Comment puis-je obtenir un remboursement de Starwood ?
Avant d'obtenir un remboursement de Starwood, assurez-vous de bien comprendre la politique d'annulation, y compris les frais. Vous pouvez consulter la politique dans l'e-mail de confirmation qui vous est envoyé après la réservation d'un séjour sur le site Web et l'application. Ouvrez votre réservation et accédez à Dates du séjour pour consulter la politique d'annulation. Vous pouvez également l'afficher sous Détails du tarif lors de l'affichage d'une liste de chambres.
Starwood Hotels et Marriott forment une seule entreprise car ils ont fusionné en 2016. Si vous avez réservé une réservation avec Starwood et souhaitez l'annuler pour obtenir un remboursement, vous devez d'abord consulter les conditions d'annulation. La politique doit vous informer du montant qui sera remboursé ou s'il y a des frais lorsque vous décidez d'annuler.
Où trouver la politique d'annulation
Après avoir effectué une réservation, vous recevrez un e-mail de confirmation comprenant les conditions d'annulation. Assurez-vous de bien le comprendre avant d’annuler votre réservation.
Vous pouvez également consulter les conditions d'annulation en ligne. Si vous êtes sur le point de réserver une réservation, cliquez sur Détails du tarif lorsque vous consultez une liste des chambres disponibles. Les conditions d'annulation sont affichées sur l'écran Détails du tarif. Vous pouvez également consulter la politique lors de l'examen de votre réservation.
Pour les clients ayant une réservation existante, cliquez sur le lien Politique d’annulation pour consulter la politique ou consulter les détails de votre réservation. Les conditions d'annulation seront sous Dates de séjour.
Où consulter la politique d'annulation sur l'application
Si vous n'avez pas encore de réservation, accédez à la liste des chambres disponibles et appuyez sur Détails du tarif sous Plan tarifaire. Cela devrait ouvrir la politique d’annulation. Vous pouvez également consulter les conditions d'annulation sur la page Vérifier les détails de la réservation.
Pour ceux qui ont déjà réservé, ouvrez la réservation et appuyez sur Détails de la réservation et faites défiler vers le bas pour voir la politique d'annulation de Starwood ou de Marriott.
Si vous avez effectué une réservation sur une autre plateforme, consultez l'e-mail de confirmation pour consulter la politique d'annulation de l'hôtel. Veuillez contacter le service client si vous avez des questions concernant les remboursements ou la politique d'annulation de Starwood.
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