Comment puis-je déposer une plainte concernant l'établissement auprès de Starwood ?
Séjourner dans un nouvel hôtel est souvent une expérience exaltante si vous aimez voyager. Imaginez entrer dans le hall, être accueilli comme un membre de la famille et trouver votre chambre en parfait état. Ne vous inquiétez pas si cela ne se produit pas. Donnez à l'hôtel une chance de corriger les erreurs avant de déposer une plainte officielle. Veuillez noter que si vous faites une réclamation écrite par e-mail, cela peut prendre cinq jours avant que vous ne receviez une réponse.
Starwood a été fondée en 1969 et exploitait 11 marques avec plus de 1 000 propriétés différentes pendant son activité. W Hotels, Element, Westin et Tribute Portfolio ne sont que quelques-unes des marques de Starwood. Les marques ont été acquises par Marriott International en 2016, garantissant ainsi le maintien de ces propriétés en activité. Vous pouvez toujours réserver votre séjour dans l'une de ces propriétés et vous attendre à un service exceptionnel. Si vous vivez l’expérience inverse, vous disposez d’options telles que déposer une plainte officielle auprès de Marriott. Ce guide vous montrera par où commencer.
Conseils pour des plaintes efficaces
Se plaindre ne permet pas toujours de résoudre un problème, mais il existe des moyens de faciliter la tâche pour vous-même et pour les personnes qui vous aident. Choisissez la stratégie qui vous convient.
- Discutez de ce que la situation vous fait ressentir. Parler de vos sentiments garantit que l'employé ou le manager développe de l'empathie pour votre situation.
- Ajouter quelques points positifs à votre préoccupation montre aux associés que vous remarquez quand quelque chose va bien. Vous avez également l’avantage supplémentaire de décrire davantage ce que vous voulez dire.
- Essayez de parler de vos frustrations, de ce qui vous a frustré, de la façon dont vous avez essayé de l'éviter et de la façon dont vous vous êtes senti aide l'autre personne à mieux comprendre votre situation.
Parlez avec le service client ou un associé
L'industrie hôtelière prend au sérieux des qualités telles que la propreté, la gentillesse et le service client ; Pourtant, il est toujours possible de trouver quelque chose qui ne va pas dans une chambre à l'arrivée. Contactez le service client par téléphone ou en personne pour leur faire part de votre problème. Cela leur donne la possibilité de le corriger avant la fin de votre séjour. Veuillez appeler le service client de Marriott ici au cas où vous auriez besoin d'un point de vue interne sur votre problème et que personne n'est encore disponible en personne.
Demander une remontée à un responsable
Un autre choix consiste à transmettre le problème à un superviseur ou à un responsable. Il arrive parfois que les associés débutants sachent comment résoudre le problème, mais ils n’ont pas l’autorité nécessaire pour faire des démarches telles que des remboursements ou des changements de chambre. Demandez une confirmation au responsable par email ou par écrit si nécessaire.
Envoyer un e-mail à Marriott
Si vous êtes le genre de personne qui préfère soumettre ses préoccupations par écrit, vous pouvez également le faire. L'utilisation du formulaire Contactez-nous sur le site Web est simple et vous pouvez vous connecter à votre compte pour pré-remplir certaines informations ou vous pouvez envoyer le message en tant qu'invité à la place. Dans tous les cas, vous devriez recevoir une réponse dans les cinq jours calendaires.
Tout d’abord, sélectionnez si votre message constitue une préoccupation ou un compliment dans le menu déroulant du sujet Question/Problème. Ensuite, complétez le nom de l'hôtel avec vos dates d'arrivée et de départ de votre séjour. Enfin, remplissez les champs restants et soumettez le formulaire pour examen.
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Pourquoi GetHuman écrit-il des guides pratiques pour les problèmes Starwood Hotel & Resorts Worldwide?
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