Comment obtenir un remboursement de Supercell?
Obtenir un remboursement de Supercell peut être lourd et délicat, mais ce n'est pas obligatoire. Suivez ces étapes pour vous assurer d'obtenir votre remboursement le plus rapidement possible.
Voulez-vous un remboursement pour les achats effectués sur Supercell? Le processus est simple et vous pouvez obtenir votre remboursement en un rien de temps. Les articles que vous avez achetés dans le jeu ne sont pas remboursables sauf dans des cas spéciaux.
Obtenir des remboursements pour les achats effectués sur des appareils iOS
Si vous avez effectué votre achat sur un appareil Apple, vous ne pouvez pas demander directement un remboursement à Supercell. Vous devez visiter l'Apple Store et sélectionner l'option «Contacter l'assistance iTunes Store» puis «Achats, facturation et échange». Cliquez sur l'option qui correspond à vos besoins.
Obtenir des remboursements pour les achats effectués sur un appareil Android
Si vous avez effectué votre achat sur un appareil Google (Android), vous pouvez contacter Supercell directement pour obtenir de l'aide. Vous pouvez les contacter via leur adresse e-mail ou par téléphone. Accédez à l'option «paramètres» puis «Aide et support». Cliquez sur l'option «Contactez-nous». Envoyez-leur un message indiquant le nom du jeu dans lequel vous avez effectué un achat. Vous devez également inclure l'ID de transaction et les reçus associés à la transaction.
Demander un remboursement au Play Store
1. Pour faire votre demande de remboursement via le Play Store, accédez à l'historique des achats
2. Cliquez sur les trois points de votre IAP
3. Signalez votre problème
4. Cliquez sur l'option «Je ne veux plus de cet achat».
5. Expliquez votre raison
6. Faites une demande de remboursement
Lorsque vous ne recevez pas votre achat dans le jeu
Lorsque vous effectuez un achat dans le jeu, vous devriez l'obtenir instantanément. Si vous ne le voyez pas, attendez au moins 48 heures avant de signaler le problème. Parfois, le traitement de la transaction peut prendre beaucoup de temps. Redémarrez votre téléphone et vous devriez voir votre achat. Si, après 48 heures, vous ne trouvez toujours pas votre achat, contactez directement Google ou Apple pour obtenir de l'aide.
Après une transaction réussie, vous devriez toujours recevoir votre reçu par e-mail par Google ou Apple. Si vous avez acheté plusieurs articles en même temps, ils peuvent tous être placés sur le même reçu. Il peut vous falloir un certain temps pour obtenir votre reçu si vous avez acheté beaucoup d'articles. Supercell n'offre pas de programmes de facturation.
Politique de remboursement de Supercell
Supercell vous permet d'obtenir des remboursements tant que votre demande est conforme à leur politique. Voici quelques éléments à garder à l'esprit lorsque vous demandez un remboursement.
1. Lors du retour d'un article, il doit être dans son emballage d'origine non ouvert. Si vous retournez un article en mauvais état, Supercell peut vous le renvoyer.
2. Si vous avez commandé des vêtements, vous ne pouvez pas les retourner s'ils ont déjà été portés.
3. Supercell inspectera toutes les marchandises retournées avant de vous rembourser.
4. Votre demande de remboursement ne sera pas toujours honorée. Supercell a le droit de refuser votre demande de remboursement si l'hologramme est altéré ou manquant
5. Vous êtes responsable des frais d'expédition de vos articles à Supercell.
6. Si vous demandez un remboursement, il sera renvoyé à votre mode de paiement d'origine.
Les forums de la communauté Supercell peuvent vous aider à résoudre le problème. Vous pouvez en profiter pour demander de l'aide. Expliquez la nature de votre problème et d'autres personnes qui l'ont vécu peuvent vous aider. Vous pouvez également contacter l'équipe de support client pour obtenir de l'aide. La meilleure façon de contacter Supercell est par téléphone. Vous serez connecté à un agent qui vous guidera tout au long du processus. Vous pouvez également contacter Supercell par courrier électronique, chat en direct, service d'assistance et leurs différentes plateformes de médias sociaux.
D'autres questions?
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Pourquoi GetHuman écrit-il des guides pratiques pour les problèmes Supercell?
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