Que dois-je faire si le solde de mon compte SoFi est incorrect ? (fr)

Si vous avez découvert que votre compte SoFi a un mauvais solde, vous devez faire plusieurs choses. Si un dépôt direct a été effectué sur le mauvais compte, votre employeur doit le corriger. Si votre compte a été piraté, vous devez changer votre mot de passe pour des raisons de sécurité. Vous voudrez peut-être faire des rapports à la police et à la FTC. Vous devez également porter le problème à l'attention de SoFi.

Vous êtes probablement un peu paniqué si vous venez de vérifier votre compte SoFi et constatez que son solde est incorrect. Après tout, un dépôt ou une vente aurait pu mal tourner à cause d’une erreur de votre part ou de celle de SoFi. Votre compte a peut-être été piraté. Une étrange erreur informatique aurait pu court-circuiter votre compte. Vous devez agir rapidement.

Assurez-vous que l'équilibre est faux

Avant de faire quoi que ce soit d'autre, assurez-vous d'avoir raison concernant l'erreur de solde. Assurez-vous de ne pas simplement avoir oublié une transaction ou de ne pas faire de erreurs de calcul.

Changez votre mot de passe

Si votre compte a été piraté, vous devez modifier votre mot de passe afin que le pirate informatique ne puisse pas continuer à accéder à votre compte. Pour modifier votre mot de passe, procédez comme suit :

Ouvrez l'application SoFi et connectez-vous.
Appuyez sur votre nom dans le coin supérieur droit de l'écran.
Appuyez sur l'onglet Paramètres du compte.
Faites défiler vers le bas jusqu’à atteindre la section Modifier le mot de passe.
Entrer un nouveau mot de passe. Assurez-vous qu'il s'agit d'un système sécurisé.
Vérifiez le mot de passe.

Contactez la police

Si vous êtes sûr que votre compte a été piraté, vous souhaiterez peut-être le signaler à la police. C'est un crime et la police pourra peut-être empêcher le coupable de récidiver.

Contactez la FTC

Si le solde de votre compte est incorrect parce que quelqu'un l'a piraté et s'il a effectué des transactions en votre nom, vous souhaiterez peut-être également faire un rapport à la FTC. Il a pour mission de mettre un terme à de telles pratiques. Vous pouvez faire le rapport ici .

En cas d'erreur de dépôt direct

Si le solde de votre compte est erroné parce que votre dépôt direct a été envoyé sur le mauvais compte, vous devez en parler à votre employeur. Expliquez l'erreur et demandez-leur de rappeler le dépôt. Donnez-leur les informations de compte correctes afin qu'ils puissent effectuer le dépôt sur le bon.

Rassemblez vos preuves

Après avoir déterminé que le solde est erroné et qu'il ne résulte pas d'une erreur de dépôt direct, vous devez rassembler toutes les preuves dont vous disposez démontrant que votre solde est erroné, comme les relevés de transactions.

Contacter SoFi

Si vous pensez que le solde de votre compte est erroné parce que quelqu'un l'a piraté ou à cause d'une erreur de la part de SoFi, vous devez alors contacter SoFi et alerter les personnes présentes du problème. Si cela est dû à une erreur de votre part, un représentant SoFi pourra peut-être vous aider à la corriger. Vous pouvez joindre un représentant du service client SoFi par téléphone. Il n'y a aucune option de contact en ligne. Vous pouvez ensuite demander à ce représentant à qui vous devez parler. Vous devrez peut-être rappeler lorsque les services concernés seront ouverts.

Pourquoi GetHuman écrit-il des guides pratiques pour les problèmes SoFi?

GetHuman travaille depuis plus de 10 ans sur la recherche d'informations sur les grandes organisations comme SoFi afin d'aider les clients à résoudre plus rapidement les problèmes de service client. Nous avons commencé avec les informations de contact et les moyens les plus rapides pour atteindre un humain dans les grandes entreprises. En particulier ceux avec des systèmes de menu IVR ou téléphoniques lents ou compliqués. Ou des entreprises qui ont des forums d'aide en libre-service au lieu d'un service client. À partir de là, nous nous sommes rendu compte que les consommateurs avaient encore besoin d'une aide plus détaillée pour résoudre les problèmes les plus courants, nous avons donc étendu cet ensemble de guides, qui grandit chaque jour. Et si vous rencontrez des problèmes avec notre Que dois-je faire si le solde de mon compte SoFi est incorrect ? guide, veuillez nous en informer en nous envoyant des commentaires. Nous voulons être aussi utiles que possible. Si vous avez apprécié ce guide, partagez-le avec vos personnes préférées. Nos informations et outils gratuits sont fournis par vous, le client. Plus il y a de gens qui l'utilisent, mieux c'est.

Que dois-je faire si le solde de mon compte SoFi est incorrect ?