Comment obtenir une extension sur ma facture Verizon ?

Verizon reconnaît que vous pouvez traverser une période de difficultés financières, en particulier pendant la période économique difficile due à la pandémie de COVID-19. Les entreprises, ainsi que les particuliers, peuvent éprouver des difficultés à payer leurs factures Verizon. Vous pourrez peut-être prolonger votre paiement à mesure que vous rassemblerez vos finances. Pendant la prolongation, vous ne devriez pas avoir à payer de frais de retard ni voir votre service résilié.

L'obtention d'une prolongation dépendra de votre situation. Contactez Verizon Financial Services pour vous aider à prendre des dispositions pour vos paiements. Il existe deux moyens efficaces par lesquels vous pouvez contacter Verizon Financial Services pour obtenir une prolongation. Les deux voies sont le chat en direct et le téléphone.

Obtenez une extension via le chat en direct

1. Connectez-vous à votre compte. Vous aurez besoin d'accéder à un ordinateur, une tablette ou un téléphone. Utilisez vos identifiants de connexion pour vous connecter.
2. Dans le coin inférieur droit, cliquez sur le bouton « discutez avec nous ». La bascule vous dirigera vers une page avec l'option « problèmes de paiement ».
3. Sélectionnez « problèmes de paiement ». Verizon ne vous facturera pas de frais de retard ni ne mettra fin à votre service si vous êtes un client confronté à des difficultés en raison des effets de la pandémie de coronavirus.
4. Sélectionnez « aller ici ». Pour bénéficier d’une dispense des frais de retard, vous devez vous inscrire.
5. Sélectionnez « confirmer ». Vous recevrez une réponse confirmant que votre service ne sera pas résilié ou qu'aucun frais de retard ne vous sera facturé.

Obtenez une extension via l'assistance téléphonique

Vous pouvez joindre le service client par téléphone. La première section de l’appel vous orientera en fonction de vos préoccupations. Dans ce cas, utilisez le numéro de téléphone associé à votre compte. Suivez ces étapes:

1. Sélectionnez 1 si le numéro à partir duquel vous composez est associé à votre compte et « 2 » s'il ne l'est pas.
2. Sélectionnez l'option « questions sur ma facture » comme motif de votre appel.
3. Sur votre téléphone, composez le code PIN de votre compte suivi de la touche dièse et appuyez sur envoyer.
4. Entrez votre numéro de compte suivi de la touche dièse, puis appuyez sur envoyer
5. Une fois qu’un agent est au téléphone, renseignez-vous sur la prolongation de votre paiement.
6. Saisissez à nouveau le code PIN de votre compte

Le représentant Verizon de l’autre côté de l’appel analysera votre compte et examinera votre situation. En fonction de leur analyse, vous pouvez bénéficier d’un délai prolongé pour payer votre facture. Assurez-vous de payer votre facture avant ou à la date de prolongation finale. Vous pouvez promettre de payer pour obtenir une prolongation. La promesse de paiement vous demandera de sélectionner une date et un montant de paiement. Ceci n’est cependant disponible que pour les comptes éligibles.

Notez que le représentant peut analyser votre compte pour déterminer les modifications qui pourraient être disponibles. Cependant, les modifications apportées affecteront les cycles de facturation futurs et non les factures déjà traitées. Vous pourriez faire modifier vos plans pour obtenir de meilleurs tarifs à l’avenir.