Comment puis-je récupérer mon compte SurveyMonkey ?
Si vous ne vous souvenez pas de votre mot de passe ou nom d'utilisateur Surveymonkey, il est possible de les récupérer et de continuer à utiliser votre compte avec ces conseils utiles.
Accéder à votre compte SurveyMonkey est un processus simple et direct. Une fois que vous avez enregistré votre compte, vous pouvez vous connecter en suivant ces étapes;
1. Accédez au site Web SurveyMonkey sur l'option «Contactez-nous»
2. Cliquez sur l'option «se connecter»
3. Entrez votre nom d'utilisateur et votre mot de passe
4. Sélectionnez à nouveau «se connecter»
5. Vous serez dirigé vers votre compte
Si vous ne vous souvenez pas de votre mot de passe ou de votre nom d'utilisateur, il est possible de les récupérer et de continuer à utiliser votre compte.
Réinitialisation de votre mot de passe
1. Accédez au "Mot de passe oublié?" page
2. Entrez votre nom d'utilisateur et cliquez sur «Continuer»
3. Vous recevrez un e-mail à l'adresse e-mail associée à votre compte
4. Utilisez le lien dans votre e-mail pour réinitialiser votre mot de passe
Si vous avez oublié votre mot de passe et votre nom d'utilisateur
Si vous avez plusieurs comptes, il est facile d'oublier celui que vous comptez utiliser. Suivez ces étapes pour récupérer à la fois votre nom d'utilisateur et votre mot de passe;
1. Recherchez la page "Mot de passe ou nom d'utilisateur oublié"
2. Entrez l'adresse e-mail associée à votre compte en laissant la zone nom d'utilisateur vide
3. Cliquez sur «Continuer»
4. Vous recevrez un e-mail avec une liste de noms d'utilisateurs pouvant être associés à votre adresse e-mail
5. Cliquez sur le bon nom d'utilisateur. Vous serez redirigé vers le 'Mot de passe oublié?' page
6. Cliquez sur «Continuer» en laissant la boîte e-mail vide
7. Cliquez sur "Continuer"
8. Vous recevrez un lien de réinitialisation de mot de passe dans votre e-mail
Si vous n'avez pas reçu d'e-mail de réinitialisation de mot de passe
Si vous demandez un e-mail de réinitialisation, vous devriez le recevoir en dix minutes ou moins. Si vous ne trouvez pas l'e-mail, actualisez et vérifiez votre dossier spam. Vous devez également vérifier que vos e-mails ne sont pas bloqués par vos paramètres de sécurité de messagerie. Vous pouvez déverrouiller vos e-mails SurveyMonkey en suivant ces étapes;
1. Ajoutez l'adresse e-mail de SurveyMonkey à la liste des expéditeurs fiables de votre e-mail
2. Assurez-vous que votre navigateur ne stocke pas vos anciennes informations de connexion. Effacez vos cookies et cache
3. Fermez votre navigateur et ouvrez-le à nouveau
4. Essayez de récupérer à nouveau votre mot de passe
5. Vérifiez que vous utilisez le bon nom d'utilisateur pour votre compte
6. Whitelist SurveyMonkey informations dans votre e-mail
Vous devez contacter l'équipe d'assistance si vous pensez que quelqu'un peut accéder à votre compte sans votre autorisation. Vous devez également modifier votre mot de passe dès que possible. Utilisez un mot de passe fort et unique et ne le partagez avec personne.
Contacter l'équipe d'assistance
Si toutes vos tentatives de récupération de votre compte SurveyMonkey échouent, vous devrez peut-être demander l'aide de l'équipe d'assistance.
Les contacter par téléphone
C'est le meilleur moyen de contacter SurveyMonkey . Vous serez mis en relation avec un représentant pour vous guider tout au long du processus. Lorsque vous parlez à un agent de soutien, soyez poli et respectueux. Expliquez votre préoccupation et le type d'aide que vous aimeriez recevoir.
Vous devrez peut-être parler à quelques agents avant d'obtenir l'aide dont vous avez besoin.
Les contacter par e-mail
Une autre façon de demander de l'aide à SurveyMonkey est par e-mail. Envoyez-leur un courriel court mais détaillé exprimant vos préoccupations. Vous pouvez envoyer votre e-mail quand vous le souhaitez et vous obtiendrez une réponse dans quelques heures. C'est une bonne option si cela ne vous dérange pas d'attendre.
Les contacter sur les réseaux sociaux
Vous pouvez contacter SurveyMonkey pour obtenir de l'aide sur leurs sites Twitter et Facebook. Puisqu'il s'agit de plates-formes publiques, vous obtiendrez probablement de l'aide rapidement.
Demander de l'aide sur le Help Desk
Le service d'assistance propose de nombreux conseils et suggestions ciblés qui peuvent vous aider à résoudre le problème que vous rencontrez.
D'autres questions?
Solutions à des problèmes similaires
Pourquoi GetHuman écrit-il des guides pratiques pour les problèmes SurveyMonkey?
GetHuman travaille depuis plus de 10 ans sur la recherche d'informations sur les grandes organisations comme SurveyMonkey afin d'aider les clients à résoudre plus rapidement les problèmes de service client. Nous avons commencé avec les informations de contact et les moyens les plus rapides pour atteindre un humain dans les grandes entreprises. En particulier ceux avec des systèmes de menu IVR ou téléphoniques lents ou compliqués. Ou des entreprises qui ont des forums d'aide en libre-service au lieu d'un service client. À partir de là, nous nous sommes rendu compte que les consommateurs avaient encore besoin d'une aide plus détaillée pour résoudre les problèmes les plus courants, nous avons donc étendu cet ensemble de guides, qui grandit chaque jour. Et si vous rencontrez des problèmes avec notre Comment puis-je récupérer mon compte SurveyMonkey ? guide, veuillez nous en informer en nous envoyant des commentaires. Nous voulons être aussi utiles que possible. Si vous avez apprécié ce guide, partagez-le avec vos personnes préférées. Nos informations et outils gratuits sont fournis par vous, le client. Plus il y a de gens qui l'utilisent, mieux c'est.