Comment puis-je déposer une plainte concernant l'établissement auprès de Sheraton ?
Si votre séjour dans un hôtel ou complexe Sheraton a répondu à vos attentes ou aux normes auxquelles Sheraton prétend adhérer, vous pouvez déposer une plainte auprès de Marriott, sa société mère. Vous pouvez utiliser votre application ou visiter le site Web de Marriott pour déposer la plainte. Vous pouvez également déposer une plainte et demander un remboursement en contactant le service client Sheraton ou Marriott et en expliquant votre situation.
Sheraton Hotels & Resorts fait partie de la famille Marriott International. Sheraton compte plus de 155 000 chambres dans le monde et est connu pour ses propriétés de luxe et son excellent service client. Même si la chaîne accueille des clients depuis 1937 et jouit d'une excellente réputation dans le monde entier, elle ne répond pas toujours aux attentes de ses clients. Si vous avez récemment séjourné dans un hôtel ou un complexe Sheraton et que vous avez trouvé que la propriété ne répond pas aux normes du Sheraton et ne correspond pas d'une manière ou d'une autre à votre réservation, vous pouvez déposer une plainte auprès de l'entreprise. Voici comment.
Déposer une plainte relative à la propriété auprès de Sheraton Hotels & Resorts
Il existe plusieurs manières de déposer votre plainte : via l'application, le site Web ou en appelant l'entreprise.
Déposer une plainte contre un hôtel via l'application Marriott
- Ouvrez votre application Marriott Bonavoy. Sheraton est un hôtel Marriott, vous déposerez donc techniquement votre plainte auprès de Marriott.
- Suivez les étapes de l'application pour contacter le service client.
- Lorsque vous remplissez votre message, assurez-vous de décrire votre expérience négative. Vous pouvez également demander un remboursement.
- Soumettez et attendez de recevoir une réponse du support Marriott.
Déposer une plainte d'hôtel via le site Web de Marriott
- Vous pouvez cliquer sur le lien Marriott sur la page d'accueil du Sheraton ou accéder directement au site Web de Marriott.
- Faites défiler vers le bas de la page et cliquez sur Plan du site.
- Faites défiler vers le bas et cliquez sur Contactez-nous sous la rubrique Support client.
- Connectez-vous ou connectez-vous en tant qu'invité.
- Choisissez parmi les options disponibles (Compliments / Préoccupations concernant un séjour).
- Remplissez toutes les cases d’information.
- Décrivez votre plainte dans la zone de commentaire. Incluez tous les détails pertinents sur votre expérience.
- Cliquez sur Soumettre et attendez une réponse du personnel d'assistance.
Déposer une plainte par téléphone
Les clients peuvent également appeler le service client du Sheraton pour déposer une plainte. Assurez-vous de fournir au représentant du client les dates de votre séjour et la raison pour laquelle vous souhaitez déposer une plainte concernant la propriété Sheraton. Les plaintes courantes incluent le système de climatisation qui ne fonctionne pas, une pièce sale ou une odeur désagréable dans la pièce. Attendez-vous à ce que l'associé dépose votre plainte ; cependant, ils peuvent ne pas être autorisés à offrir un remboursement sans une enquête plus approfondie sur votre réclamation. Dans de tels cas, ils vous indiqueront quand vous pourrez recevoir une réponse.
D'autres questions?
Solutions à des problèmes similaires
Pourquoi GetHuman écrit-il des guides pratiques pour les problèmes Sheraton Hotels?
GetHuman travaille depuis plus de 10 ans sur la recherche d'informations sur les grandes organisations comme Sheraton Hotels afin d'aider les clients à résoudre plus rapidement les problèmes de service client. Nous avons commencé avec les informations de contact et les moyens les plus rapides pour atteindre un humain dans les grandes entreprises. En particulier ceux avec des systèmes de menu IVR ou téléphoniques lents ou compliqués. Ou des entreprises qui ont des forums d'aide en libre-service au lieu d'un service client. À partir de là, nous nous sommes rendu compte que les consommateurs avaient encore besoin d'une aide plus détaillée pour résoudre les problèmes les plus courants, nous avons donc étendu cet ensemble de guides, qui grandit chaque jour. Et si vous rencontrez des problèmes avec notre Comment puis-je déposer une plainte concernant l'établissement auprès de Sheraton ? guide, veuillez nous en informer en nous envoyant des commentaires. Nous voulons être aussi utiles que possible. Si vous avez apprécié ce guide, partagez-le avec vos personnes préférées. Nos informations et outils gratuits sont fournis par vous, le client. Plus il y a de gens qui l'utilisent, mieux c'est.