Comment puis-je informer UPS de ma livraison manquante ?
Si votre livraison UPS n'arrive pas à temps, cela peut être un énorme inconvénient. Cependant, vous pouvez remplacer le colis manquant ou obtenir un remboursement pour la livraison manquante avec ces conseils utiles.
Si votre livraison UPS n'arrive pas à temps, cela peut être un énorme inconvénient. Cependant, vous pouvez remplacer le colis manquant ou obtenir un remboursement pour la livraison manquante.
UPS a des termes et conditions différents pour les livraisons manquantes selon que vous êtes la personne qui reçoit le colis ou celle qui le livre.
Les colis volés et perdus sont traités différemment par UPS. L'entreprise décline toute responsabilité pour les colis livrés mais volés par la suite. Au contraire, ils aideront les forces de l'ordre à enquêter sur le colis manquant.
Si votre colis UPS est manquant et que vous décidez de poursuivre le problème avec UPS, vous devez vous assurer qu'il est manquant.
Si le colis a été livré par le chauffeur UPS, l'état de suivi du colis sur le site Web UPS indiquera qu'il a été livré. Le statut de livraison signifie l'une des deux choses. Vous avez soit signé un formulaire de décharge permettant au chauffeur UPS de laisser le colis sans surveillance, soit le chauffeur a trouvé un endroit sûr où il pourrait laisser le colis.
Si le conducteur n'a pas pu quitter le colis, l'état du suivi indiquera qu'un avis Info UPS a été laissé à votre porte. Si vous ne trouvez pas l'InfoNotice, le colis sera perdu ou égaré.
La première étape consiste à contacter l'expéditeur et UPS travaillera avec lui pour trouver le colis. Si le colis est perdu, vous pouvez obtenir un remplacement ou un remboursement.
Si vous avez reçu un InfoNotice UPS, l'avis contiendra plus d'informations sur l'état du colis. Le chauffeur UPS vous dira pourquoi il n'a pas quitté le colis et où vous pouvez vous le procurer.
Le chauffeur vous dirigera souvent vers un point d'accès UPS où vous pourrez récupérer votre livraison. Vous pouvez également signer l'UPS InfoNotice et le placer devant votre porte pour que le conducteur essaie de livrer à nouveau le colis.
Contacter UPS
Si le colis est effectivement perdu, vous pouvez contacter directement UPS et l'informer de la livraison manquante. Vous pouvez utiliser l'une des méthodes suivantes pour contacter UPS directement:
Téléphone
Vous pouvez contacter UPS directement en appelant leur numéro de service à la clientèle ou leur numéro de téléphone de livraison et de suivi en ligne, tous deux pouvant être obtenus auprès de GetHuman. Vous trouverez les numéros exacts et le temps que les lignes sont disponibles pour le contact. Les numéros de téléphone sont un excellent moyen de contacter le service client car ils ont un temps d'attente minimal et impliquent une conversation avec un agent du service client UPS. C'est l'un des moyens les plus efficaces pour signaler une livraison manquante à UPS. La manière dont vous agissez lors de l'appel téléphonique contribuera grandement à résoudre le différend.
L'envoi d'un e-mail au service client d'UPS pour signaler une livraison manquante est une autre option. Les e-mails sont rapides à écrire et à envoyer. Cependant, n'attendez pas de réponse d'UPS en moins de 54 heures. UPS peut répondre à l'e-mail à toute heure du jour ou de la nuit. Incluez autant de détails sur la commande dans l'e-mail. Vous pouvez récupérer l'adresse e-mail du service client UPS auprès de GetHuman .
Chat en direct
Vous pouvez signaler une livraison manquante à UPS via sa fonction de chat en direct. Le chat en direct est le moyen le plus rapide de contacter le service client d'UPS car il vous suffit d'attendre 3 minutes pour obtenir une réponse d'un agent en direct d'un agent UPS. Préparez les informations requises avant de lancer le chat. Le chat en direct est disponible du lundi au vendredi de 8h à 20h HNE. Le lien vers le chat en direct peut être obtenu auprès de GetHuman .
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Pourquoi GetHuman écrit-il des guides pratiques pour les problèmes UPS?
GetHuman travaille depuis plus de 10 ans sur la recherche d'informations sur les grandes organisations comme UPS afin d'aider les clients à résoudre plus rapidement les problèmes de service client. Nous avons commencé avec les informations de contact et les moyens les plus rapides pour atteindre un humain dans les grandes entreprises. En particulier ceux avec des systèmes de menu IVR ou téléphoniques lents ou compliqués. Ou des entreprises qui ont des forums d'aide en libre-service au lieu d'un service client. À partir de là, nous nous sommes rendu compte que les consommateurs avaient encore besoin d'une aide plus détaillée pour résoudre les problèmes les plus courants, nous avons donc étendu cet ensemble de guides, qui grandit chaque jour. Et si vous rencontrez des problèmes avec notre Comment puis-je informer UPS de ma livraison manquante ? guide, veuillez nous en informer en nous envoyant des commentaires. Nous voulons être aussi utiles que possible. Si vous avez apprécié ce guide, partagez-le avec vos personnes préférées. Nos informations et outils gratuits sont fournis par vous, le client. Plus il y a de gens qui l'utilisent, mieux c'est.