Comment obtenir un remboursement d'Udemy ?
Udemy vous offre l'accès à plusieurs cours de haute qualité et à un contenu attrayant. Vous pouvez utiliser ces cours pour progresser dans votre carrière ou acquérir de nouvelles compétences. Si vous n'êtes pas satisfait d'un cours, vous avez la possibilité de demander un remboursement. Il existe plusieurs méthodes pour faire une demande de remboursement. Les utilisateurs peuvent contacter l'équipe de support client ou demander un remboursement via le site Web, le lecteur de cours ou le site mobile.
Udemy est une plateforme d'apprentissage en ligne réputée qui propose plus de 155 000 cours dans plus de 65 langues. L'entreprise vous aide à accéder au contenu le plus récent et le plus pertinent lié à votre domaine d'intérêt ou à votre profession. La plateforme héberge actuellement plus de 40 millions d'apprenants et 56 000 instructeurs.
Si plusieurs cours gratuits sont disponibles sur la plateforme, les utilisateurs devront effectuer un paiement pour d'autres cours. Vous pouvez utiliser des méthodes de paiement comme PayPal pour payer le cours que vous choisissez.
Vous pouvez bénéficier d'une réduction si vous ne souhaitez plus poursuivre le cours. La plateforme propose des remboursements complets si vous n'êtes pas satisfait du contenu du cours, si les horaires des cours ne vous conviennent pas ou en cas d'autres circonstances imprévues. Il existe plusieurs méthodes pour demander un remboursement auprès d'Udemy.
À partir de votre historique d'achat
Vous pouvez demander un remboursement à Udemy via le site officiel. Le site Web fournit une liste détaillée des cours, des plans et des ressources proposés par l'entreprise. Vous pouvez parcourir les témoignages de clients ou étudier les statistiques d'engagement d'apprentissage via le site Web. Effectuez les étapes suivantes pour demander un remboursement via le site Web :
- Visitez le site officiel et connectez-vous en utilisant vos informations de connexion Udemy
- Rendez-vous dans votre rubrique « Historique des achats » et recherchez le cours pour lequel vous souhaitez demander un remboursement
- Si vous avez acheté le cours via une transaction de panier, vous devrez peut-être agrandir le panier en cliquant sur « Afficher tous les cours ».
- Cliquez sur l'onglet « Demander un remboursement » sous le titre du cours.
- Le site Web d'Udemy vous demandera maintenant de sélectionner la « Méthode de remboursement » préférée.
- Vous pouvez soit sélectionner votre mode de paiement d'origine, soit demander un remboursement sous forme de crédits de cours.
- Fournissez la raison pertinente pour laquelle vous demandez le remboursement du cours et donnez une brève description de la raison sélectionnée.
- Si vous sélectionnez l'option « Remboursement partiel », vous devrez peut-être fournir des raisons pertinentes pour l'ajustement du prix.
- Cliquez sur le bouton "Envoyer"
Via le lecteur de cours
Les apprenants qui accèdent à la plateforme d'apprentissage sur leurs ordinateurs de bureau et portables peuvent demander un remboursement via le lecteur de cours.
- Ouvrez le lecteur de cours et cliquez sur l'onglet "Mon apprentissage"
- Cliquez sur le menu dans le coin supérieur droit de l'écran
- Sélectionnez l'option "Demander un remboursement"
- Sélectionnez le motif du remboursement et saisissez une brève description
- Choisissez l'option « Remboursement intégral » ou « Remboursement partiel »
- Cliquez sur le bouton "Envoyer"
Via le site mobile
Les utilisateurs peuvent demander un remboursement via le site mobile . Vous devrez d’abord vous connecter via le navigateur mobile pour accéder à la page de votre historique d’achats. Vous pouvez sélectionner le cours concerné et choisir la méthode de remise appropriée. Vous pouvez également vérifier l'état de votre demande via la section « Historique des achats » du site mobile ou du site de bureau.
Contactez l'équipe de support client
Vous pouvez contacter l'équipe du service client d'Udemy en ligne ou par téléphone . Les numéros de téléphone et les coordonnées pertinentes de l'équipe sont disponibles sur l'annuaire GetHuman . L'équipe répondra à vos préoccupations, vous aidera à formuler votre demande de remboursement de cours et vous aidera à suivre l'état de votre demande. Vous pouvez visiter le centre d’assistance et présenter votre demande de remboursement.
D'autres questions?
Solutions à des problèmes similaires
Pourquoi GetHuman écrit-il des guides pratiques pour les problèmes Udemy?
GetHuman travaille depuis plus de 10 ans sur la recherche d'informations sur les grandes organisations comme Udemy afin d'aider les clients à résoudre plus rapidement les problèmes de service client. Nous avons commencé avec les informations de contact et les moyens les plus rapides pour atteindre un humain dans les grandes entreprises. En particulier ceux avec des systèmes de menu IVR ou téléphoniques lents ou compliqués. Ou des entreprises qui ont des forums d'aide en libre-service au lieu d'un service client. À partir de là, nous nous sommes rendu compte que les consommateurs avaient encore besoin d'une aide plus détaillée pour résoudre les problèmes les plus courants, nous avons donc étendu cet ensemble de guides, qui grandit chaque jour. Et si vous rencontrez des problèmes avec notre Comment obtenir un remboursement d'Udemy ? guide, veuillez nous en informer en nous envoyant des commentaires. Nous voulons être aussi utiles que possible. Si vous avez apprécié ce guide, partagez-le avec vos personnes préférées. Nos informations et outils gratuits sont fournis par vous, le client. Plus il y a de gens qui l'utilisent, mieux c'est.