Que dois-je faire si je manque ma commande StubHub ?

Si vous avez passé une commande sur Stubhub, vérifiez qu'elle a bien été effectuée. Si votre commande n'est pas terminée, vous ne recevrez pas vos articles. Si vous n'êtes pas sûr que votre commande a été traitée, vérifiez la confirmation de la commande dans votre e-mail.

Vous pouvez ne pas le trouver si vous avez plusieurs comptes Stubhub. Si c'est le cas, accédez à l'option «Mes billets» puis «Commandes» pour chaque compte. Vous devez également vérifier si vous avez acheté vos billets en tant qu'invité.

Suivi de votre commande Stubhub

Si vous n'avez pas reçu votre commande sur Stubhub, vous pouvez la suivre. Vous ne pourrez pas suivre votre commande tant qu'elle n'aura pas été confirmée. Vous devrez peut-être attendre jusqu'à une heure. Pour vérifier l'état de livraison de votre commande, accédez à l'option «Mon compte» puis «Achats». Votre statut peut être affiché comme;

1. Achats

Ce statut indique que votre commande a déjà été confirmée et attend d'être livrée. Si vous voyez ce statut, votre commande sera bientôt livrée à votre adresse. La date sur votre annonce indique quand vous recevrez votre commande. Vérifiez les informations de suivi de l'envoi via «Afficher les détails» pour vérifier la progression de votre livraison.

Si vous avez demandé une adresse locale, le vendeur ne pourra pas envoyer vos billets tant que vous n'aurez pas indiqué d'adresse dans la ville de l'événement.

2. En transit

Ce statut indique que votre billet est expédié à votre adresse. Vous pouvez utiliser les informations de suivi de l'envoi pour savoir où se trouvent vos billets.

3. Ramassage

Selon ce statut, votre commande est prête à être récupérée. Un représentant vous contactera et discutera de votre livraison.

4. Ramassage LMS

Accédez à l'option «Mon compte», puis «Achats pour les détails de ramassage LMS». Vous devriez trouver votre billet à la date et à l'heure dans la liste.

5. Livré

Selon cette commande, votre commande a déjà été livrée.

Comment votre billet sera-t-il livré?

Stubhub vous montre comment vos billets seront livrés et quand vous les recevrez. Si vos billets le sont;

1. Transfert mobile

Vous recevrez un e-mail contenant des instructions qui pourraient vous aider à obtenir votre billet. Si vous rencontrez des difficultés pour accéder à votre ticket mobile, vous pouvez demander l'aide de l'équipe d'assistance client.

2. Billet mobile

Sur l'application StubHub, vous pouvez voir vos billets et les scanner lors d'un événement

3. Sièges flash (AXS)

Vous recevrez un e-mail avec des instructions pour obtenir vos billets. Vous pouvez utiliser l'adresse e-mail associée à votre Stubhub pour configurer un compte Flash Seat.

4. Téléchargement instantané

Avec cette option, votre ticket sera prêt en quelques minutes. Dans de rares cas, cela peut prendre jusqu'à une heure. Cliquez sur l'option «Obtenir des billets» pour les voir.

5. UPS

Si vous choisissez cette option, votre commande sera livrée à l'adresse que vous avez choisie. Lorsqu'il est en transit, vous recevrez une notification par e-mail. Vous pouvez surveiller votre envoi en utilisant votre numéro de suivi.

6. Ramassage

Avec cette option, vous pouvez récupérer votre billet le jour de l'événement. Cliquez sur l'option «Afficher les détails de l'enlèvement» sur vos informations de commande.

Si vous n'obtenez pas votre Stubhub comme prévu, vous pouvez demander l'aide de leur équipe d'assistance. La meilleure façon de contacter Stubhub est par téléphone. Vous serez mis en relation avec un représentant du support qui vous aidera à identifier l'avancement de votre commande. Si vous n'avez pas besoin de parler directement à un agent, vous pouvez demander de l'aide via son e-mail ou le service d'assistance.