Comment puis-je vérifier une interruption de service avec Shaw Communications?

Même si les services Shaw sont généralement fluides, il est possible d'avoir une panne. Une interruption de service est une période pendant laquelle les services ne sont pas disponibles dans une certaine région.

Vérification des pannes de service dans votre région

Il existe de nombreuses raisons pour lesquelles il peut y avoir une interruption de service dans votre région. L'entretien le plus courant est celui planifié dans votre région. Des services de maintenance réguliers sont menés pour améliorer la qualité de service aux clients. Les autres raisons courantes des interruptions de service comprennent: mauvaise connexion réseau, pannes de courant et équipement défectueux.

Il est possible de rester à jour avec les pannes dans votre région. Si vous vous abonnez aux notifications de panne, vous recevrez des mises à jour chaque fois qu'il y a une panne dans votre région.

Une autre option consiste à utiliser la page Mises à jour des services. Visitez-le et cliquez sur votre région.

En cas de panne, vous ne pouvez rien faire. Vous devez juste attendre. Il est impossible de prévoir la durée d'une interruption de service. Même si Shaw Communication essaie de réduire au minimum la durée des pannes, certaines d'entre elles peuvent prendre du temps.

Interruptions de service prévues

S'il y a une interruption de service planifiée, vous pouvez facilement le savoir. La plupart des pannes planifiées sont effectuées du jour au lendemain, de sorte qu'elles peuvent ne pas avoir d'impact significatif. Vous recevrez une notification à ce sujet sur la page des mises à jour du service.

Shaw Communications peut planifier une panne à des fins de maintenance. Le service sera rétabli dès que la maintenance sera terminée.

Estimation du temps de restauration

Les pannes de service peuvent être un énorme inconvénient, surtout si elles durent trop longtemps. Heureusement, il est possible d'estimer le temps de restauration et de planifier en conséquence.

Les problèmes graves seront plus longs à résoudre que les problèmes mineurs. Si votre panne est causée par des pannes de courant, elle sera rétablie dès que le courant sera rétabli. Il est impossible de prévoir la période exacte de la panne, mais vous pouvez faire une estimation.

Si vous n'êtes plus en mesure de regarder une chaîne, cela peut être dû à des modifications apportées par le réseau. Le fait de ne pas montrer un canal spécifique ne signifie pas nécessairement qu'il y a une panne. Le réseau peut avoir été interrompu ou renommé. Toutes les modifications seront communiquées sur la page Conseils et annonces de service.

Abonnement aux notifications d'indisponibilité

Vous ne pouvez recevoir des notifications que si vous êtes connecté à l'assistance Shaw. Une fois votre région sélectionnée, vous verrez une bannière verte sur la page. Cliquez sur l'option «S'abonner aux mises à jour» et vous serez averti chaque fois qu'il y aura une panne. Un succès! Le message "Abonnement ajouté" sera affiché en haut de votre écran.

Vous pouvez gérer votre abonnement en fonction de vos préférences.

1. Sélectionnez votre image de profil et cliquez sur l'option "Mes paramètres"

2. Cliquez sur «Abonnements et notifications»

3. Cliquez sur «Mes abonnements» pour gérer l'abonnement

4. Si vous souhaitez gérer vos notifications, cliquez sur "Paramètres de notification"

Si vous avez besoin de l'assistance de Shaw Communications, vous devez contacter leurs agents de support client. La meilleure façon de contacter Shaw est par téléphone. Vous serez mis en relation avec un représentant pour vous aider à trouver l'aide appropriée.

Le chat en direct est une bonne alternative à l'assistance téléphonique. Cela vous donne également la possibilité de parler avec un agent du service client. Expliquez votre problème et vous obtiendrez l'aide appropriée.

L'assistance par e-mail est une bonne option pour les clients qui n'ont pas besoin de parler à un représentant. Les agents de support vous répondront dès que possible.

Le service d'assistance de Shaw Communication a des conseils et des suggestions qui peuvent vous aider à trouver l'aide appropriée à vos préoccupations.