement pas obtenir de réponse du serveur de l'émetteur de la carte.

Si vous n'avez pas de mauvaise connexion, l'explication suivante la plus probable est que le serveur de l'émetteur de votre carte rencontre des problèmes. Attendre que l'équipe technique répare le problème est tout ce que vous pouvez faire. Si ce n'est pas le cas, contactez le service client de l'émetteur pour signaler ce qui s'est passé.

Rechercher des signes de vol

Si l'outil de vérification du solde fonctionne mais charge un solde inférieur à ce qu'il devrait être, recherchez tout signe de vol. Le solde pourrait être faible parce que quelqu'un utilise votre carte. S'il s'agit d'une carte physique que vous vérifiez, vérifiez que vous l'avez toujours. Si vous ne le faites pas, le vol semble être une explication assez probable.

Si vous utilisez une carte numérique, rendez-vous sur le site Web de l'émetteur de la carte et connectez-vous à votre compte. Consultez votre historique de commandes pour les commandes que vous n'avez pas passées. Si vous en trouvez, quelqu'un a clairement obtenu vos numéros de carte-cadeau et a utilisé votre carte pour commander des choses.

Si vous pensez que votre carte-cadeau Visa a été volée ou au moins utilisée sans autorisation, contactez l'émetteur de la carte via le numéro de téléphone indiqué dans la documentation de la carte. Vous devriez également pouvoir le trouver sur le site Web de l'entreprise. Assurez-vous d'avoir les numéros de carte à portée de main lorsque vous effectuez l'appel. Un représentant du service client de l'entreprise doit annuler votre carte actuelle et vous envoyer une nouvelle carte avec le solde de l'ancienne carte dessus. Cependant, vous n'obtiendrez que le solde restant de cette façon. Visa ne peut rien faire pour récupérer votre solde volé.

Contacter Visa

Si vous avez des questions, contactez le service client de Visa. Vous pouvez contacter un représentant Visa par chat, par téléphone ou sur le forum d'aide de Visa .