Que dois-je faire si mon bagage a été perdu ou retardé sur TAP Portugal ?

Après un vol long et fatigant, la dernière chose que vous voulez faire est de gérer un bagage perdu ou manquant. Cependant, le problème n'est pas toujours évitable. Les problèmes de bagages sur TAP Portugal peuvent être résolus en quelques étapes simples. Si vos bagages sont perdus ou retardés, vous devez le signaler dès que possible.

Signalement des bagages retardés

Si vos bagages n'arrivent pas à destination comme prévu, vous devez remplir un formulaire Perdu et retrouvé dès que possible. Le formulaire n'est valable que si vous le remplissez dans les 24 heures. D'atterrissage. Cependant, l'option peut ne pas être disponible dans certains pays. Avec un seul formulaire, vous pouvez signaler jusqu'à cinq éléments manquants.

Si vous ne pouvez pas remplir le formulaire, vous pouvez signaler vos bagages manquants dans la zone de récupération des bagages. Vous devrez fournir des détails qui pourraient aider à identifier vos bagages. Les détails seront entrés dans leur ordinateur et utilisés pour localiser vos bagages.

Lorsque vous signalez vos bagages manquants, vous les recevrez probablement dans les 48 heures. Si, après 72 heures, vos bagages n'ont pas été récupérés, il vous sera demandé de les décrire plus en détail. Expliquez son apparence physique et ce qu'il contient. Vous devrez peut-être également soumettre un formulaire d'inventaire des bagages rempli. Vous devez le remplir et le soumettre dès que possible.

Signaler un sac endommagé

Avant de quitter l'aéroport, vérifiez votre sac pour vous assurer qu'il est en bon état. Si vos bagages sont endommagés, vous pouvez le signaler et demander une compensation. Vérifiez le contenu de vos bagages pour vous assurer que vous avez tout. Si certains éléments manquent, signalez-vous au bureau des objets trouvés avant de partir. Une fois que vous avez déposé votre plainte, vous recevrez un document que vous utiliserez tout au long du processus. Gardez-le jusqu'à ce que le problème soit résolu.

Suivi de vos bagages

Pendant que vous attendez la livraison de vos bagages manquants, vous pouvez suivre la progression. Utilisez le traceur de bagages quand vous le souhaitez. Avec votre numéro d'enregistrement, vous pouvez modifier les données du processus. Vous recevrez les données du processus lorsque vous signalerez vos bagages perdus ou manquants.

Demander une compensation à TAP Portugal

Si TAP Portugal ne trouve pas votre sac ou les articles manquants, vous avez droit à une compensation. Vous devez les contacter et demander à lancer le processus d'indemnisation. Veuillez noter que vous ne recevrez une compensation pour vos bagages perdus ou retardés qu'après réception et analyse de vos informations.

Si vous n'avez pas signalé vos bagages manquants à l'aéroport, vous pouvez déposer une plainte écrite dans les 21 jours. Si vous signalez votre perte après avoir quitté la zone des arrivées, TAP peut ne pas accepter la responsabilité. Assurez-vous de signaler votre perte dans les délais indiqués. Le montant que vous recevez en compensation peut varier en fonction de la valeur de vos bagages.

Si vous avez besoin d'aide avec vos bagages sur TAP Portugal, vous pouvez demander de l'aide à l' équipe d'assistance clientèle . La meilleure façon d'obtenir de l'aide est de les contacter par téléphone. Parlez poliment et essayez d'expliquer vos préoccupations avec autant de détails que possible. Les agents du service client sont sympathiques et serviables. Ils vous aideront à trouver rapidement la solution la plus appropriée à votre problème.

Si vous êtes toujours à l'aéroport, la meilleure façon de demander de l'aide est de parler directement avec un membre du personnel. Traiter votre problème avant de quitter l'aéroport augmente vos chances de succès.

TAP Portugal n'a pas de service d'assistance, ce n'est donc pas une alternative pour demander de l'aide. Ils n'offrent pas non plus d'assistance par e-mail ou sur leurs sites de médias sociaux.