Comment demander un remboursement à Supercell?

Vous pouvez demander un remboursement à Supercell en quelques étapes simples. Même si vous pouvez obtenir un remboursement pour vos achats Supercell, les achats en jeu ne sont pas remboursables. Vous pouvez demander un remboursement sur un appareil Android, Play Store ou un appareil iOS.

Remboursements pour les achats d'appareils Android

Si vous avez effectué un achat à partir de votre appareil Android, contactez Supercell et demandez un remboursement. Pour demander un remboursement, vous pouvez contacter Supercell directement par téléphone ou par e-mail. Alternativement, vous pouvez utiliser l'option des paramètres pour contacter l'aide et le support de Supercell. Envoyez-leur un message avec les détails de votre problème et le nom du jeu où vous avez effectué votre achat.

Remboursements pour les achats iOS

Vous pouvez recevoir un remboursement pour un achat que vous avez effectué sur un appareil Apple. Cependant, vous devez contacter le support iTunes Store plutôt que Supercell. Sur l'Apple Store, cliquez sur l'option «Contacter le support iTunes Store», «Achats», «Facturation et remboursement», puis sur l'option qui vous convient.

Remboursements pour les achats sur Play Store

Si vous avez effectué votre achat sur le Play Store, suivez ces étapes pour demander un remboursement;

1. Sur le Play Store, accédez à "Historique des achats"

2. Cliquez sur les points de votre IAP et signalez le problème

3. Ouvrez l'option «Je ne veux plus de cet achat»

4. Donnez votre raison et faites votre demande de remboursement

La politique de remboursement Supercell

Selon les politiques de Supercell, vous pouvez toujours demander un remboursement tant que vous êtes éligible. Vous ne pouvez pas bénéficier d'un remboursement si votre demande n'est pas conforme aux politiques de Supercell. Voici quelques-unes des choses les plus importantes à garder à l'esprit lorsque vous demandez un remboursement Supercell.

1. Lorsque vous retournez un article, il doit être dans son emballage d'origine

2. Si l'article que vous retournez n'est pas en bon état, il peut vous être renvoyé

3. Vous ne pouvez pas retourner des vêtements après les avoir portés

4. Après avoir renvoyé un article à Supercell, vous ne pourrez être remboursé qu'après avoir inspecté l'article.

5. Supercell peut ne pas honorer votre demande de remboursement

6. Votre remboursement sera envoyé via votre mode de paiement d'origine

7. Les frais d'expédition de vos articles à Supercell vous incombent

Si vous effectuez un achat dans le jeu, vous l'obtiendrez immédiatement. Si vous ne recevez pas votre achat, attendez 48 heures avant de contacter l'équipe d'assistance pour obtenir de l'aide sur le problème. Dans certains cas, la transaction peut prendre plus de temps que prévu. Vous pourriez être admissible à un remboursement si vous ne trouvez pas d'achat après 48 heures.

Contacter l'équipe d'assistance

La meilleure façon de contacter Supercell pour un remboursement ou tout autre problème est par e-mail. C'est une option rapide et vous avez la possibilité de vous renseigner sur tout autre problème. Même si vous ne parvenez pas à parler directement avec un agent du service client, l'assistance par e-mail est une excellente option car vous pouvez vendre au détail les détails de votre interaction avec les agents du service client pendant une longue période.

Alternativement, vous pouvez demander de l'aide via Twitter ou Facebook de Supercell. Vous avez la possibilité de demander de l'aide en public ou en privé selon vos besoins. Puisqu'il s'agit de plates-formes publiques, vous obtiendrez probablement de l'aide rapidement.