Comment puis-je vérifier s'il y a une panne du service Virgin Mobile Internet ou cellulaire?

Virgin Mobile est une marque de communication sans fil utilisée par huit licences de marques différentes dans le monde. Il utilise le réseau Optus qui est disponible pour plus de 96% des Australiens. Si vous avez des inquiétudes concernant votre réception, vous pouvez vérifier les pannes de service.

Vérification des interruptions de travail / service planifiées

1. Ouvrez la carte de couverture

2. Appuyez sur l'onglet Pannes

3. Entrez votre adresse et cliquez sur le bouton de recherche

4. Cliquez sur la tour affectée et vous trouverez plus de détails sur les travaux prévus ou l'interruption de service. Vous découvrirez également la date à laquelle le problème peut être résolu

Si vous avez une mauvaise connectivité même s'il n'y a pas de panne du service Virgin Mobile dans votre région, vous pouvez contacter l'équipe d'assistance et demander de l'aide. Quelques conseils de dépannage peuvent vous aider. Certains d'entre eux peuvent inclure;

1. Éteignez votre téléphone, attendez quelques secondes et rallumez-le

2. Essayez d'utiliser votre carte SIM sur un autre téléphone. Si cela fonctionne, le problème peut provenir de votre téléphone et non du réseau Virgin Mobile

3. Mettez à jour le logiciel de votre téléphone. Un réseau obsolète peut provoquer des problèmes de connexion

4. Réinitialisez vos paramètres réseau;

• Pour Android; cliquez sur paramètres, général, réinitialiser, puis réinitialisez les paramètres réseau
• Pour iphone; paramètres ouverts, réseaux mobiles, opérateur réseau, puis Virgin Mobile

Si vous avez essayé tous les conseils de dépannage et que vous n'obtenez toujours pas assez de signal pour votre téléphone, vous pouvez contacter l'équipe d'assistance et demander de l'aide.

Les services Virgin Mobile 4G ne sont disponibles que dans certaines régions. Vous pouvez également le vérifier sur la carte de couverture du service. Les options d'appel VoLTE et Wi-Fi ne sont disponibles que pour les clients postpayés éligibles.

Vous pouvez profiter d'une couverture 3G si vous avez un appareil 4G et un forfait compatible.

Si vous choisissez d'apporter votre propre appareil, assurez-vous qu'il n'est pas verrouillé sur un autre réseau. Il doit être compatible avec le réseau Optus.

La disponibilité de la couverture dépend de votre emplacement et de la compatibilité de votre appareil. Si vous avez des questions sur la compatibilité de votre appareil, contactez l'équipe d'assistance et demandez de l'aide.

Une autre option pour vérifier l'interruption du service Internet ou cellulaire Virgin Mobile consiste à contacter leur équipe d'assistance.

La meilleure façon de contacter Virgin Mobile est par téléphone. Parlez à un agent de support et expliquez le problème que vous rencontrez. S'il y a une panne de service, ils vous aideront à savoir quand elle passera. Il se peut que vous n'obteniez pas toujours l'aide dont vous avez besoin lors de votre première tentative. Dans la plupart des cas, vous devez effectuer plusieurs appels. Si vous n'obtenez pas l'aide que vous souhaitez lors de votre première tentative, vous devrez peut-être rappeler à nouveau plus tard.

Envisagez de demander de l'aide par e-mail si vous ne souhaitez pas nécessairement parler à un agent. C'est une bonne option d'assistance si vous n'êtes pas pressé d'obtenir de l'aide. Vous obtenez des enregistrements permanents de vos communications avec les agents de support.

Twitter et Facebook / Messenger sont d'excellentes alternatives si cela ne vous dérange pas de demander de l'aide sur les sites publics. Si les agents d'assistance ne peuvent pas vous aider sur les sites de médias sociaux, ils peuvent vous demander de les contacter par téléphone ou par e-mail.

Le service d'assistance de Virgin Mobile propose de nombreux conseils et suggestions ciblés susceptibles de répondre à vos questions. Pensez à demander de l'aide sur le service d'assistance avant d'explorer d'autres options.