Comment puis-je contester une facturation avec UberEATS ?
En un mot:Uber Eats permet aux clients de contester les frais liés à des erreurs de commande ou à des articles manquants via un simple processus de remboursement. Pour contester des frais, les clients doivent se connecter à leur compte, consulter l'historique de leurs commandes et identifier le problème spécifique. Ils doivent ensuite contacter le support client Uber Eats via le centre d'aide et sélectionner le type de problème approprié. Les clients doivent fournir des informations détaillées sur le litige et soumettre leur litige. Uber Eats examinera le cas et répondra en conséquence, dans le but de résoudre rapidement les litiges. Si les clients ne sont pas satisfaits du résultat, ils peuvent contacter leur prestataire de services de paiement pour obtenir une assistance supplémentaire.
Introduction
Uber Eats offre à ses clients le luxe de déguster à la maison les plats de leurs restaurants préférés. L'entreprise dessert une large clientèle et est très réputée pour ses livraisons ponctuelles et de qualité. Il est très rare que des problèmes surviennent avec une commande, mais si vous rencontrez une situation telle qu'une erreur de commande ou un article manquant, Uber Eats propose un processus de remboursement simple. Voici les étapes à suivre pour contester une charge auprès d'Uber Eats.
Connectez-vous à votre compte
Avant de contester un prélèvement, rassemblez toutes les informations nécessaires qui s'y rapportent, notamment le nom du restaurant, le montant facturé ainsi que la date et l'heure de la commande. Ces informations sont essentielles pour garantir qu'il existe une raison légitime de contester les frais. Ouvrez le site Web Uber Eats et connectez-vous à votre compte.
Vérifiez votre commande
Une fois connecté, cliquez sur l'icône en haut à gauche pour ouvrir les options de votre compte. Vous devez ensuite accéder au panneau de commande pour afficher l'historique de vos commandes. Localisez la commande que vous souhaitez contester et cliquez dessus pour accéder aux détails. Examinez attentivement la commande et identifiez le problème spécifique que vous contestez. Les raisons courantes de litige incluent des articles incorrects ou manquants, des frais excessifs ou une mauvaise qualité de la nourriture livrée. Prenez note des quantités incorrectes, des emballages endommagés ou de toute autre anomalie.
Contacter l'assistance Uber Eats
Vous devez contacter le service client Uber Eats lorsque vous contestez des frais. Sur la page des détails de la commande, faites défiler vers le bas et appuyez sur « Obtenir de l'aide ». Cela vous redirige vers le centre d'aide Uber Eats, où vous trouverez différentes options pour résoudre votre problème.
Sélectionnez le type de problème
Dans le centre d'aide, sélectionnez « Aide avec une commande ». Vous devez ensuite préciser si vous avez besoin d'aide pour une commande passée ou en cours. Pour notre cas, sélectionnez « Commande passée ».
Fournir des informations détaillées
La page suivante contient une liste des problèmes que vous pourriez rencontrer avec votre commande. Parcourez-les et sélectionnez celui qui mentionne spécifiquement le litige que vous rencontrez avec votre commande. Si vous avez été facturé deux fois, cliquez sur « Ma carte a été débitée plus d’une fois ». Des frais supplémentaires sur votre compte peuvent parfois constituer une retenue d'autorisation, mais si vous l'avez vérifié, passez à l'étape suivante.
Soumettez votre litige
Si un supplément vous a été facturé, vous devez indiquer le montant qui vous a été facturé la première fois ainsi que la date du prélèvement. Vous devez également noter le montant du deuxième prélèvement ainsi que la date. Ensuite, fournissez les quatre derniers chiffres de la carte qui a été débitée et toute information supplémentaire qui serait utile pour étayer votre dossier. Après vous être assuré que toutes les informations que vous avez fournies sont correctes, cliquez sur « Soumettre ».
Attendez la réponse de l'assistance Uber Eats
Après avoir soumis votre litige avec succès, l'équipe d'assistance examinera votre dossier et répondra en conséquence. Vous recevrez une réponse par e-mail ou dans votre application Uber Eats. Le délai de réponse varie, mais Uber Eats vise à résoudre les litiges rapidement. Continuez à vérifier votre mode de paiement, car Uber Eats peut rembourser les frais directement sur votre carte de crédit ou votre portefeuille numérique.
Conclusion
Contester une accusation avec Uber Eats nécessite une communication efficace et une attention aux détails. Une fois le litige résolu, vous pouvez consulter la solution proposée par Uber Eats et si vous n'êtes pas satisfait du résultat, demander une assistance supplémentaire en contactant votre prestataire de services de paiement. N'oubliez pas de rester patient pendant la résolution, de fournir une documentation claire et de faire remonter le problème si nécessaire.
D'autres questions?
Solutions à des problèmes similaires
Pourquoi GetHuman écrit-il des guides pratiques pour les problèmes Uber EATS?
GetHuman travaille depuis plus de 10 ans sur la recherche d'informations sur les grandes organisations comme Uber EATS afin d'aider les clients à résoudre plus rapidement les problèmes de service client. Nous avons commencé avec les informations de contact et les moyens les plus rapides pour atteindre un humain dans les grandes entreprises. En particulier ceux avec des systèmes de menu IVR ou téléphoniques lents ou compliqués. Ou des entreprises qui ont des forums d'aide en libre-service au lieu d'un service client. À partir de là, nous nous sommes rendu compte que les consommateurs avaient encore besoin d'une aide plus détaillée pour résoudre les problèmes les plus courants, nous avons donc étendu cet ensemble de guides, qui grandit chaque jour. Et si vous rencontrez des problèmes avec notre Comment puis-je contester une facturation avec UberEATS ? guide, veuillez nous en informer en nous envoyant des commentaires. Nous voulons être aussi utiles que possible. Si vous avez apprécié ce guide, partagez-le avec vos personnes préférées. Nos informations et outils gratuits sont fournis par vous, le client. Plus il y a de gens qui l'utilisent, mieux c'est.