Que dois-je faire si mon vol Southwest Airlines a été annulé?
La réservation d'un vol pour découvrir plus tard la compagnie aérienne elle-même a été annulée, cela ne fait pas rire, car essayer de réserver peut être tout aussi compliqué. Bien que le ministère des Transports informe que les passagers qui ont leurs vols annulés ont droit à un remboursement, cela ne signifie pas nécessairement que les compagnies aériennes emprunteront cette voie en premier. Les compagnies aériennes savent que vous voulez aller quelque part et elles veulent être celles qui vous amènent à votre destination. La meilleure option dans ce cas est de se préparer autant que possible. Inscrivez-vous aux mises à jour des vols et recevez les alertes par SMS lorsque cela est possible. Aussi, n'ayez pas peur d'appeler le service client et de lui poser des questions sur leurs politiques et s'ils ont un délai estimé si vous obtenez un vol réaffecté.
Vous avez réservé votre vol avec Southwest Airlines et reçu votre confirmation, tout va bien, non? Pas si vite, il y a des moments où une compagnie aérienne comme Southwest annule des vols et c'est plus qu'un inconvénient quand cela arrive. La question demeure, que faites-vous lorsque cet événement improbable vous arrive? Tout d'abord, il est recommandé de configurer des alertes à l'avance.
Les clients Rapid Rewards peuvent configurer des alertes de mise à jour des vols
- Accédez à sud-ouest.com et connectez-vous à votre compte.
- Cliquez sur Mon compte, puis sur Mes préférences, puis sur Communications. Passez des abonnements aux alertes de compte, qui devraient être des boutons à droite.
- Cliquez sur Configurer les mises à jour de vol et vous devriez pouvoir choisir entre un SMS, un e-mail ou un appel vocal dans le menu déroulant.
- Tapez les informations et cliquez sur enregistrer.
Politique actuelle à l'échelle de l'industrie
Si la compagnie aérienne annule votre vol avant vous, vous devez un remboursement et c'est la politique du ministère des Transports lui-même. Le meilleur moment pour les appeler directement est d'environ 3 jours avant que votre vol n'ait eu lieu, ce qui réduit normalement la durée de votre attente.
La principale ligne de service client de Southwest est accessible ici .
Bien sûr, si vous êtes membre de Rapid Rewards, il serait préférable d'appeler la ligne dédiée à votre niveau de récompense. Gardez à l'esprit que les compagnies aériennes vont essayer de résoudre le problème en vous réservant d'abord parce qu'elles veulent vous garder en tant que client, donc essayer d'obtenir un remboursement peut être une bataille en soi. Vous devrez peut-être décider si cela vaut la peine de le récupérer ou si vous autoriserez Southwest à vous réserver à nouveau.
Nouvelle réservation en option
Certaines compagnies aériennes tenteront également de vous réserver automatiquement pour un nouveau vol, mais gardez à l'esprit que cette nouvelle procédure a été mise en œuvre dans le courant de 2018 pour le sud-ouest. Il y a eu des rapports de passagers essayant de vérifier leur réservation précédente, seulement pour la faire disparaître du système, puis plus tard, l'ordinateur a localisé un nouveau vol à réserver. L'inscription aux alertes de vol pourrait être utile pour vérifier l'état de votre vol et si vous devez trouver votre propre chemin vers l'endroit où vous devez aller, ou si Southwest peut vous aider à le voir. Attendre un jour peut également aider le système à faire ce qu'il doit faire, ce qui peut être difficile si vous êtes contrarié. C'est toujours une bonne idée d'appeler le service client et de simplement leur demander, quelle est la procédure normale lorsque la compagnie aérienne annule un vol, et combien de temps faut-il pour ajouter le vol mis à jour au compte d'un passager? S'ils ont un temps estimé, ils vous diront si vous le demandez.
D'autres questions?
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Pourquoi GetHuman écrit-il des guides pratiques pour les problèmes Southwest Airlines?
GetHuman travaille depuis plus de 10 ans sur la recherche d'informations sur les grandes organisations comme Southwest Airlines afin d'aider les clients à résoudre plus rapidement les problèmes de service client. Nous avons commencé avec les informations de contact et les moyens les plus rapides pour atteindre un humain dans les grandes entreprises. En particulier ceux avec des systèmes de menu IVR ou téléphoniques lents ou compliqués. Ou des entreprises qui ont des forums d'aide en libre-service au lieu d'un service client. À partir de là, nous nous sommes rendu compte que les consommateurs avaient encore besoin d'une aide plus détaillée pour résoudre les problèmes les plus courants, nous avons donc étendu cet ensemble de guides, qui grandit chaque jour. Et si vous rencontrez des problèmes avec notre Que dois-je faire si mon vol Southwest Airlines a été annulé? guide, veuillez nous en informer en nous envoyant des commentaires. Nous voulons être aussi utiles que possible. Si vous avez apprécié ce guide, partagez-le avec vos personnes préférées. Nos informations et outils gratuits sont fournis par vous, le client. Plus il y a de gens qui l'utilisent, mieux c'est.