Comment obtenir une assistance technique pour mon produit Sony?
En un mot:Sony propose une large gamme de produits et fournit une assistance via différents canaux. Les clients peuvent trouver des solutions de dépannage sur le site Web de Sony et contacter l'assistance pour obtenir de l'aide sur des produits spécifiques. La page Contacter l'assistance produit répertorie les numéros de contact de l'assistance pour les différents produits Sony. Pour les téléviseurs Sony, il est recommandé d'utiliser le support guidé avant de demander une réparation. Les réparations sous garantie pour les appareils électroniques grand public peuvent être demandées via le chat en direct ou en contactant un agent. Les PlayStation ont leur propre page d'assistance dédiée. Les clients peuvent également trouver des informations d'assistance spécifiques à chaque pays sur le site Web de Sony.
Introduction
Sony propose une large gamme de produits à ses clients, des téléviseurs aux appareils photo en passant par les écouteurs et les consoles de jeux. Ceux qui ont besoin d'aide avec leurs appareils électroniques grand public peuvent envoyer un e-mail, un appel ou un SMS (des frais de données peuvent s'appliquer). Des frais d'interurbain peuvent également s'appliquer, selon votre emplacement. Avant d'appeler le support technique, il est conseillé de vérifier les problèmes de dépannage courants. Utilisez ce lien : https://www.sony.com/electronics/support/articles/S1F1507
Vous trouverez des problèmes courants et des solutions pour votre lecteur de disque Blu-ray, votre appareil photo et votre caméscope, vos systèmes de cinéma maison et vos appareils Xperia. Appelez le support technique uniquement lorsque vous ne trouvez pas les informations dont vous avez besoin.
Ouvrez la page Contacter le support produit
Si vous ne trouvez aucune solution en ligne, ouvrez la page Contacter l'assistance produit qui répertorie tous les produits vendus par Sony. Vous trouverez les numéros de contact de l'assistance pour votre téléviseur, votre Playstation, votre système audio domestique, vos aides auditives, votre papier numérique et d'autres produits.
Utilisez ce lien : https://us.esupport.sony.com/support/s/support-contact?langue=en_US&cpint=spt-ribbonbar_contactsupport
Faites défiler vers le bas pour voir le groupe qui correspond le mieux au produit.
Notez que des frais d'interurbain et des tarifs de données peuvent s'appliquer.
Vous aurez peut-être besoin d'une réparation du produit si l'agent ne peut pas vous aider à résoudre les problèmes. Vous trouverez ci-dessous les informations de réparation pour les produits Xperia et électroniques grand public uniquement.
Utilisez le support guidé pour la télévision
Pour les téléviseurs Sony, il est recommandé d'utiliser d'abord le support guidé avant de demander une réparation. Vous aurez besoin du numéro de modèle pour obtenir le bon support pour votre téléviseur.
Entrez le numéro de modèle
Si vous n'avez pas le numéro de modèle, cliquez sur Comment trouver mon numéro de modèle pour obtenir des instructions spécifiques.
Cliquez sur Continuer
Discutez ou appelez un agent pour une réparation sous garantie
Dans la page produit Contacter l'assistance, cliquez sur Contacter un agent ou sur Chat en direct si vous avez besoin d'une réparation sous garantie pour vos appareils électroniques grand public.
Faites défiler pour voir d'autres options disponibles sur la façon d'obtenir des services de réparation près de chez vous.
Vérifiez l'étape suivante si vous avez besoin de l'assistance PlayStation.
Ouvrez la page Matériel et réparations PlayStation
Utilisez ce lien :
https://www.playstation.com/en-us/support/hardware/
Pour obtenir de meilleurs services de réparation pour vos appareils électroniques grand public, enregistrez votre produit Sony en ligne. Ne vous inquiétez pas, vous conservez la garantie même si vous n'enregistrez pas le produit.
Choisir une catégorie
Vous trouverez une assistance technique pour les consoles, les contrôleurs, les accessoires et les systèmes VR. Cliquez sur une catégorie. Vous devrez peut-être sélectionner plus de catégories sur la page suivante. Suivez simplement les instructions à l'écran pour obtenir l'aide dont vous avez besoin.
Conclusion
Sony propose plusieurs supports disponibles pour ses clients. Vous pouvez utiliser l'aide en ligne, leur envoyer un e-mail, discuter avec un agent ou appeler le support client pour obtenir de l'aide. Vous pouvez visiter cette page : https://campaign.odw.sony-europe.com/support/index.html et sélectionner votre pays. Vous trouverez des informations pour contacter l'assistance après avoir sélectionné votre pays.
Avant d'appeler l'assistance, il est conseillé de consulter d'abord votre manuel pour connaître les étapes de dépannage courantes que vous devez effectuer. Les informations dont vous avez besoin peuvent se trouver dans le manuel ou dans le guide en ligne. Si vous avez encore d'autres questions, appelez le service client Sony dans les plus brefs délais.
D'autres questions?
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Aide de vraies personnes
Pourquoi GetHuman écrit-il des guides pratiques pour les problèmes Sony?
GetHuman travaille depuis plus de 10 ans sur la recherche d'informations sur les grandes organisations comme Sony afin d'aider les clients à résoudre plus rapidement les problèmes de service client. Nous avons commencé avec les informations de contact et les moyens les plus rapides pour atteindre un humain dans les grandes entreprises. En particulier ceux avec des systèmes de menu IVR ou téléphoniques lents ou compliqués. Ou des entreprises qui ont des forums d'aide en libre-service au lieu d'un service client. À partir de là, nous nous sommes rendu compte que les consommateurs avaient encore besoin d'une aide plus détaillée pour résoudre les problèmes les plus courants, nous avons donc étendu cet ensemble de guides, qui grandit chaque jour. Et si vous rencontrez des problèmes avec notre Comment obtenir une assistance technique pour mon produit Sony? guide, veuillez nous en informer en nous envoyant des commentaires. Nous voulons être aussi utiles que possible. Si vous avez apprécié ce guide, partagez-le avec vos personnes préférées. Nos informations et outils gratuits sont fournis par vous, le client. Plus il y a de gens qui l'utilisent, mieux c'est.