Que dois-je faire si le solde de ma carte-cadeau Sephora ne se charge pas ?
Si l'outil de vérification du solde de la carte-cadeau de Sephora ne fonctionne pas, vous devez résoudre le problème avant d'utiliser à nouveau la carte. Si le vérificateur de solde ne parvient pas à localiser votre carte-cadeau, une faute de frappe pourrait en être la cause. Un outil qui ne répond pas peut signifier que vous avez perdu votre connexion Internet ou un problème avec le serveur de Sephora. Un solde incorrect peut signifier qu'une carte ou des numéros de carte ont été volés.
Sephora vend des cartes-cadeaux physiques et électroniques et vous propose un outil en ligne pour vérifier le solde de ces cartes. Si l'outil ne charge pas votre solde ou charge un solde incorrect, vous ne devez plus utiliser votre carte jusqu'à ce que vous ayez compris ce qui ne va pas et résolu le problème. Cet article vous aidera à le faire rapidement et efficacement.
Cas 1 : l'outil Balance Checker affiche un message d'erreur
Si l'outil de vérification du solde Sephora a affiché un message d'erreur indiquant que vous avez saisi un numéro invalide, l'explication la plus probable est une simple faute de frappe lors de la saisie des numéros de la carte-cadeau. Saisissez-les à nouveau et vérifiez-les par rapport aux numéros imprimés sur les cartes physiques et dans l'e-mail de livraison des cartes-cadeaux électroniques. Il ne peut pas s'agir d'une carte expirant, car les cartes cadeaux Sephora n'expirent jamais, même si elles sont inactives depuis longtemps.
Cas 2 : L'outil de vérification de la balance se bloque
Si l'outil de vérification de solde de Sephora se bloque lorsque vous essayez de l'utiliser, sans même vous donner de message d'erreur, la première chose à faire est de vérifier la connexion Internet de votre ordinateur. Une mauvaise connexion pourrait provoquer le blocage de l'outil en attendant une réponse de Sephora qui n'arrive jamais.
Si une mauvaise connexion n'est pas le problème, les serveurs de Sephora rencontrent probablement des problèmes techniques. L'équipe de réparation de Sephora devrait comprendre le problème assez rapidement et le résoudre. Vous n'avez rien à faire vous-même, sauf si l'outil ne fonctionne pas même après une longue attente, auquel cas vous devez en informer un représentant Sephora.
Cas 3 : L'outil de vérification du solde affiche un solde incorrect
Si l'outil de vérification du solde affiche un solde incorrect ou trop faible, quelqu'un a peut-être volé votre carte-cadeau ou les numéros de la carte-cadeau. La première chose à faire est de vous demander si vous avez récemment vérifié le solde via un site Web tiers de vérification du solde. Cela pourrait être la cause du problème, car ces sites Web sont souvent des escroqueries qui volent simplement les numéros que vous saisissez et utilisent le solde de votre carte-cadeau. De plus, si votre carte-cadeau Sephora est physique, vérifiez si elle est manquante. Si c'est le cas, quelqu'un a peut-être volé votre carte.
Si vous pensez que votre carte ou votre numéro de carte a été volé, ou que quelqu'un a piraté votre compte Sephora, accédez au site Web et connectez-vous. Consultez votre historique d'achats récent. Si vous constatez des achats effectués avec votre carte cadeau dont vous n'êtes pas responsable, un vol ou un piratage semble presque certain. Avant de faire quoi que ce soit d'autre, modifiez votre mot de passe Sephora pour empêcher les intrus d'entrer.
Ensuite, contactez un représentant Sephora et signalez ce qui s'est passé. Ils annuleront votre carte-cadeau actuelle et vous en enverront une nouvelle avec le reste du solde chargé dessus. Il n'existe cependant aucun moyen de récupérer votre solde perdu.
Contacter Sephora
Si vous avez besoin d'aide pour résoudre le problème du vérificateur de solde, vous pouvez contacter un représentant Sephora pour l'obtenir. Bien que vous puissiez en joindre un par téléphone , il n'existe pas d'option de contact du service client en ligne.
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Pourquoi GetHuman écrit-il des guides pratiques pour les problèmes Sephora?
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