Comment faire appel d'un compte interdit sur le réseau Sony?

Être banni du réseau Sony peut être frustrant. Si vous êtes banni, vous ne pouvez plus entrer dans votre jeu. Si vous êtes banni sur PlayStation 4, il est possible de faire appel.

Comment savoir que votre compte ou votre console a été banni

Si votre compte a été banni ou suspendu, un message d'erreur s'affiche chaque fois que vous essayez de vous connecter.

1. Essayez de vous connecter à «Gestion des comptes» sur un appareil connecté. Si vous ne pouvez pas entrer, le système a peut-être été interdit

2. Vous pouvez recevoir une notification par e-mail. Dans la plupart des cas, votre interdiction sera accompagnée des détails suivants;

3. Que votre interdiction soit temporaire ou permanente

4. Combien de temps durera l'interdiction

5. Pourquoi votre compte a été banni

6. La date à laquelle l'interdiction prend effet

7. En contactant l'équipe d'assistance pour demander.

Messages d'erreur

Vous recevrez un message d'erreur lorsque vous ne pourrez pas accéder au PSN. Différents messages d'erreur ont des significations différentes. Certains des messages d'erreur les plus courants incluent;

1. WS-37397-9

Ce message d'erreur signifie qu'il y a une erreur de connexion. Cela peut être un problème avec votre IP

2. 8002A227

Le message signifie que vous ne pouvez pas utiliser PlayStation®Network, vous êtes votre compte actuel.

3. WS-37337-3

Le message signifie que votre compte a été temporairement banni

4. WS-37368-7

Le message d'erreur signifie que votre compte PSN a été définitivement banni.

5. WS-37338-4

Le message d'erreur signifie que votre console PS4 a été définitivement bannie du réseau.

Ce que vous devez faire si votre compte est banni

Si vous trouvez un message d'erreur indiquant que votre compte a été banni, procédez comme suit pour y remédier;

1. Ouvrez le site Web PlayStation et suivez les conditions générales. Identifiez les réglementations que vous pourriez avoir enfreintes.

2. Vérifiez votre banque. Si vous devez de l'argent sur PlayStation, ils peuvent temporairement interdire votre compte.

3. Connectez-vous sur une autre PlayStation 4. Si vous pouvez vous connecter sur votre téléphone ou votre ordinateur mais pas sur votre console, le problème peut être lié à votre PlayStation.

4. Contactez l'équipe d'assistance et signalez votre problème. Si votre compte a été injustement banni, ils peuvent vous aider à le récupérer. Ils sont susceptibles de vous aider si vous avez respecté les conditions de service et effectué vos paiements.

Faire face à une interdiction permanente

Si votre compte a été définitivement banni, vous ne pouvez pas faire grand-chose pour le récupérer. Heureusement, il est peu probable que vous soyez banni, sauf si vous commettez des infractions graves ou si vous êtes un récidiviste.

Si vous pensez que votre interdiction permanente était une erreur, vous pouvez la faire appel en contactant l'équipe d'assistance. Vous devez pouvoir leur prouver que l'interdiction était une erreur.

N'oubliez pas que votre demande peut être refusée ou acceptée. Être courtois avec les membres de l'équipe de support peut vous aider. Soyez poli mais persévérant et vous obtiendrez peut-être une réponse positive.

Si votre appel aboutit, relisez les conditions générales pour vous assurer de toujours les respecter. Si vous ne le faites pas, vous devrez peut-être bientôt faire face à une interdiction temporaire ou permanente. Le processus de récupération d'un compte interdit peut être difficile.

Si vous avez besoin d'aide de Sony Network, vous pouvez contacter l'équipe d'assistance et demander de l'aide. La meilleure façon de les contacter est par téléphone. Vous pouvez également parler avec un représentant via le chat en direct. Twitter peut être une bonne option si vous n'avez pas besoin de parler à un représentant. Demandez de l'aide à leur service d'assistance avant d'explorer d'autres options. Il couvre la plupart des problèmes courants auxquels vous pouvez être confronté.